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Politica della community

Termini di Riprenotazione e Rimborso

Abbiamo redatto un elenco di domande frequenti per spiegare alla nostra community come funzionano le presenti condizioni.

Data di entrata in vigore: 29 aprile 2022

Le presenti Condizioni di Riprenotazione e Rimborso spiegano in che modo offriamo assistenza in caso di riprenotazione e come gestiamo i rimborsi nel caso in cui un Host dovesse cancellare una prenotazione o un altro Problema di Viaggio dovesse causare l'interruzione di un soggiorno.

Cosa succede se un Host cancella la prenotazione prima del check-in

Se un Host cancella una prenotazione prima del check-in, il suo ospite riceverà automaticamente un rimborso totale. Se un Host effettua una cancellazione entro i 30 giorni prima del check-in e l'ospite ci contatta, inoltre aiuteremo quest'ultimo a trovare un alloggio simile o migliore.

Cosa succede se un altro Problema di Viaggio causa l'interruzione di un soggiorno

Gli altri Problemi di Viaggio devono esserci segnalati entro e non oltre 72 ore dalla scoperta. Se riterremo che il soggiorno sia stato interrotto a causa di un Problema di Viaggio, riconosceremo un rimborso totale o parziale e, a seconda delle circostanze, potremo aiutare l'ospite a trovare alloggi di livello simile o migliore. L'importo rimborsato dipende dalla gravità del Problema di Viaggio, dall'impatto sull'ospite, dalla parte del soggiorno interessata e dal fatto che l'ospite lasci o meno l'alloggio. Se l'ospite decide di lasciare l'alloggio a causa del Problema di Viaggio e ci contatta, lo aiuteremo a trovare un alloggio simile o migliore per le restanti notti del soggiorno.

Quali Problemi di Viaggio sono coperti

Il termine "Problema di Viaggio" si riferisce alle seguenti situazioni:

  • L'Host cancella la prenotazione prima del check-in.
  • L'Host non fornisce l'accesso agli alloggi.
  • L'Host non comunica nell'Annuncio che durante il soggiorno sarà presente nell'alloggio oppure ci saranno anche un'altra persona o un animale domestico.
  • Gli alloggi non sono abitabili al momento del check-in per le seguenti motivazioni:
    • Non sono ragionevolmente puliti e igienici, compresi biancheria da letto e asciugamani.
    • Presentano rischi per la sicurezza o la salute.
    • Al loro interno sono presenti insetti infestanti.
  • L'Annuncio contiene un'imprecisione concreta, come:
    • Tipo di alloggio errato (ad esempio casa intera, stanza privata o stanza condivisa).
    • Tipo o numero di camere errati (ad es. camere da letto, bagni e cucine).
    • Posizione errata dell'alloggio.
    • Eventuali servizi o caratteristiche speciali descritti nell'Annuncio non sono presenti o non funzionano, ad esempio piscina, vasca idromassaggio, bagno (servizi igienici, doccia o vasca), cucina (lavello, piano cottura, frigorifero o altro elettrodomestico importante), impianti elettrici, riscaldamento o aria condizionata.

    Come funzionano i reclami

    Per poter ricevere assistenza relativamente a una nuova prenotazione o un rimborso, l'ospite che ha effettuato la prenotazione può presentare un reclamo contattandoci. Tale reclamo dovrà essere presentato entro e non oltre 72 ore dopo la scoperta del Problema di Viaggio e dovrà essere supportato da prove rilevanti come fotografie o conferma delle condizioni da parte dell'Host. Stabiliremo se si è verificato un Problema di Viaggio valutando le prove a disposizione.

    Impatto dei presenti Termini sugli Host

    Se un Host cancella un soggiorno oppure un altro Problema di Viaggio interrompe un soggiorno, non riceverà alcun compenso oppure questo verrà ridotto dell'importo del rimborso versato all'ospite.

    Nella maggior parte dei casi, cercheremo di confermare il reclamo di un ospite nei confronti del suo Host. Gli Host inoltre possono contestare un Problema di Viaggio contattandoci.

    Altre informazioni importanti

    Applicheremo i presenti Termini a tutte le prenotazioni effettuate a partire dalla data di entrata in vigore dei suddetti. Quando questi Termini si applicano, annullano i termini di cancellazione della prenotazione e li sostituiscono. Prima di inoltrare un reclamo, ove possibile, l'ospite deve informare l'Host e cercare di risolvere il Problema di Viaggio direttamente con il proprio Host. Per risolvere il problema, gli ospiti possono richiedere un rimborso direttamente agli Host utilizzando il Centro Soluzioni. Potremmo ridurre l'importo di qualsiasi rimborso o modificare l'assistenza per la riprenotazione ai sensi dei presenti Termini per tenere conto di eventuali rimborsi o altri rimedi forniti direttamente da un Host. Come parte dell'assistenza per la riprenotazione, possiamo, senza esservi obbligati, pagare o contribuire alla spesa per nuovi alloggi. Possiamo inoltre offrire agli ospiti la possibilità di imputare il valore di una prenotazione cancellata a nuovi alloggi o di ricevere un bonus viaggio, in sostituzione di un rimborso in contanti.

    Qualora un ospite dimostri che la segnalazione tempestiva di un Problema di Viaggio non era fattibile, potremmo consentire la segnalazione tardiva dello stesso ai sensi dei presenti Termini. I presenti Termini non coprono i Problemi di Viaggio causati dall'ospite, dai compagni di viaggio, dai loro invitati o dai loro animali domestici. Inviare una richiesta di risarcimento fraudolenta viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare la chiusura dell'account.

    Le decisioni che prendiamo sulla base dei presenti Termini sono vincolanti; tuttavia non influiscono su altri diritti contrattuali o legali eventualmente disponibili. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli Host di avviare un'azione legale resterà inalterato. I presenti Termini non costituiscono un'assicurazione e nessun ospite oppure Host ha pagato alcun premio. Tutti i diritti e gli obblighi ai sensi dei presenti Termini spettano personalmente all'ospite che effettua la prenotazione e all'Host della prenotazione e non possono essere trasferiti o ceduti. Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno apportate in conformità con i nostri Termini del servizio. I presenti Termini si applicano ai soggiorni, ma non alle prenotazioni Luxe o di Esperienze.

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