Esses últimos meses foram devastadores para todos nós. Como muitos de vocês, acordo todos os dias longe dos meus amigos e colegas de trabalho, imaginando o que o mundo nos reserva. Ao ver as notícias todos os dias, meus sentimentos vão para todos os países, comunidades e famílias que estão sendo oprimidos pela escala e impacto desta crise.

Em meio a tudo isso, a indústria global de viagens parou. As companhias aéreas estão em terra e as fronteiras estão fechadas. A maioria de nós — incluindo nossos hóspedes — está em confinamentos recomendados pelos governos, sem poder sair de nossas casas. É quase impossível viajar da forma como estamos acostumados.

Em 11 de março, quando a Organização Mundial da Saúde declarou uma pandemia, enfrentamos um dilema. Se permitíssemos que os hóspedes cancelassem e recebessem um reembolso, sabíamos que isso poderia ter consequências significativas no seu sustento. No entanto, não podíamos deixar hóspedes e anfitriões se sentirem pressionados a se colocarem em situações de insegurança, criando um risco adicional à saúde pública. Decidimos que tínhamos que permitir que seus hóspedes cancelassem e recebessem um reembolso integral — incluindo todas as nossas taxas. Saiba que esta não foi uma decisão empresarial; nós a tomamos pensando na proteção da saúde pública.

Contudo, me arrependo profundamente da forma como comunicamos esta decisão e lamento que não tenhamos consultado vocês — como parceiros devem fazer. Ouvimos o que vocês tinham a dizer e sabíamos que poderíamos ter sido parceiros melhores.

Embora possa não ter parecido, nós somos parceiros. Quando seu negócio sofre, nosso negócio sofre. Sabemos que muitos de vocês estão passando dificuldades neste momento, e o que vocês precisam são de ações de nossa parte para ajudar, não apenas palavras.

Confira aqui algumas ações que estamos tomando para ajudar vocês a lidarem com a crise.

Pagaremos US$ 250 milhões aos anfitriões para ajudar a cobrir o custo dos cancelamentos relacionados à COVID-19. Se um hóspede cancelar uma reserva de acomodação com check-in entre 14 de março e 31 de maio devido a uma circunstância relacionada à COVID-19, nós lhe pagaremos 25% do que você normalmente receberia através da sua política de cancelamento. Isso se aplica retroativamente a todos os cancelamentos relacionados à COVID-19 durante este período. Este custo será coberto integralmente pelo Airbnb. Estes pagamentos começarão a ser emitidos em abril. Os hóspedes com reservas feitas até 14 de março ainda poderão cancelar e receber um reembolso padrão ou crédito de viagem equivalente a 100% do que pagaram. Você pode acessar a página airbnb.com.br/250Msupport para obter mais informações.

Estamos criando um Fundo de Ajuda ao Superhost de US$ 10 milhões. Ele foi projetado para Superhosts que alugam sua própria casa e precisam de ajuda para pagar seu aluguel ou hipoteca, além de anfitriões de experiências que estão há muito tempo conosco e estão tentando pagar as despesas. Nossos funcionários começaram este fundo com US$ 1 milhão em doações de seus próprios bolsos, e Joe, Nate e eu estamos contribuindo pessoalmente com os US$ 9 milhões restantes. A partir de abril, os anfitriões podem solicitar subsídios de até US$ 5.000, que não precisam ser reembolsados. Você pode acessar a página airbnb.com.br/superhostrelief para obter mais informações.

Estamos tornando mais fácil para seus hóspedes anteriores enviarem apoio financeiro diretamente para vocês. Diversos hóspedes nos contaram que são incrivelmente gratos pela flexibilidade dos anfitriões do Airbnb e estão interessados em ajudar vocês financeiramente. Estamos criando uma maneira para os hóspedes enviarem um recado juntamente com uma contribuição para qualquer um dos anfitriões com quem tenham se hospedado anteriormente. Esperamos que esse recurso seja ativado em abril. Sabemos que mesmo um pouco vale muito durante este período desafiador.

Trabalhamos juntos para garantir o apoio aos anfitriões no recente projeto do pacote de estímulo financeiro que o governo dos EUA aprovou devido à COVID-19. Esta legislação agora permite que os anfitriões dos EUA aproveitem muitas medidas de assistência, incluindo subsídios para pequenas empresas, empréstimos para pequenas empresas e auxílio desemprego. Agradecemos muito as mais de 105 mil ligações e emails que vocês fizeram para membros do Congresso.

Estamos trabalhando também em outras iniciativas, e forneceremos mais informações nas próximas semanas. Isso inclui trabalhar ativamente com especialistas e epidemiologistas em padrões de limpeza para manter você e seus hóspedes protegidos, um seguro de viagem para você e seus hóspedes, e programas para oferecer demanda para ajudar a reconstruir seu negócio.

Meu compromisso com vocês é reconstruir nossa parceria. Quando trabalhamos juntos, somos melhores e mais fortes. Eu vi um exemplo disso recentemente, em nossos esforços combinados para oferecer alojamento para socorristas que estão nas linhas de frente do combate à pandemia. Juntos, estamos ajudando a alojar mais de 100 mil profissionais da saúde, pessoas prestando ajuda humanitária e socorristas, fornecendo-lhes alojamento gratuito ou subsidiado. Mais de 40 mil de vocês já se voluntariaram para ajudar. Acesse a página airbnb.com.br/covid19relief para se juntar a eles.

A confiança é a base de uma parceria, e é algo construído ao longo do tempo. Sabemos que temos muito trabalho a fazer para recuperar sua confiança, mas isso é nossa prioridade e estamos comprometidos. Quando as viagens voltarem ao normal — e elas voltarão —, vamos receber milhões de hóspedes juntos novamente.