Che cosa succede se ho difficoltà tecniche durante un'esperienza online?

Se si verificano problemi tecnici, relativi per esempio all'audio o al video, che impediscono la partecipazione a un'Esperienza online, gli ospiti avranno diritto a un rimborso.

Se sei un host di un'Esperienza online

Se riscontri problemi tecnici, relativi per esempio all'audio o al video, che ti impediscono di offrire un'Esperienza, dovrai rimborsare i tuoi ospiti. Per inviare un rimborso:

1. Vai al tuo Calendario.
2. Trova la sessione specifica che vuoi cancellare.
3. Clicca su Cancella Esperienza.
4. Clicca su Problemi con Zoom come motivo della cancellazione.
5. Conferma la cancellazione.

Non subirai alcuna penalità per aver effettuato una cancellazione a causa di difficoltà tecniche, e i tuoi ospiti riceveranno un rimborso totale. Puoi inviare loro un messaggio per informarli che gli verrà restituito il pagamento e che possono prenotare di nuovo la tua Esperienza in un'altra occasione.

Ricorda che potrai rimborsare una sessione solo fino all'orario di conclusione di quest'ultima. Ad esempio, se la tua sessione dura dalle 10:00 alle 11:00, potrai effettuare la cancellazione e rimborsare completamente i tuoi ospiti solo fino alle 11:00. Dopo tale orario non potrai cancellare la prenotazione, poiché a quel punto sarà da considerare svolta come da programma. Se non riesci a effettuare questa operazione in tale intervallo di tempo e all'ospite occorre un rimborso, ti preghiamo di contattare il Community support per richiedere assistenza.

Se sei un ospite di un'Esperienza online

Se riscontri problemi tecnici, relativi per esempio all'audio o al video, che ti impediscono di partecipare a un'Esperienza, puoi richiedere un rimborso nel Centro Soluzioni. Per richiedere un rimborso:

1. Vai alla scheda Viaggi.
2. Trova la sessione specifica per cui vuoi richiedere un rimborso.
3. Clicca su Mostra i dettagli.
4. Clicca su Invia o richiedi denaro.

Dopo aver richiesto un rimborso, puoi prenotare di nuovo la stessa Esperienza in un'altra occasione.