Modificare una prenotazione in qualità di host

La vita è imprevedibile e a volte può capitare che tu non riesca ad accogliere un ospite come previsto. Le prenotazioni passate non possono essere cambiate, ma per modificarne una confermata o attiva, invia al tuo ospite una richiesta di modifica del viaggio proponendo le date, il prezzo o il numero di persone aggiornati. Puoi addirittura suggerire che alloggi in uno spazio alternativo, se gestisci più di una proprietà.

Se l'ospite ti ha già inviato una richiesta di modifica del viaggio, scopri come rispondere e/o rifiutarla.

Invia al tuo ospite una richiesta di modifica del viaggio

Se l'ospite rifiuta la richiesta di modifica del viaggio o non risponde

Se l'ospite rifiuta o non risponde, la prenotazione resta invariata.

Se hai inviato una richiesta di modifica del viaggio e l'ospite non ha risposto, prova a mandare un promemoria.

Ricorda: l'ospite ha facoltà di rifiutare. Se lo fa e tu non puoi onorare la sua attuale prenotazione, dovrai cancellarla.

Se l'ospite accetta la richiesta di modifica del viaggio

Se accetta, la prenotazione viene aggiornata con i nuovi dettagli. Se il prezzo cambia, l'ospite riceverà un addebito o un rimborso, a seconda del caso.

Generalmente addebitiamo automaticamente l'importo sul suo metodo di pagamento originale. In alcune circostanze, chiederemo all'ospite di inviare il pagamento entro 48 ore. Se non riceveremo l'importo entro questo termine, la modifica sarà automaticamente rifiutata e la prenotazione tornerà allo stato iniziale.

Come funzionano i prezzi per le richieste di modifica dei viaggi

Se modifichi le date della prenotazione, il prezzo potrebbe cambiare rispetto a quello originale. Qualsiasi variazione al numero di ospiti potrebbe comportare un aumento o una diminuzione del totale, a seconda delle impostazioni applicabili al momento della prenotazione.

L'importo originario e quello nuovo verranno mostrati all'ospite prima che accetti la tua richiesta di modifica del viaggio. Se il costo cambia e questa persona accoglie la modifica, riceverà un addebito o un rimborso, in base al caso specifico.

In che modo modificare la durata di un viaggio può influire sui termini di cancellazione

Se la durata di un soggiorno mensile viene ridotta a 27 notti o meno (locazione breve), la nuova versione della prenotazione sarà soggetta, in caso di variazioni o annullamenti futuri, ai termini di cancellazione standard da te scelti per il tuo annuncio.

Al contrario, se un soggiorno breve si trasforma in soggiorno mensile (da 27 notti o meno ad almeno 28 pernottamenti), alla nuova prenotazione si applicheranno, in caso di variazioni o cancellazioni future, i termini previsti per le locazioni a lungo termine.

Nel caso in cui una prenotazione mensile venga aggiornata, mantenendo però inalterato lo stato del soggiorno, i termini di cancellazione per locazioni a lungo termine resteranno applicabili, indipendentemente dalla variazione derivante da una richiesta di modifica del viaggio.

Se un soggiorno di massimo 27 notti viene modificato, ma conserva lo stato di locazione breve, i tuoi termini di cancellazione standard resteranno applicabili alla nuova prenotazione in caso di modifiche o annullamenti futuri.

Se offri all'ospite un alloggio alternativo

Se non puoi accogliere un ospite nello spazio che ha prenotato, ma hai posto in un'altra proprietà, prima di inviare una richiesta di modifica del soggiorno dovrai ottenere la sua approvazione in merito alla nuova sistemazione:

• Invia alla persona interessata un messaggio riguardo alla variazione e includi il link alla pagina dell'alloggio sostitutivo. Non dimenticare di sottolineare eventuali differenze in termini di prezzo, laddove presenti.
• Se l'ospite acconsente, puoi inoltrare una richiesta di modifica del soggiorno.
• Laddove invece non fosse d'accordo e volesse annullare la prenotazione e cercare un nuovo alloggio, dovrai effettuare tu la cancellazione in modo da permettere a questa persona di prenotare altrove.

Se la prenotazione riguarda un soggiorno breve (massimo 27 notti), i termini di cancellazione per quella relativa al nuovo alloggio rimarranno gli stessi applicati alla prenotazione originale, anche se hai scelto termini diversi per gli annunci.

Puoi modificare l'alloggio dell'ospite utilizzando una richiesta di modifica del viaggio solo se il nuovo spazio è abbinato a un annuncio collegato al tuo account di host. Se invece è associato al tuo account di co-host, dovrai cancellare la prenotazione originale, e l'ospite dovrà effettuarne una nuova.

In che modo gli sconti settimanali o mensili possono essere influenzati dalla richiesta di modifica di un viaggio

Una variazione della durata di una prenotazione potrebbe influire sulla possibilità dell'ospite di usufruire di una tariffa scontata mensile o settimanale.

In che modo le pre-approvazioni possono essere influenzate dalla richiesta di modifica di un viaggio

Se l'ospite ha prenotato con una pre-approvazione che hai inviato, eventuali modifiche alla prenotazione comporteranno il ricalcolo del prezzo come se si trattasse di una nuova.

Puoi comunque offrire all'ospite lo stesso prezzo della pre-approvazione originale: hai la possibilità di aggiornarlo, insieme alle date della prenotazione, nella stessa richiesta di modifica del viaggio. Assicurati solo di discutere tutte le variazioni con la persona interessata.

In che modo i calcoli delle imposte possono essere influenzati dalla richiesta di modifica di un viaggio

Se l'ospite accetta la richiesta, le tasse previste per la prenotazione vengono sempre ricalcolate in base ai requisiti fiscali più recenti e accurati applicabili nella zona in cui si trova l'alloggio.

Se il soggiorno è già terminato

Se l'ospite ha già effettuato il check-out, non puoi apportare modifiche. Se devi gestire richieste di tipo economico, puoi inviare il denaro al tuo ospite o sollecitare il pagamento dal Centro Soluzioni.

Per ciascuna prenotazione è consentito inviare una sola richiesta di modifica alla volta

Ricorda che puoi inviare una sola richiesta di modifica per prenotazione alla volta. Non appena le variazioni saranno state apportate, se desideri richiederne altre dovrai ripetere la procedura da zero.

Se vuoi apportare delle variazioni a una richiesta di modifica

La richiesta contiene un errore? Non puoi apportare alcuna variazione alle richieste già inviate, ma puoi sempre annullarle e inviarne altre.

Soggiorni mensili

Alle prenotazioni di almeno 28 notti si applicano i termini di cancellazione a lungo termine. Le variazioni relative alle richieste di modifica per un soggiorno mensile possono essere apportate automaticamente senza approvazione se:

• La richiesta viene inoltrata prima del soggiorno e la durata di quest'ultimo è ancora di almeno 28 notti.
• Il viaggio è iniziato, ma mancano 30 notti o più alla data di check-out.

Se un soggiorno mensile viene ridotto a non oltre 27 notti (breve), l'ospite dovrà comunque onorare i pagamenti per i successivi 30 pernottamenti dal giorno della modifica o fino alla fine del soggiorno se rimangono meno di 30 notti.

In tal caso, inoltre, i termini di cancellazione standard da te scelti si applicheranno anche per eventuali variazioni o cancellazioni future della nuova versione della prenotazione.