Politiche di non discriminazione

Il nostro impegno a favore dell'inclusione e del rispetto tra membri

L'essenza di Airbnb è quella di essere una community aperta che facilita gli scambi internazionali e rende possibili esperienze importanti e condivise tra persone di tutto il mondo. Di tale community fanno parte milioni di utenti, provenienti in pratica da ogni Paese del globo. La composizione della community è estremamente varia e i suoi membri hanno culture, valori e regole diversissimi tra loro.

Airbnb è impegnata a creare un mondo in cui le persone, indipendentemente dal loro retroterra e dalla distanza che le separa da casa, si sentano benvenute e rispettate. Questo impegno si basa su due principi fondamentali, che valgono tanto per i membri ospitanti quanto per gli ospiti: l'inclusione e il rispetto. La nostra osservanza condivisa di tali principi consente a ogni membro della community di sentirsi benvenuto sulla piattaforma Airbnb, a prescindere dal luogo in cui si trova o da cui proviene, della sua fede religiosa o dalla persona che ama. Airbnb è consapevole che alcuni Stati permettono, o impongono, di operare distinzioni tra le persone in base alla loro provenienza, al genere, allo stato civile o all'orientamento sessuale, e non chiede ai propri membri ospitanti di violare le leggi locali o di intraprendere azioni che potrebbero renderli perseguibili per legge. Airbnb fornirà indicazioni aggiuntive e adatterà la propria Politica di non discriminazione per renderla compatibile con gli obblighi e i permessi esistenti in determinati Paesi.

Sebbene non crediamo che un'azienda, da sola, possa imporre l'armonia tra le persone, riteniamo che la community di Airbnb possa promuovere l'empatia e la comprensione tra culture diverse. Siamo impegnati a fare tutto quanto in nostro potere per contribuire a eliminare dalla nostra piattaforma ogni illegittima forma di pregiudizio, discriminazione e intolleranza. Tra tutti gli utenti della community di Airbnb (host, ospiti e quanti stanno prendendo in considerazione la possibilità di utilizzare la nostra piattaforma) desideriamo promuovere una cultura che non si limiti alla conformità pura e semplice. Per questo, i dipendenti, gli host e gli ospiti di Airbnb s'impegnano a leggere la presente Politica e ad agire in conformità a essa, per rafforzare la community e realizzare la mission del far sentire tutti a casa e benvenuti ovunque.

  • Inclusione – Con un'ospitalità vera e una mentalità aperta, accogliamo ospiti con ogni tipo di retroterra personale e culturale. Aderire ad Airbnb, quale membro ospitante o ospite, significa entrare a far parte di una community basata sull'inclusione. I pregiudizi, il razzismo e l'odio non trovano spazio sulla nostra piattaforma, né nella nostra community. Sebbene i membri ospitanti siano tenuti a seguire le normative che vietano la discriminazione in base alla razza, alla religione, alla provenienza geografica e alle altre caratteristiche elencate di seguito, noi ci impegniamo ad andare oltre l'osservanza dei requisiti minimi di legge.
  • Rispetto – Ci rispettiamo a vicenda nelle nostre interazioni e incontri. Airbnb sa bene che leggi e norme culturali cambiano da Paese a Paese e chiede perciò ai membri ospitanti e agli ospiti di rispettare le normative locali e di comportarsi con rispetto gli uni verso gli altri, anche quando le opinioni altrui non corrispondono alle proprie convinzioni o ai valori secondo i quali si è stati educati. I membri di Airbnb arricchiscono la nostra community con un'incredibile varietà di retroterra fatto di esperienze, usanze e convinzioni diverse. Mettendo in relazione persone con retroterra personali e culturali differenti, Airbnb promuove una maggiore comprensione e consapevolezza delle caratteristiche comuni condivise da tutti gli essei umani, e contribuisce a combattere i pregiudizi basati su convinzioni errate, sulla disinformazione o sul fraintendimento. 

Indicazioni specifiche per gli host negli Stati Uniti e nell'Unione europea

In linea generale, ci documentiamo su tutte le leggi federali, statali e locali riguardanti il settore abitativo e gli alloggi pubblici. S'invitano i membri ospitanti a contattare il servizio clienti in caso di domande sui loro obblighi di osservanza della Politica di non discriminazione di Airbnb. Prossimamente, Airbnb pubblicherà ulteriori indicazioni volte a fornire un orientamento per i Paesi diversi dagli Stati Uniti. Guidata da questi principi, la community degli host negli Stati Uniti e nell'Unione europea seguirà queste regole per prendere in considerazione e accogliere potenziali ospiti:

Razza, colore della pelle, etnia, provenienza geografica, religione, orientamento sessuale, identità di genere e stato civile 

  • Ai membri ospitanti di Airbnb non è consentito:
    • Rifiutare un ospite sulla base della razza, del colore della pelle, dell'etnia, della provenienza geografica, della religione, dell'orientamento sessuale, dell'identità di genere o dello stato civile. 
    • Imporre termini o condizioni differenti sulla base della razza, del colore della pelle, dell'etnia, della provenienza geografica, della religione, dell'orientamento sessuale, dell'identità di genere o dello stato civile. 
    • Pubblicare offerte o fare affermazioni che scoraggino o indichino una preferenza a favore o contro un ospite sulla base della sua razza, del colore della pelle, dell'etnia, della provenienza geografica, della religione, dell'orientamento sessuale, dell'identità di genere o dello stato civile. 

Genere

  • Ai membri ospitanti di Airbnb non è consentito:
    • Rifiutare di affittare un alloggio a un ospite sulla base del genere, a meno che il membro ospitante non condivida con l'ospite determinati spazi abitativi (ad es. bagno, cucina o aree comuni).
    • Imporre termini o condizioni differenti sulla base del genere, a meno che il membro ospitante non condivida con l'ospite determinati spazi abitativi.
    • Pubblicare offerte o fare affermazioni che scoraggino o indichino una preferenza a favore o contro un ospite sulla base del suo genere, a meno che il membro ospitante non condivida con l'ospite determinati spazi abitativi.
  • Ai membri ospitanti di Airbnb è consentito
    • Mettere a disposizione l'alloggio a ospiti dello stesso genere dell'ospitante e non a quelli dell'altro genere, qualora l'ospitante condivida con l'ospite determinati spazi abitativi.

Disabilità

  • Ai membri ospitanti di Airbnb non è consentito:
    • Rifiutare un ospite sulla base di una disabilità vera o presunta.
    • Imporre termini o condizioni differenti sulla base della disabilità dell'ospite.
    • Decidere in proprio in merito all'adeguatezza dell'alloggio rispetto alle esigenze di un potenziale ospite con disabilità, sostituendosi a quest'ultimo nella decisione.
    • Indagare sull'esistenza o sul grado di disabilità presentata dall'ospite, o sui mezzi impiegati per gestirla. Tuttavia, qualora sia il potenziale ospite a sollevare la questione della propria disabilità, il membro ospitante può, e deve, valutare con il potenziale ospite se l'offerta risponde effettivamente alle esigenze di quest'ultimo.
    • Vietare o limitare l'utilizzo di ausili per la mobilità.
    • Addebitare agli ospiti con disabilità importi superiori per i canoni di locazione o altre tariffe.
    • Pubblicare offerte o fare affermazioni che scoraggino o indichino la preferenza a favore o contro un ospite, per il fatto che quest'ultimo presenta o meno una disabilità.
    • Rifiutarsi di comunicare con gli ospiti con i mezzi accessibili disponibili, tra cui operatori staffetta (per le persone con deficit auditivi) ed email (per le persone con deficit visivi che utilizzano lettori di schermo).
    • Rifiutarsi di fornire una sistemazione ragionevole all'ospite con disabilità, incluso dimostrarsi flessibile qualora quest'ultimo richieda piccole variazioni alle regole della struttura (ad es. portare con sé un animale, se necessario a prestargli assistenza, o utilizzare un posteggio situato in prossimità dell'alloggio). Laddove l'ospite richieda una tale sistemazione, quest'ultimo e il membro ospitante dovranno concordare i metodi da impiegare affinché l'alloggio risponda alle esigenze dell'ospite.
  • Ai membri ospitanti di Airbnb è consentito:
    • Fornire informazioni precise e obiettive circa le caratteristiche di accessibilità dell'alloggio (o la loro assenza), per permettere agli ospiti con disabilità di valutare da sé se l'alloggio è adeguato alle proprie esigenze.

Preferenze personali

  • Ai membri ospitanti di Airbnb è consentito
    • Salvo che per quanto specificato sopra, i membri ospitanti di Airbnb hanno facoltà di rifiutare la locazione per motivi non vietati dalla legge. Ad esempio, salvo laddove ciò sia vietato dalla legge, i membri ospitanti di Airbnb possono rifiutare di locare l'alloggio a ospiti con animali di compagnia, così come a ospiti fumatori.
    • Esigere dagli ospiti il rispetto delle limitazioni imposte sui cibi che vengono consumati nella struttura (ad esempio, un membro ospitante la cui cucina sia kashèr o vegetariana ha facoltà di esigere che gli ospiti si attengano alle norme del caso).
    • Nulla nella presente Politica impedisce a un membro ospitante di rifiutare un ospite, purché ciò avvenga in ragione di una caratteristica non tutelata dalle leggi sui diritti civili o non strettamente legata a una categoria protetta. Ad esempio, un membro ospitante di Airbnb ha facoltà di rifiutare un ospite che voglia fumare nell'alloggio o di limitare il numero di ospiti presenti nell'alloggio stesso.

Cosa può accadere se un ospite viene rifiutato? I membri ospitanti tengano sempre presente che a nessuno piace essere rifiutato. Sebbene possano esservi motivi legittimi, circostanziati e ammessi dalla legge per rifiutare un potenziale ospite, quel particolare membro della nostra community potrà, in tal caso, sentirsi indesiderato o escluso. Chiediamo ai membri ospitanti di fare tutto quanto in loro potere per accogliere gli ospiti, quale che sia il loro retroterra personale. I membri ospitanti che tendono a rifiutare gli ospiti appartenenti a una categoria protetta (sia pure circostanziandone i motivi), arrecano un danno alla nostra community, perché fanno sentire indesiderati i potenziali ospiti. Airbnb potrà quindi sospendere i membri ospitanti che abbiano mostrato tale tendenza nel corso delle attività svolte sulla piattaforma.

Indicazioni specifiche per gli host negli Stati Uniti e nell'Unione europea

Al di fuori degli Stati Uniti e dell'Unione europea, esistono paesi o comunità che permettono o addirittura richiedono agli host di fare delle distinzioni in base, ad esempio, a stato civile, nazionalità, genere oppure orientamento sessuale. Questo viola la nostra filosofia generale di non discriminazione, ma non chiediamo agli host di infrangere le leggi locali o di accettare ospiti che li potrebbero esporre a un vero e tangibile rischio di arresto o di violenza fisica nei confronti della loro persona o proprietà. Consigliamo agli host che risiedono in tali aree di descrivere nell'annuncio eventuali restrizioni nei confronti di determinate categorie di persone, così che i potenziali ospiti siano consapevoli della situazione e Airbnb possa confermare la necessità di una simile misura. In questo contesto, ci aspettiamo che gli host usino termini chiari, fattuali e non dispregiativi. La nostra piattaforma e la nostra community non accettano un linguaggio offensivo e irrispettoso.

Cosa accade se un membro ospitante non è conforme alle politiche adottate in questo campo? 

Se il testo di una particolare offerta è redatto in modo contrario alla presente Politica di non discriminazione, al membro ospitante verrà richiesto di rimuovere il testo e di dichiarare di aver compreso e di voler osservare la Politica e i principi a essa sottesi. Airbnb potrà inoltre, a sua discrezione, adottare misure che possono arrivare alla sospensione del membro ospitante dalla piattaforma Airbnb.

Qualora il membro ospitante rifiuti illegittimamente un ospite per il fatto che appartiene a una categoria protetta, o abbia redatto testi delle offerte i quali dimostrino come il suo rifiuto sia dettato da motivi vietati dalla presente Politica, Airbnb adotterà misure per far valere tale normativa, che potranno arrivare alla sospensione del membro ospitante dalla piattaforma Airbnb.

Con la progressiva crescita della nostra community, vigileremo affinché le politiche e le prassi di Airbnb si mantengano in linea con l'obiettivo per noi più importante: Far sì che ospiti e membri ospitanti si sentano accolti e rispettati in tutte le interazioni che effettuano sulla piattaforma Airbnb. Per il pubblico in generale, la community e la stessa Airbnb, questo è l'obiettivo minimo.