Cosa sono i Termini delle circostanze eccezionali?

La sicurezza di host e ospiti ha per noi la massima priorità. Quando una catastrofe naturale, una crisi sanitaria pubblica o un altro evento importante ti impediscono di ospitare o proporre un'Esperienza, proteggiamo sia te che chi prenota.

Questi termini erano precedentemente denominati Termini delle circostanze attenuanti. Abbiamo deciso di aggiornarli per facilitarne la comprensione.

La nuova versione dei Termini delle circostanze eccezionali si applicherà a tutti i soggiorni ed Esperienze che avranno luogo a partire dal 6 giugno 2024 incluso, indipendentemente da quando è stata effettuata la prenotazione.*

I termini illustrano come Airbnb gestisce le cancellazioni e i rimborsi in caso di eventi di notevole entità che influiscono su una prenotazione.

I seguenti eventi sono coperti se hanno un impatto sul luogo in cui si trova l'alloggio o si svolge l'Esperienza, si verificano a prenotazione già effettuata e impediscono o vietano legalmente il completamento di una prenotazione futura o in corso:

• Emergenze sanitarie pubbliche ed epidemie dichiarate. Epidemie, pandemie ed emergenze sanitarie annunciate ufficialmente dal governo. Non sono incluse le malattie endemiche o comunemente associate a un'area specifica. I Termini delle circostanze eccezionali non coprono i casi correlati al COVID-19.
• Restrizioni di viaggio governative. Ciò include le limitazioni obbligatorie imposte da un'agenzia governativa, come un ordine di evacuazione. Sono esclusi avvisi di viaggio e indicazioni governative simili.
• Azioni militari e altri atti ostili. Ciò include atti di guerra, ostilità, invasioni, guerre civili, attacchi terroristici, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, sommosse e insurrezioni.
• Interruzione su larga scala di servizi essenziali. ciò include le interruzioni prolungate di utenze di base come riscaldamento, acqua ed elettricità che abbiano un impatto sulla maggior parte delle abitazioni di una determinata area geografica.
• Catastrofi naturali. Sono incluse le catastrofi naturali e altri eventi meteorologici gravi. Le condizioni meteorologiche o naturali abbastanza comuni da essere prevedibili in una determinata area geografica sono coperte solo quando si traducono in un altro evento coperto dai termini che impedisce il completamento della prenotazione. Ad esempio, un uragano durante la relativa stagione in Messico è coperto solo se associato a un ordine di evacuazione obbligatorio.

Se un evento è coperto:

• gli host possono cancellare una prenotazione senza commissioni o altre penalità. il calendario del relativo annuncio verrà bloccato per le date interessate dalla cancellazione.
• gli ospiti possono cancellare una prenotazione e ricevere un rimborso o un bonus viaggio indipendentemente dai termini di cancellazione da parte dell'host. Se la prenotazione viene cancellata dall'ospite, le date nel calendario dell'annuncio resteranno disponibili.
• che la prenotazione venga cancellata dall'host o dall'ospite, l'host non riceverà un compenso.
• gli host e gli ospiti possono cancellare i pernottamenti rimanenti anche se è già stato effettuato il check-in.

Se un evento non è coperto:

• la cancellazione da parte dell'ospite è soggetta ai termini di cancellazione dell'annuncio.
• una cancellazione da parte dell'host è soggetta ai relativi termini, che potrebbero includere commissioni e altre penalità.
• gli host e gli ospiti possono comunque concordare un rimborso al di fuori dei termini.

Stiamo aggiornando e rinominando i termini per implementare i feedback ricevuti da host e ospiti. Ad esempio, alcuni host non riuscivano a stabilire se un evento meteorologico prevedibile o un evento che influiva sulla capacità degli ospiti di viaggiare fosse coperto dai termini.

Ecco gli aggiornamenti principali:

• Questi termini contempleranno solo gli eventi che si verificano nell'area geografica in cui si trova l'alloggio o si svolge l'Esperienza. Non copriranno più quelle circostanze che impediscono a un ospite di raggiungere tale destinazione.
• Gli eventi meteorologici prevedibili che si verificano nell'area geografica in cui si trova l'alloggio saranno coperti se generano un altro evento contemplato, come una restrizione governativa sui viaggi o una grave interruzione della fornitura di servizi pubblici.

I termini di cancellazione da parte dell'host sono separati dai Termini delle circostanze eccezionali. In base ai primi, Airbnb rinuncerà alle commissioni e, in alcuni casi, a dare seguito ad altre misure laddove un host cancelli la prenotazione a causa di determinati motivi validi al di fuori del suo controllo, come ad esempio un guasto idraulico. Gli host sono tenuti a onorare le prenotazioni confermate ai sensi dei termini di cancellazione da parte dell'host.

In base a entrambi i termini, gli host hanno l'obbligo di cancellare la prenotazione se il loro alloggio risulta inagibile o non conforme a quanto prenotato dall'ospite. Ad esempio, se la piscina è inutilizzabile dopo un forte temporale, ma l'annuncio dice che è presente, dovrai cancellare la prenotazione o raggiungere un accordo con gli ospiti prima del check-in.

*Salvo diversa comunicazione da parte di Airbnb a determinati utenti.

I presenti termini non limitano i diritti degli host e degli ospiti ai sensi delle leggi e dei regolamenti locali, e qualsiasi decisione presa da Airbnb sulla base dei presenti termini non ha ripercussioni sui loro diritti riconosciuti per legge.

Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.