这几个月对我们所有人来说都是艰难而沉重的。 跟大家一样，我每天都必须与朋友和同事保持距离，时刻担心着全球形势会如何发展。 每天看着新闻中深受疫情影响、抗疫形势严峻的国家、社区和家庭，他们的遭遇都深深牵动着我的心。

在这种大环境下，全球旅游业也陷入停滞。 航空公司停飞，各国边境关闭。 我们中的大部分人，包括我们的房客/参与者，都遵循了政府的封城政策，足不出户。 就我们所知，当前出门旅行几乎全无可能。

自 3 月 11 日世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情构成全球性大流行后，我们面临着进退两难的局面。 一方面，如果我们同意房客/参与者取消预订并获得退款，我们知道这会对您的生计产生严重影响。 另一方面，我们又不能让房客/参与者和房东/体验达人迫于压力而将自己置于不安全的境地，并造成额外的公共卫生风险。 我们最终决定不得不允许房客/参与者取消预订并获得全额退款，这其中也包括所有的爱彼迎服务费。 请注意，这项决定并不是出于商业目的，而是基于保护公共健康的考虑。

然而，虽然我认为我们在优先考虑健康和安全方面做了正确的事情，但我们向房客传达这一决定时，本应征求您这样的合作伙伴的意见，我们对此深感歉意。 我们听取了您的反馈，深知我们可以成为更好的合作伙伴。

虽然您可能还没有意识到，但您确实是我们的合作伙伴。 您的生意受损，我们的业务也会跟着遭殃。 我们知道，现在很多房东和体验达人都面临困难境地，您需要的是我们行动上的帮助，而不仅仅是言语上的鼓励。

为了帮助大家渡过这场危机，我们采取了以下这些行动。

我们将向房东/体验达人支付 2.5 亿美元，帮助分担因新冠肺炎疫情导致取消预订而造成的损失。 如果房客因新冠肺炎疫情取消预订，且预订的入住展日期在 2020 年 3 月 14 日到 5 月 31 日期间，我们将支付您平时取消政策下能收到金额的 25%。 这同样适用于在此期间所有与新冠肺炎疫情有关的已取消预订。 这笔费用将完全由爱彼迎承担。 这些款项将于 4 月份开始发放。 预订日期在 3 月 14 日（含）之前的房客仍然可以取消预订，并将获得相当于其支付金额 100% 的标准退款或旅行基金。 如需了解更多信息，请访问 airbnb.com/250Msupport。

我们目前正着手成立 1000 万美元的超赞房东/体验达人救助基金。 此项基金专用于帮助出租自用房源且支付房租或按揭贷款存在困难的超赞房东，以及靠开展体验维持生计的长期专职体验达人。 我们的员工自掏腰包捐赠了 100 万美元，我和 Joe、Nate 三人以个人名义捐赠剩下的 900 万美元。 4 月起，房东/体验达人可以申请最高 5000 美元的救助金，且无需偿还。 如需了解更多信息，请访问 airbnb.com/superhostrelief。

我们正着力为您接待过的房客/参与者提供便捷方式，方便他们直接向您提供财务支持。 我们收到了无数房客/参与者的留言，他们非常感谢爱彼迎房东/体验达人提供的灵活与便利，并有兴趣为您提供财务支持。 我们正在开发一种工具，方便房客/参与者向以往接待过他们的房东/体验达人捐款并附赠留言。 我们预计该工具将于 4 月份上线。 我们知道，在此困难时期，即使是一点点帮助也将意义深远。

我们一直与大家携手并肩，致力于确保在美国政府最近提出的新冠肺炎疫情经济刺激法案中为房东/体验达人谋取支持。 该法案现为美国房东/体验达人提供了多种救助措施，包括小企业补助、小企业贷款和失业援助。 衷心感谢大家通过电话和电子邮件联系国会议员超过 105000 次。

我们也在努力推出其他举措，并将在今后几周提供更多详细信息。 这些举措包括与专家、流行病学家积极合作制定清洁标准，以确保您和房客/参与者的安全；为您和房客/参与者提供旅行保险；帮助您重建业务的需求开拓计划。

我在此向大家郑重承诺，爱彼迎将竭尽全力恢复我们紧密的合作关系。 只要我们齐心协力，就能发挥最强大的力量，达成最理想的结果。 我最近就亲眼见证了这样的例子——我们共同努力为一线医疗救援人员提供住宿。 我们携手为 10 万多名医护工作者、救援人员和急救人员提供免费或含补贴的住宿。 你们中有四万多人伸出了援手。 请访问 airbnb.com/covid19relief，加入他们的行列。

信任是合作的基础，而建立信任没有捷径可走。 我们知道，取得大家的信赖任重道远，但这是我们的头等要务，我们将全力以赴。 旅游业终将重新复苏，届时，我们期待再次迎来数百万的房客/参与者。