Cancellare una prenotazione in qualità di host senza conseguenze

Se un host deve cancellare una prenotazione per un motivo valido che rende impossibile la sua attività, ad esempio per malattia personale o gravi danni all'alloggio, non applicheremo i costi di cancellazione o altre conseguenze.

Termini di cancellazione importanti che richiedono l'attenzione degli host

Se un host di alloggi, servizi o esperienze deve cancellare una prenotazione, potrebbe dover sostenere dei costi e incorrere in altre conseguenze, come indicato nei Termini di cancellazione da parte dell'host per gli alloggi e nei Termini di cancellazione da parte dell'host per servizi ed esperienze.

È importante sottolineare che gli host non possono effettuare cancellazioni per motivi che violano i nostri termini, tra cui la Politica antidiscriminatoria e la Politica sull'accessibilità.

Motivi di cancellazione validi per host di alloggi, servizi o esperienze

Per gli host di alloggi

Tra i motivi di cancellazione validi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Circostanze al di fuori del controllo dell'host, come gravi danni a un alloggio o riparazioni di emergenza (ad esempio, perdite di gas o tubature rotte).
• Gravi malattie personali che impediscono di svolgere l'attività di host.
• Prove del fatto che un ospite intende infrangere le regole della casa presenti nei dettagli dell'annuncio, organizzare una festa senza autorizzazione o violare in altro modo la Politica relativa a feste ed eventi.
• Circostanze eccezionali, come un'emergenza sanitaria pubblica ufficialmente dichiarata o restrizioni di viaggio imposte dal governo.

Per gli host di servizi o esperienze

Tra i motivi di cancellazione validi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Malattie dell'host insorte in modo imprevisto o problemi relativi alla location che ricadono al di fuori del suo controllo e impediscono lo svolgimento del servizio o dell'esperienza.
• Problemi causati dall'ospite che impediscono all'host di offrire oppure completare un servizio o un'esperienza come, ad esempio, il mancato rispetto delle istruzioni fornite.
• Problemi relativi all'alloggio Airbnb in cui ha luogo il servizio o l'esperienza tali da impedire lo svolgimento dell'evento.
• L'host e l'ospite concordano una data e/o un orario alternativi per il servizio o l'esperienza e il primo effettua la cancellazione in modo che l'altra persona possa riprenotare.

Come funzionano le cancellazioni per host di alloggi che utilizzano la Prenotazione Immediata

Se un host utilizza la Prenotazione Immediata, in determinate circostanze, potrebbe avere la possibilità di effettuare una cancellazione per altri motivi validi senza conseguenze. Ecco alcuni esempi:

• L'ospite dichiara apertamente che violerà una delle regole della casa, come il divieto di fumare o portare con sé animali domestici.
• L'host ha dei dubbi perché l'ospite ha ricevuto diverse recensioni negative o ha inserito poche informazioni sul suo profilo.

Nella maggior parte dei casi, per questi motivi, gli host possono cancellare le prenotazioni immediate online. A volte, tuttavia, per poterlo fare senza subire conseguenze, devono contattarci. In caso contrario, applicheremo dei costi e delle penalità. Se un host cancella molte Prenotazioni Immediate, potrebbe dover disattivare la funzionalità che consente di riceverle.

In caso di cancellazione, gli host potrebbero dover inviare della documentazione

Per cancellare una prenotazione senza subire conseguenze o far sì che queste ultime vengano annullate in una delle suddette situazioni, all'host potrebbe essere richiesto di presentare prove documentali, prima o dopo la cancellazione. Ad esempio, in caso di riparazioni di emergenza potrebbe essere chiesto di fornire foto, video e altra documentazione, mentre in presenza di gravi malattie personali potrebbe essere necessario un certificato medico.

Gli host devono effettuare le cancellazioni tempestivamente per evitare possibili conseguenze

Se un host non può onorare una prenotazione, indipendentemente dal motivo, deve cancellarla il prima possibile per consentire agli ospiti di riorganizzarsi. Se il check-in è previsto entro 24 ore, non è possibile effettuare la cancellazione online. Di conseguenza, l'host dovrà contattarci.

Problemi con le cancellazioni effettuate tramite un fornitore di software API

Se si verifica un problema con un fornitore di software API che costringe l'host a cancellare una prenotazione, quest'ultimo dovrà includere delle prove relative a quanto accaduto quando richiederà l'annullamento dei costi e delle conseguenze associate.

Contattaci se hai domande sulle cancellazioni

Se non hai la certezza che la tua situazione rientri fra quelle indicate, contattaci prima di procedere con la cancellazione. Scopri di più sui costi di cancellazione per host di alloggi oppure di servizi o esperienze.