Cancellare una prenotazione in qualità di host senza conseguenze

Sappiamo che a volte le cancellazioni sono inevitabili a causa di circostanze al di fuori del controllo dell'host.

È importante sottolineare che gli host non possono effettuare cancellazioni per motivi che violano i nostri termini, tra cui la Politica antidiscriminatoria e la Politica sull'accessibilità.

Motivi di cancellazione validi

Se un host di alloggi, servizi o esperienze deve cancellare una prenotazione, potrebbe dover sostenere dei costi e incorrere in altre conseguenze, come indicato nei Termini di cancellazione da parte dell'host per gli alloggi e nei Termini di cancellazione da parte dell'host per servizi ed esperienze.

Se un host effettua una cancellazione per un motivo valido che ricade al di fuori del suo controllo e non consente a questa persona di onorare la prenotazione, non applicheremo i costi di cancellazione o altre penalità.

Per gli host di alloggi

Tra i motivi di cancellazione validi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Circostanze al di fuori del controllo dell'host, come gravi danni subiti dall'alloggio, situazioni per cui occorre effettuare riparazioni di emergenza (ad esempio, perdite di gas o tubature rotte) o problemi imprevisti insorti nella location che impediscono di svolgere il servizio o l'esperienza.
• Gravi malattie personali che impediscono di svolgere l'attività di host.
• Prove del fatto che un ospite intende infrangere le regole della casa presenti nei dettagli dell'annuncio, organizzare una festa senza autorizzazione o violare in altro modo la Politica relativa a feste ed eventi.
• Circostanze eccezionali, come un'emergenza sanitaria pubblica ufficialmente dichiarata o restrizioni di viaggio imposte dal governo.

Per gli host di servizi o esperienze

Tra i motivi di cancellazione validi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Malattie dell'host insorte in modo imprevisto o problemi relativi alla location che ricadono al di fuori del suo controllo.
• Problemi causati dall'ospite che impediscono all'host di offrire oppure completare un servizio o un'esperienza come, ad esempio, il mancato rispetto delle istruzioni fornite.
• Problemi relativi all'alloggio Airbnb in cui ha luogo il servizio o l'esperienza tali da impedire lo svolgimento dell'evento.
• L'host e l'ospite concordano una data e/o un orario alternativi per il servizio o l'esperienza e l'host effettua la cancellazione in modo che l'ospite possa riprenotare.

Host di alloggi che utilizzano la Prenotazione Immediata

Se un host utilizza la Prenotazione Immediata, in determinate circostanze, potrebbe avere la possibilità di effettuare una cancellazione per altri motivi validi senza conseguenze. Ecco alcuni esempi:

• L'ospite dichiara apertamente che violerà una delle regole della casa, come il divieto di fumare o portare con sé animali domestici.
• L'host ha dei dubbi perché l'ospite ha ricevuto diverse recensioni negative o ha inserito poche informazioni sul suo profilo.

Nella maggior parte dei casi, per questi motivi, gli host possono cancellare le prenotazioni immediate online. A volte, tuttavia, per poterlo fare senza subire conseguenze, devono contattarci. In caso contrario, applicheremo dei costi e delle penalità. Se un host cancella molte prenotazioni immediate, potrebbe dover disattivare la funzionalità che consente di riceverle.

Per cancellare una prenotazione senza subire conseguenze o far sì che queste ultime vengano annullate in una delle suddette situazioni, l'host potrebbe dover presentare delle prove, come foto, video e altra documentazione in caso di riparazioni di emergenza oppure un certificato medico in presenza di gravi malattie personali.

Gli host devono effettuare le cancellazioni tempestivamente

Se un host non può onorare una prenotazione, indipendentemente dal motivo, deve cancellarla il prima possibile per consentire agli ospiti di riorganizzarsi. Se il check-in è previsto entro 24 ore, non è possibile effettuare la cancellazione online. Di conseguenza, l'host dovrà contattarci.

Se si verifica un problema con un fornitore di software API a causa del quale la prenotazione viene cancellata dall'host, quest'ultimo deve includere delle prove relative all'accaduto quando richiede l'annullamento dei costi e delle conseguenze associate.

Se non hai la certezza che la situazione in cui ti trovi rientri tra quelle sopra indicate, contattaci prima di cancellare la prenotazione per ottenere maggiori informazioni sui costi di cancellazione per gli host di alloggi o sui costi di cancellazione per gli host di servizi o esperienze.