Un host può cancellare una prenotazione senza conseguenze negative?

Se l'host deve effettuare una cancellazione per motivi inevitabili, collaboreremo con questa persona e aiuteremo gli ospiti a trovare un altro alloggio, senza incorrere in costi di cancellazione. Queste situazioni includono:

• motivi validi al di fuori del controllo dell'host, come le riparazioni di emergenza (ad es. una perdita di gas oppure un tubo rotto) o gravi malattie personali che impediscono di ospitare.
• prova che un ospite intende infrangere le regole della casa, organizzare una festa non autorizzata o violare in altro modo la Politica relativa a feste ed eventi.
• una circostanza attenuante, come emergenze ed epidemie dichiarate o restrizioni di viaggio imposte dal governo.

Se un host utilizza la Prenotazione Immediata, potrebbe essere in grado di cancellare la prenotazione per altri motivi validi e senza conseguenze in determinate circostanze. Ecco alcuni esempi:

• L'ospite dichiara apertamente che violerà una delle regole della casa dell'host, come ad esempio il divieto di fumare o di portare animali domestici.
• L'alloggio non soddisfa le esigenze degli ospiti, ad esempio se non è adatto a famiglie o animali domestici.
• L'host è preoccupato perché l'ospite ha ricevuto varie recensioni negative o sul profilo di questa persona trova poche informazioni.

Gli host potranno cancellare le prenotazioni immediate online 3 volte all'anno per questi motivi, dopodiché dovranno contattarci per poterlo fare senza incorrere in eventuali penalità. In caso contrario, applicheremo delle penalità. Se un host cancella un gran numero di prenotazioni immediate, potrebbe dover disattivare la funzione che consente di effettuare questo tipo di prenotazioni.

Per cancellare una prenotazione in situazioni del genere, potrebbe essere richiesto a un host di presentare una prova. Ad esempio, potrebbe essere richiesto a questa persona di fornire foto, video e altra documentazione in caso di riparazioni di emergenza o un certificato medico in presenza di gravi malattie personali.

Se un host non riuscisse a rispettare una prenotazione, dovrà cancellarla il prima possibile per consentire al suo ospite di modificare i propri piani. Se l'orario di check-in è previsto entro 24 ore, l'opzione di cancellazione online non sarà disponibile e dovrai contattarci.

Se si verifica un problema con un fornitore di software API che costringe l'host a cancellare una prenotazione, quest'ultimo dovrà includere delle prove relative a quanto accaduto, quando richiederà l'annullamento delle penalità associate.

È importante ricordare che agli host non è consentito effettuare cancellazioni per motivi che violino la Politica antidiscriminatoria. Qualsiasi dichiarazione falsa in merito alle ragioni dell'annullamento potrebbe comportare delle conseguenze.

Se nutri dei dubbi sul fatto che la tua situazione rientri tra quelle qui indicate, contattaci prima della cancellazione per ottenere maggiori informazioni sui costi previsti dai nostri termini.