Requisiti di sicurezza per gli alloggi

Dalle ville alle case sull'albero, indipendentemente dalla loro forma, gli alloggi pubblicati su Airbnb dovrebbero essere luoghi sicuri in cui soggiornare. Gli host devono offrire uno spazio sicuro e sono tenuti a comunicare e a gestire determinati rischi per la sicurezza.

Scopri di più sulle nostre linee guida sulla sicurezza per i servizi e le Esperienze.

Aspettative di base in materia di sicurezza

Gli host sono responsabili della sicurezza dell'alloggio, comprese le aree a cui l'ospite ha accesso durante il soggiorno (ad esempio, i servizi in loco, come palestre o parchi giochi, e le aree comuni, come trombe delle scale e ingressi). In particolare, gli host dovrebbero: 

• Definisci le aspettative. Gli host devono comunicare chiaramente agli ospiti le caratteristiche specifiche di ciascun alloggio, anche compilando la sezione dedicata alla sicurezza nella descrizione dell'annuncio. Gli host devono inoltre fornire istruzioni per qualsiasi caratteristica dell'alloggio che potrebbe causare lesioni se utilizzata in modo improprio (ad esempio, la vasca idromassaggio).
  • Ad esempio, gli host devono comunicare la presenza di armi e di alcuni tipi di animali presenti in un alloggio e adottare misure di sicurezza per tenerli al sicuro.

• Offri uno spazio sicuro agli ospiti. Devono essere fornite le chiavi o i codici di accesso per l'ingresso principale. Le cassette di sicurezza e i codici di accesso devono rimanere al sicuro e gli host devono cambiare i codici tra una prenotazione e l'altra.
• Mantenere in buono stato i rilevatori di fumo e di monossido di carbonio (CO). Gli host devono indicare chiaramente se questi dispositivi sono presenti in un alloggio. In tal caso, i rilevatori devono essere funzionanti e gli host devono testare regolarmente gli allarmi. Incoraggiamo vivamente l'installazione di questi dispositivi e forniamo gratuitamente un rilevatore di fumo e monossido di carbonio agli host idonei, su richiesta.
• Rispetta le leggi applicabili. Gli host devono rispettare le leggi e le normative in materia di sicurezza pertinenti, come i requisiti del codice antincendio applicabile e i limiti di occupazione sicura.

Affrontare i potenziali rischi per la sicurezza

Per garantire la sicurezza dell'alloggio, gli host devono eliminare i pericoli noti che potrebbero causare lesioni prima di accettare le prenotazioni. I potenziali rischi per la sicurezza includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue:

• Pericoli di incendio o elettrici (es: alloggi con uscite bloccate, rilevatori di fumo non funzionanti o cavi scoperti)
• Elettrodomestici in cattive condizioni (es: vasche idromassaggio, elettrodomestici da cucina a gas, forni)
• Pericoli per la salute (es: acqua contaminata, muffa o parassiti)
• Rischi per la sicurezza fisica (es: pareti, soffitti o finestre non sicuri)

Inoltre, gli host devono comunicare eventuali rischi per la sicurezza inerenti all'alloggio includendoli nella descrizione dell'annuncio (ad esempio, accesso a luoghi molto alti, a una piscina o a uno specchio d'acqua).

Far rispettare queste politiche

Se veniamo a conoscenza del fatto che gli host non comunicano o non riducono i rischi noti, oppure se si verificano incidenti gravi o ripetuti relativi alla sicurezza nei loro alloggi, adottiamo le misure appropriate. Tra le misure che possiamo adottare figurano la richiesta agli host di risolvere i problemi, la formazione di host e ospiti sulle nostre politiche, l'invio di avvertimenti o la sospensione o la rimozione di annunci o account che violano le nostre norme. Potremmo anche cancellare prenotazioni future o in corso, oppure richiedere agli host di dimostrare di aver risolto i problemi segnalati prima di poter accettare prenotazioni. Gli host sono responsabili delle violazioni commesse dai loro co-host, dai dipendenti e da altre persone a cui consentono di fornire assistenza nell'attività di host.

Siamo a disposizione per aiutarti

Nell’improbabile eventualità in cui dovessi riscontrare un problema di sicurezza durante il soggiorno, siamo a disposizione per aiutarti:

• In caso di emergenza in corso, contatta i servizi di emergenza locali o le forze dell’ordine per ricevere assistenza. Se non conosci i numeri di telefono dei servizi di emergenza locali, puoi utilizzare Airbnb per contattare subito i servizi di emergenza.
• In alternativa, puoi contattare Airbnb tramite la nostra linea di sicurezza dedicata, attiva 24 ore su 24.
• Se non hai un account Airbnb ma desideri segnalare un evento verificatosi in un alloggio Airbnb nella tua comunità, puoi contattare il nostro team di supporto al vicinato.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori consigli sulla sicurezza e buone pratiche, gli host possono consultare le risorse riportate di seguito:

• Ulteriori linee guida di sicurezza per gli host
• Lista di controllo per la sicurezza delle case
• Preparazione alle emergenze
• <a consigli di primo soccorso< a>
• Risorse per la sicurezza negli Stati Uniti