Condizioni di Rimborso Ospiti di Airbnb

In vigore dal: 15 dicembre 2019

I presenti termini e condizioni disciplinano il regolamento di rimborso Ospiti di Airbnb (“Condizioni di Rimborso Ospiti”) e gli obblighi dell'Host associati a tali condizioni. Le Condizioni di Rimborso Ospiti si applicano in aggiunta ai Termini del servizio di Airbnb (“Termini di Airbnb”). Le Condizioni di Rimborso Ospiti sono disponibili per gli Ospiti che prenotano e pagano un Alloggio attraverso la Piattaforma Airbnb, interessati da un Problema di viaggio (come definito di seguito). I presenti termini non si applicano ai rimborsi per le Prenotazioni Luxe (come definiti dalle Condizioni di Rimborso Ospiti di Airbnb Luxe). I diritti dell'Ospite in base alle presenti Condizioni di Rimborso Ospiti di Airbnb sostituiscono i termini di cancellazione dell'Host.

I termini con iniziale maiuscola avranno il significato attribuito loro nei Termini di Airbnb o nei Termini di pagamento, salvo ove diversamente specificato nelle presenti Condizioni di Rimborso Ospiti.

Utilizzando la Piattaforma di Airbnb, come Host o come Ospite, l'utente dichiara implicitamente di aver letto le presenti Condizioni di Rimborso Ospiti e di accettarne il vincolo.

1. Problema di viaggio

Per “Problema di viaggio” si intende una tra le definizioni fornite di seguito:

(a) L'Host dell'Alloggio (i) cancella una prenotazione poco prima della decorrenza del soggiorno o (ii) non dà all'Ospite la possibilità di accedere all'Alloggio (per esempio non fornisce le chiavi e/o un codice di sicurezza).

(b) La descrizione o la rappresentazione dell'Alloggio sull'Annuncio è materialmente inesatta rispetto:

  • alle dimensioni dell'Alloggio (per esempio, numero e dimensioni di camere da letto, bagni, cucina e/o altre stanze)
  • alla tipologia di alloggio (casa intera, stanza privata o camera condivisa) e alla presenza o meno di una terza parte nell'Alloggio (per esempio l'Host) durante il soggiorno
  • alle dotazioni e ai servizi speciali elencati, che risultano non presenti o non funzionanti, come terrazze, piscine, vasche idromassaggio, bagni (servizi igienici, doccia, vasca), cucina (lavabo, piano cottura, frigorifero o altri elettrodomestici importanti) e impianti elettrici, di riscaldamento o di aria condizionata, o
  • alla posizione fisica dell'Alloggio (zona).

(c) All'inizio del periodo di soggiorno oggetto della prenotazione dell'Ospite, l'Alloggio: (i) non risulta complessivamente pulito e in buone condizioni igieniche (per esempio, include lenzuola e/o asciugamani sporchi), (ii) presenta pericoli per l’incolumità e la salute che, a giudizio di Airbnb, potrebbero incidere negativamente sul soggiorno dell’Ospite presso l’Alloggio o (iii) contiene parassiti o animali non riportati nell'Annuncio.

La definizione di Problema di viaggio è descritta più dettagliatamente nell'articolo del Centro Assistenza relativo alle Condizioni di Rimborso Ospiti.

2. Condizioni di Rimborso Ospiti

Ove l'utente fosse un Ospite e riscontrasse un Problema di viaggio, dispone della seguente copertura:

Fino a 24 ore dopo il check-in. Nel caso in cui l'utente segnali un Problema di viaggio entro 24 ore dopo il check-in, Airbnb si impegna, a propria discrezione, a (i) rimborsare all'Ospite l'importo pagato attraverso la Piattaforma di Airbnb (“Costi totali”) o a (ii) fare il possibile per aiutare l'utente a trovare e a prenotare, per le eventuali notti rimaste inutilizzate nella rispettiva prenotazione, un Alloggio equivalente o migliore di quello prenotato in origine in termini di dimensioni, numero di camere, caratteristiche e qualità. La decisione in merito all'eventuale qualifica di un problema segnalato da un Ospite come Problema di viaggio, all'offerta o meno di un rimborso o di una nuova prenotazione a un Ospite soggetto a un Problema di viaggio, nonché al fatto che l'Alloggio alternativo sia equivalente o migliore di quello originario spetta esclusivamente ad Airbnb.

Oltre 24 ore dopo il check-in. Nel caso in cui l'utente segnalasse un Problema di viaggio trascorse 24 ore dal check-in, Airbnb si impegna, a propria discrezione, a (i) rimborsare all'Ospite un importo massimo pari ai Costi totali sostenuti, a seconda della natura del Problema di viaggio riscontrato, o a (ii) fare il possibile per aiutare l'Ospite a trovare e a prenotare, per le eventuali notti rimaste inutilizzate nella relativa prenotazione, un Alloggio che sia ragionevolmente paragonabile a quello prenotato in origine in termini di dimensioni, numero di camere, caratteristiche e qualità.

Le decisioni di Airbnb prese sulla base delle Condizioni di Rimborso Ospiti sono definitive e vincolanti sia per gli Ospiti, sia per gli Host, tuttavia non influiscono su altri eventuali diritti contrattuali o legali ad essi riconosciuti. Qualsiasi diritto ad avviare un'azione legale resterà inalterato.

3. Termini di presentazione di un Reclamo

Per presentare un reclamo valido relativo a un Problema di viaggio e ricevere i vantaggi legati alla propria prenotazione, l'utente deve soddisfare ognuna delle seguenti condizioni:

(a) deve essere l'Ospite che ha prenotato l'Alloggio;

(b) deve segnalare il Problema di viaggio ad Airbnb per iscritto o telefonicamente entro 24 ore dalla scoperta dell'esistenza di tale Problema di viaggio e fornire informazioni (tra cui fotografie, filmati o altre prove scritte o tangibili) relative all'Alloggio e alle circostanze legate allo stesso;

(c) deve rispondere, nei tempi specificati da Airbnb, a eventuali comunicazioni da parte di quest'ultima, volte a richiedere informazioni aggiuntive o collaborazione in merito al Problema di viaggio;

(d) non deve essere causa diretta o indiretta del Problema di viaggio (che non deve quindi essersi verificato in seguito a un'azione, omissione o negligenza dell'utente).

(e) Ove non diversamente specificato da Airbnb, o a meno che Airbnb non informi l'utente dell'assenza di qualsivoglia soluzione al Problema di viaggio, quest'ultimo dovrà adoperarsi al meglio delle proprie possibilità per porre rimedio assieme all'Host alle circostanze che hanno causato il Problema di viaggio.

(f) Al fine di ricevere un rimborso dei Costi totali o assistenza per la prenotazione di un Alloggio alternativo, l'utente deve acconsentire a lasciare l'Alloggio. Qualora l'utente scegliesse di restare nell'Alloggio, potrebbe comunque avere diritto a un rimborso parziale, a discrezione di Airbnb, nonché ai sensi delle presenti condizioni, indipendentemente dal momento dell'avvenuta segnalazione del Problema di viaggio (entro 24 ore o meno dal check-in).

4. Standard qualitativi minimi, responsabilità dell'Host e rimborso per l'Ospite

4.1 Ove l'utente fosse un Host, questi è responsabile di accertarsi che gli Alloggi pubblicati sulla Piattaforma di Airbnb siano accessibili, opportunamente e accuratamente descritti nell'Annuncio, sicuri e puliti, e che non pongano gli Ospiti davanti a un Problema di viaggio, come definito nei presenti termini e nell'articolo del Centro Assistenza relativo alle Condizioni di Rimborso Ospiti. Durante il soggiorno di un Ospite presso il suo Alloggio, l'Host dovrebbe essere disponibile, direttamente o tramite un rappresentante, al fine di tentare di fare il possibile, in buona fede, per risolvere eventuali Problemi di viaggio o inconvenienti di altro tipo riscontrati dall'Ospite.

4.2 Ove l'utente fosse un Host, e (i) qualora Airbnb determinasse che un Ospite abbia subito un Problema di viaggio collegato a uno degli Alloggi del suddetto Host e (ii) decidesse di emettere un rimborso a favore dell'Ospite (per un importo massimo pari ai Costi totali sostenuti) ovvero fornire allo stesso un'Alloggio alternativo, l'utente acconsente e si impegna a fornire un rimborso ad Airbnb per un importo massimo pari a quello da quest'ultima pagato entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Qualora l'Ospite venisse trasferito in un Alloggio alternativo, l'Host acconsente inoltre a rimborsare Airbnb per le eventuali spese aggiuntive sostenute a tale scopo. L'Host autorizza Airbnb Payments a addebitare qualsiasi importo dovuto a Airbnb detraendolo dal relativo Compenso o in qualsiasi altro modo previsto dai Termini di pagamento.

4.3 In qualità di Host, l'utente dichiara di aver compreso che i diritti degli Ospiti, di cui alle presenti Condizioni di Rimborso Ospiti, sostituiscono i termini di cancellazione da questo applicati. Qualora l'Host decidesse di contestare eventuali reclami relativi a un Problema di viaggio, potrà farlo per iscritto o telefonicamente, fornendo eventuali informazioni di supporto alla propria contestazione (tra cui fotografie e prove di altro genere). Prima di contestare un Problema di viaggio l'Host dovrà, in buona fede, adoperarsi per porre rimedio assieme all'Ospite al Problema di viaggio, salvo che Airbnb non informi il suddetto Host dell'assenza di qualsivoglia soluzione al Problema di viaggio ovvero che l'Ospite non abbia già lasciato l'Alloggio.

5. Disposizioni generali.

5.1 Divieto di cessione/Assenza di copertura assicurativa. Le presenti Condizioni di Rimborso Ospiti non vanno intese come un'offerta assicurativa, una polizza o un contratto assicurativo, non sostituiscono l'assicurazione ottenuta oppure ottenibile dall'Ospite e non prevedono il versamento di un premio da parte dell'Ospite in riferimento alle Condizioni di Rimborso Ospiti. È fatto divieto di cedere o a trasferire qualsiasi beneficio fornito dalle presenti Condizioni di Rimborso Ospiti.

5.2 Modifica o recesso. Airbnb si riserva il diritto di modificare o recedere dalle Condizioni di Rimborso Ospiti in qualsiasi momento a propria esclusiva discrezione. Qualora Airbnb decidesse di rivedere le presenti Condizioni di Rimborso Ospiti, ne darà comunicazione pubblicando le modifiche sulla Piattaforma di Airbnb o inviando all'utente una notifica al riguardo; i reclami legati a Problemi di viaggio inoltrati prima delle modifiche continueranno a essere soggetti alla versione dei termini applicabile al momento della presentazione degli stessi.

5.3 Intero accordo. Le presenti Condizioni di Rimborso Ospiti costituiscono l'intero ed esclusivo accordo tra l'utente ed Airbnb in merito alle Condizioni di Rimborso Ospiti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o intesa, in forma orale o scritta, tra le parti in merito alle Condizioni di Rimborso Ospiti.

6. Contattare Airbnb. In caso di domande sulle Condizioni di Rimborso Ospiti, inviare un'email.