A volte, in rari casi, può capitare che tu non riesca ad accogliere un ospite come previsto. Per modificare una prenotazione futura o in corso, invia al tuo ospite una richiesta di modifica del viaggio proponendo le date o il prezzo aggiornati. Le prenotazioni passate non possono essere modificate.
Anche gli ospiti possono proporre una richiesta di modifica del viaggio. Se l'ospite ti ha già inviato una richiesta di modifica del viaggio, scopri come rispondere e/o come rifiutarla.
Se l'ospite rifiuta o non risponde, la prenotazione resta invariata.
Se hai inviato una richiesta di modifica del viaggio e l'ospite non ha risposto, prova a mandare un promemoria.
Ricorda: l'ospite ha facoltà di rifiutare. Se lo fa e tu non puoi onorare la sua attuale prenotazione, dovrai cancellarla.
Se accetta, la prenotazione viene aggiornata con i nuovi dettagli. Se il prezzo cambia, l'ospite riceverà un addebito o un rimborso, a seconda del caso.
Generalmente addebitiamo automaticamente l'importo sul suo metodo di pagamento originale. In alcune circostanze, chiederemo all'ospite di inviare il pagamento entro 48 ore. Se non riceveremo l'importo entro questo termine, la modifica sarà automaticamente rifiutata e la prenotazione tornerà allo stato iniziale.
Se un ospite ha prenotato tramite la Prenotazione Immediata, potrebbe avere la possibilità di aggiungere notti supplementari e ricevere una conferma immediata senza doverti inviare una richiesta di modifica del viaggio. Gli ospiti possono estendere la prenotazione fino a 72 ore prima dell'orario di check-out previsto. Riceverai una notifica immediata se un'estensione viene confermata.
Hai bisogno di apportare un'ulteriore modifica? Invia un messaggio all'ospite o una richiesta di modifica del viaggio.
Se modifichi le date della prenotazione, il prezzo originale potrebbe cambiare ed essere influenzato da eventuali tariffe personalizzate o sconti che hai applicato. Qualsiasi variazione al numero di ospiti vale per l'intera prenotazione e potrebbe comportare un aumento o una diminuzione del totale, a seconda delle impostazioni applicabili quando l'hai effettuata.
L'importo iniziale e quello nuovo verranno mostrati all'ospite prima che accetti la tua richiesta di modifica del viaggio. Se il costo cambia e questa persona accetta la modifica, riceverà un addebito o un rimborso, in base al caso specifico.
Se un soggiorno di massimo 27 notti viene modificato, ma conserva lo stato di locazione breve, i termini di cancellazione standard resteranno applicabili alla nuova prenotazione in caso di modifiche o annullamenti futuri.
Se la durata di un soggiorno mensile viene ridotta a 27 notti o meno (locazione breve), la prenotazione aggiornata sarà soggetta, in caso di variazioni o annullamenti futuri, ai termini di cancellazione standard da te scelti per il tuo annuncio.
Al contrario, se un soggiorno breve si trasforma in mensile (da 27 notti o meno ad almeno 28), alla nuova prenotazione si applicheranno, in caso di variazioni o cancellazioni future, i termini previsti per le locazioni a lungo termine.
Nel caso in cui un soggiorno mensile venga aggiornato, mantenendo però inalterate le 28 notti minime, i termini di cancellazione per locazioni a lungo termine resteranno applicabili, indipendentemente dalla variazione derivante da una richiesta di modifica del viaggio.
In rare situazioni inevitabili, potrebbe essere opportuno offrire a un ospite un alloggio alternativo dopo che la prenotazione è stata confermata. Scopri di più su cosa fare se devi proporre un alloggio alternativo come opzione prima di effettuare la cancellazione.
Una variazione della durata di una prenotazione potrebbe influire sulla possibilità dell'ospite di usufruire di una tariffa scontata mensile o settimanale.
Se l'ospite ha prenotato tramite una pre-approvazione che hai inviato, eventuali modifiche alla prenotazione comporteranno il ricalcolo del prezzo come se si trattasse di una nuova richiesta.
Puoi comunque offrire all'ospite lo stesso prezzo della pre-approvazione originale: hai la possibilità di aggiornarlo, insieme alle date della prenotazione, nella stessa richiesta di modifica del viaggio. Assicurati di discutere tutte le variazioni con la persona interessata.
Se la richiesta di modifica viene accettata, le tasse previste per la prenotazione vengono sempre ricalcolate in base ai requisiti fiscali più recenti e accurati applicabili nella zona in cui si trova l'alloggio.
Se l'ospite ha già effettuato il check-out, non puoi apportare modifiche. Se devi gestire richieste di tipo economico, puoi inviare il denaro all'ospite o sollecitare il pagamento tramite il Centro Soluzioni.
Ricorda che puoi inviare una sola richiesta di modifica per prenotazione alla volta. Non appena le variazioni sono state apportate, se desideri richiederne altre dovrai ripetere la procedura dall'inizio.
Le modifiche sono limitate a un massimo di 3 al giorno o 10 in totale per una singola prenotazione. Se devi effettuare un maggior numero di aggiornamenti, potresti doverci contattare per ricevere assistenza.
Hai commesso un errore? Se hai già inviato la richiesta di modifica, non puoi apportare variazioni, ma puoi annullarla e inviarne un'altra.
Alle prenotazioni di almeno 28 notti si applicano i termini di cancellazione per soggiorni a lungo termine. Le variazioni relative alle richieste di modifica dei soggiorni mensili possono essere apportate automaticamente e senza approvazione se:
Se un soggiorno mensile viene ridotto a non oltre 27 notti (soggiorno breve), l'ospite dovrà pagare i successivi 30 pernottamenti a partire dalla data della modifica, oppure fino alla fine della prenotazione se mancano meno di 30 notti.
In tal caso, i termini di cancellazione standard scelti si applicheranno anche a eventuali variazioni o cancellazioni future della prenotazione aggiornata.