Perché le recensioni sono importanti?
Le recensioni e le valutazioni aiutano gli ospiti a decidere se il tuo alloggio fa al caso loro. Recensioni e valutazioni migliori permettono di generare un aumento delle prenotazioni e dei guadagni.
Come funzionano le recensioni
Dopo il check-out, tu e l'ospite che ha prenotato il soggiorno avete 14 giorni di tempo per scrivere le vostre recensioni. Le recensioni verranno pubblicate dopo che saranno state inviate entrambe o al termine dei 14 giorni a disposizione, a seconda di quale evento si verifica prima.
Gli ospiti possono inviare un feedback in:
- Una recensione pubblica. Il loro feedback appare sul tuo annuncio e sul tuo profilo. Se replichi alla recensione pubblica, il tuo messaggio apparirà sotto quest'ultima.
- Una nota per l'host. Questo tipo di feedback non appare sul tuo annuncio.
Per impostazione predefinita, le recensioni più rilevanti vengono mostrate per prime. Gli ospiti possono anche cercare recensioni e ordinarle in base alla data di pubblicazione, alla valutazione più alta o a quella più bassa.
Considera il feedback degli ospiti come un'opportunità per migliorare ciò che offri. Leggi ogni recensione e rispondi in modo costruttivo per dimostrare di prendere sul serio quel feedback.
Come funzionano le valutazioni con le stelle
Invitiamo gli ospiti a valutare la loro esperienza complessiva e 6 categorie assegnando da 1 a 5 stelle. L'esperienza complessiva non è una media delle altre categorie.
Le categorie sono:
- Check-in. Quanto è stato facile trovare l'alloggio ed entrare?
- Pulizia. Come è stata pulita la casa prima dell'arrivo dell'ospite?
- Accuratezza. L'alloggio ha soddisfatto le aspettative dell'ospite in base a quanto era scritto nell'annuncio?
- Comunicazione. Dalla prenotazione al check-out, com'è stata la comunicazione da parte dell'host?
- Posizione. Agli ospiti sono piaciuti la zona e il quartiere?
- Valore. Com'era il rapporto qualità prezzo dell'alloggio?
La valutazione complessiva in stelle di ogni ospite viene mostrata accanto alla sua recensione. Dopo che 3 ospiti avranno valutato il tuo alloggio, mostreremo la media complessiva in stelle nei risultati di ricerca e all'interno dell'annuncio.
Le valutazioni aiutano Airbnb a identificare e riconoscere i migliori host e annunci, tra cui il programma Superhost e gli Amati dagli ospiti.
I Superhost godono di un'ottima reputazione in termini di ospitalità. Devono mantenere una valutazione media complessiva di almeno 4,8 stelle e soddisfare altri criteri.
Amati dagli ospiti è una collezione degli alloggi di Airbnb più apprezzati da chi vi ha soggiornato. Una serie di fattori aiuta a identificare gli alloggi Amati dagli ospiti, tra cui recensioni eccellenti e valutazioni superiori a 4,9 stelle in media, oltre a un punteggio elevato per tutte e 6 le categorie.Scrivere recensioni per gli ospiti
Scrivere una recensione sugli ospiti è un modo per ricordargli di scriverne una su di te. Le tue recensioni appaiono sulle pagine del profilo dell'ospite che ha prenotato e delle altre persone che hanno accettato gli inviti per quella prenotazione. Datti da fare per:
- Mostrare gratitudine. Potrebbe essere una semplice frase come: "Grazie per essere nostro ospite!"
- Fornire dettagli. Potresti scrivere: "L'ospite ha seguito perfettamente le istruzioni per il check-out."
- Mostrare rispetto. Ti suggeriamo di affrontare le questioni delicate tramite messaggi privati.
Ti verrà chiesto di valutare gli ospiti in base alla pulizia, alla comunicazione e al rispetto delle regole della casa. Il tuo feedback aiuta a far rispettare le regole di base per gli ospiti, che impongono loro di trattare il tuo alloggio come se fosse il loro e di seguire le tue regole della casa.
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