Regole di base per gli ospiti di alloggi

Chiediamo a tutti gli utenti della nostra community di attenersi a queste semplici regole per essere ospiti straordinari quando soggiornano in un alloggio:

• Tratta lo spazio dell'host come se fosse il tuo.
• Rispetta le regole della casa standard stabilite dall'host.

Dettagli delle regole di base

Tratta la casa del tuo host come se fosse la tua

• Pulizia: l'alloggio deve essere riconsegnato in uno stato che non richieda una pulizia eccessiva o approfondita (per esempio, non lasciare piatti con resti di alimenti ammuffiti, tappeti sporchi, macchie causate da animali domestici e così via). Le spese di pulizia stabilite dagli host coprono esclusivamente la pulizia ordinaria tra una prenotazione e l'altra (come fare il bucato, passare l'aspirapolvere e così via). Gli host non possono addebitare costi agli ospiti per non aver eseguito specifiche attività di pulizia o di check-out, ma possono lasciare valutazioni e recensioni in base alla pulizia.
• Rifiuti: la spazzatura deve essere smaltita negli appositi contenitori, prestando attenzione alla sua eccessiva quantità.
• Danni: laddove gli ospiti causino danni che vanno oltre la normale usura, ci aspettiamo che informino l'host dell'accaduto il prima possibile e che collaborino con questa persona per trovare una soluzione ragionevole. Gli ospiti sono tenuti a pagare richieste ragionevoli di rimborso se sono responsabili di danni, oggetti mancanti o spese di pulizia impreviste. Scopri di più su come vengono addebitati i danni.

Rispetta le regole standard della casa stabilite dall'host

• Ospiti autorizzati: i viaggiatori devono rispettare il numero massimo di persone ospitabili per soggiorno. Eventuali domande in merito alle regole relative ai visitatori possono essere poste direttamente all'host. È sempre vietato organizzare assembramenti molesti. Scopri di più nella < a href="/help/article/3345/" target="_blank">Community Disturbance Policy.
• Orario di check-in: Gli ospiti devono rispettare la finestra di check-in dell'host e non devono effettuare il check-in prima o dopo la finestra designata senza previa approvazione da parte dell'host.
Orario di check-out: Gli ospiti devono completare il check-out, inclusa la restituzione delle chiavi, entro l'orario di check-out indicato nella prenotazione Airbnb, e non dovrebbero lasciare gli effetti personali all'alloggio oltre l'orario di check-out previsto per il deposito o il ritiro successivo senza previa approvazione da parte dell'host.Fumo: Gli ospiti devono rispettare le regole del divieto di fumare e dovrebbero chiedere all'host se non sono sicuri dei limiti. Ciò include l'uso di tabacco, cannabis, sigarette elettroniche ecc. Gli ospiti sono responsabili del rispetto delle leggi applicabili.
• Autorizzazione relativa agli animali domestici: non è permesso introdurre animali domestici all'interno di alloggi in cui ciò sia espressamente vietato dalle regole della casa né introdurre nello spazio un numero di animali superiore a quello autorizzato oppure omettere di informare l'host in merito all'introduzione di animali domestici nella proprietà. Tieni presente che gli animali di servizio non sono considerati animali domestici. Scopri di più sulle nostre regole relative agli animali di servizio nella nostra Politica sull'accessibilità.
• Rumore: gli ospiti devono rispettare le ore di silenzio stabilite e non disturbare la comunità circostante con un livello di rumore eccessivo (musica ad alto volume, urla, porte che sbattono, ecc.).
• Film e fotografie commerciali: gli ospiti non devono partecipare a film o fotografie destinati a scopi commerciali o di lucro, senza il permesso documentato dell'host.

Segnalazione di una violazione

Airbnb incoraggia gli host a segnalare tempestivamente le violazioni di queste regole di base. Accettiamo segnalazioni direttamente dagli host che ci contattano, nonché da < a href="/help/article/3290/" target="_blank">vicini.

Quando un host ha a che fare con una violazione sospetta o effettiva di queste regole di base, gli chiediamo di:

• Comunica con l'ospite: questo è spesso il percorso più rapido per risolvere il problema.
• Documentare il problema tramite la conversazione di Airbnb, un reclamo inviato via email da un vicino, foto, ecc.
< li > < li > < a href="/help/contact-us/" target= "_blank">Contattaci per segnalare eventuali problemi o richiedere un pagamento per danni tramite il < a href="/resolutions/target="> Centro Soluzioni ..
• Lascia una recensione onesta con il feedback in modo che l'ospite possa migliorare per i futuri host.

Rispetto delle regole di base da parte degli ospiti 

Il nostro impegno è far rispettare queste regole di base. Informare gli ospiti sui termini e inviare loro degli avvertimenti in caso di violazioni sono alcune delle misure che adottiamo. Se queste ultime sono gravi o ripetute, potremmo anche sospendere o rimuovere dalla community le persone coinvolte.

Oltre alle regole della casa standard contemplate dalle presenti regole di base, gli host possono aggiungerne altre nella pagina del loro annuncio. In caso di violazione di una o più di queste regole aggiuntive, gli host possono contattare l'Assistenza clienti per farsi suggerire come comportarsi.

Comunica tempestivamente con l'host in caso di problemi 

Oltre alle regole di cui sopra, una buona comunicazione tra host e ospiti è importante per soggiorni di successo. Quando gli ospiti sono in grado di farlo (ad es. con copertura di rete, ecc.), Airbnb incoraggia gli ospiti a essere reattivi quando un host li contatta per risolvere un problema.

Presentare un ricorso a seguito di violazioni

Gli ospiti possono presentare un ricorso rispetto a provvedimenti adottati in base a questa politica contattando l'Assistenza clienti o utilizzando il link che forniamo per avviare la procedura di ricorso. Quando esaminiamo i ricorsi, teniamo conto di tutti i dati forniti dagli ospiti, come informazioni nuove o rettificate, violazioni dei Termini delle recensioni o altre circostanze pertinenti alle violazioni.