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    Politiche e protezioni che ti aiutano a ospitare in sicurezza

    Politiche e protezioni che ti aiutano a ospitare in sicurezza

    Scopri di più sui controlli per gli host, le regole della casa, gli standard per gli ospiti e altro ancora.
    Da Airbnb, in data 20 ott 2020
    Lettura di 5 min.
    Ultimo aggiornamento: 27 ott 2020

    In breve

    • Mettiamo a tua disposizione molti strumenti che ti aiutano a stabilire le tempistiche e le modalità con cui ospitare.

    • Le regole della casa sono un ottimo modo per definire le aspettative, pertanto vogliamo aiutarti a metterle in evidenza durante tutto il processo di prenotazione.

    • Applichiamo inoltre gli standard degli ospiti e li riteniamo responsabili del rispetto delle politiche della nostra community, come la Politica antidiscriminatoria.

    Airbnb ha adottato una serie di misure per consentirti di attirare ospiti adatti al tuo spazio e che trattino te e i tuoi effetti personali con rispetto.

    In risposta alle esigenze in continua evoluzione della nostra community, contribuiamo a migliorare la tua esperienza, offrendoti un maggiore controllo sulle prenotazioni, ulteriori informazioni sugli ospiti e aiutandoti a proteggere il tuo alloggio.

    Decidi cosa è giusto per te

    Stabilisci le tue condizioni, come ad esempio quante persone possono soggiornare e a quali spazi possono accedere.

    Alcune delle impostazioni che deciderai includono:

    • Come prenotano gli ospiti: scegli le modalità di prenotazione del tuo alloggio, tramite Prenotazione Immediata o richiesta di prenotazione manuale.
    • Identificazione: prima di prenotare, gli ospiti devono fornire a Airbnb nome e cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di pagamento. Puoi anche richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identità a Airbnb per poter prenotare. Scopri come richiedere che gli ospiti vengano verificati
    • Finestra di prenotazione: puoi controllare con quanto anticipo intendi accettare le prenotazioni. Ad esempio, è possibile scegliere di bloccare le date a 3, 6 o 12 mesi da oggi.
    • Preavviso: scegli il tempo di preparazione di cui hai bisogno, ad esempio evitando prenotazioni per il giorno stesso o per il giorno successivo.
    • Durata del viaggio: puoi impostare una durata minima e una massima del soggiorno per i tuoi ospiti in base alle leggi locali.

    Ulteriori informazioni sulla scelta delle impostazioni di prenotazione

    Definisci le aspettative con le regole della casa

    Aiuta gli ospiti a valutare se il tuo spazio fa al caso loro condividendo le tue aspettative, ad esempio indicando se alcune parti del tuo spazio non sono accessibili o se non sono ammessi visitatori. Fornire agli ospiti un'anteprima di cosa possono aspettarsi può contribuire a migliorare la loro esperienza e a ricevere più recensioni positive.

    Poiché le regole della casa sono molto importanti, le metteremo maggiormente in evidenza entro novembre 2020:

    • Le regole fondamentali della casa, come ad esempio il divieto di fumare o di ingresso per gli animali domestici, saranno mostrate nella parte superiore della pagina del tuo annuncio affinché non passino inosservate.
    • Tutte le regole della casa che hai pubblicato, incluse le informazioni importanti sulla sicurezza, saranno mostrate nei dettagli della pagina del tuo annuncio.
    • Pubblicheremo le regole della casa nella pagina di conferma della prenotazione, per assicurarci che gli ospiti le comprendano e le accettino prima di prenotare il tuo alloggio.
    • Saranno incluse anche nell'email di conferma della prenotazione per ricordare agli ospiti le tue aspettative prima del loro arrivo.

    Scopri come sfruttare al meglio le regole della casa

    Puoi anche aggiungere informazioni importanti sulla sicurezza al tuo annuncio rispondendo ad alcune domande sulle caratteristiche di sicurezza e sui servizi, ad esempio se sono presenti dispositivi di registrazione o bisogna salire due rampe di scale per raggiungere l'ingresso. In questo modo, potrai evitare agli ospiti sorprese al momento del check-in e migliorare la loro esperienza complessiva.

    Nota: tutte le regole della casa devono essere in linea con quanto previsto dalle politiche e dai termini di Airbnb, compresi i Termini del servizio e la Politica antidiscriminatoria.

    Protezioni degli host

    Per quanto rari, danni materiali e incidenti di sicurezza possono verificarsi. Tuttavia, può rassicurarti il fatto che Airbnb offre una rete di sicurezza per gli host. Per ogni prenotazione, la Garanzia Host di Airbnb fornisce una protezione contro i danni alla proprietà per un massimo di 1.000.000 USD, mentre l'Assicurazione per la Protezione dell'Host può coprire richieste di risarcimento per responsabilità civile per importi fino a 1.000.000 USD.

    Per tutelare la sicurezza della nostra community, per conto degli host, e quando possibile, cerchiamo anche di individuare in modo proattivo le feste. Ecco cosa stiamo facendo per proteggerti:

    Notifiche di cancellazione: prossimamente ti avviseremo se cancelleremo o scoraggeremo in modo proattivo le prenotazioni a rischio, in base alle recensioni degli ospiti precedenti che menzionano feste e altri criteri. Sappiamo quanto sia frustrante quando le prenotazioni vengono cancellate all'improvviso, quindi vogliamo darti più contesto per il futuro.

    Cancellazioni controllate dall'host: entro la fine di ottobre 2020, potrai cancellare immediatamente una prenotazione senza bisogno di contattare il supporto se, in base alle conversazioni o alle recensioni degli ospiti precedenti che ne fanno menzione, hai motivo di credere che questa darà luogo a una festa. Se il nostro team di verifica conferma la tua motivazione, non subirai penalità pecuniarie e il tuo stato di Superhost non ne risentirà.

    Nell'esaminare una cancellazione, il nostro team cercherà prove di una potenziale festa nelle conversazioni o nelle recensioni degli ospiti precedenti. Anche se questa procedura consentirà agli host di cancellare una prenotazione quando sospettano che verrà organizzata una festa, tutte le cancellazioni dovranno comunque essere in linea con la Politica antidiscriminatoria di Airbnb.

    Grazie a queste tutele e ad alcune semplici misure di sicurezza che ti invitiamo a adottare, potrai ospitare con maggiore tranquillità. Per scoprire di più su come Airbnb protegge i propri host e ospiti, consulta il Centro di affidabilità e sicurezza.

    Standard della community

    Per Airbnb è estremamente importante il rispetto degli Standard della community, il cui scopo è garantire la sicurezza e promuovere l'appartenenza alla community globale. Di seguito sono riportati alcuni dei modi in cui incoraggiamo questo impegno condiviso con host e ospiti.

    • Standard per gli ospiti: i nostri standard di affidabilità degli ospiti chiariscono cosa Airbnb si aspetta dagli ospiti, con l'obiettivo di garantire agli host più esperienze positive. Se un ospite viene segnalato per non aver rispettato uno degli standard indicati nei termini, Airbnb prenderà in considerazione l'insieme dei suoi comportamenti passati per decidere quali azioni intraprendere. Se accertiamo la violazione di questi standard, forniremo all'ospite informazioni e avvisi su tali politiche. Gli ospiti che violano questi standard in modo frequente o grave possono essere sospesi o rimossi.
    • Impegno della community: chiediamo agli ospiti e agli host di trattare ogni membro della community di Airbnb con rispetto e senza alcun pregiudizio. Prendiamo molto seriamente le segnalazioni relative a episodi di discriminazione e indaghiamo su tutte quelle che riceviamo. Il team del Community support intraprende inoltre azioni correttive quando riscontra violazioni della nostra Politica antidiscriminatoria.

    Prevediamo che col tempo questi cambiamenti miglioreranno sia il comportamento degli ospiti che la tua esperienza di host. C'è ancora molto lavoro da fare e apprezziamo davvero il tuo costante contributo. Come sempre, ti ringraziamo di essere un host.

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dalla data di pubblicazione.

    In breve

    • Mettiamo a tua disposizione molti strumenti che ti aiutano a stabilire le tempistiche e le modalità con cui ospitare.

    • Le regole della casa sono un ottimo modo per definire le aspettative, pertanto vogliamo aiutarti a metterle in evidenza durante tutto il processo di prenotazione.

    • Applichiamo inoltre gli standard degli ospiti e li riteniamo responsabili del rispetto delle politiche della nostra community, come la Politica antidiscriminatoria.
    Airbnb
    20 ott 2020
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