Ecco come Airbnb protegge gli host

Se utilizzi Airbnb per comunicazioni, prenotazioni e pagamenti, usufruisci della protezione offerta dai nostri termini.

AirCover per gli host fornisce gratuitamente una protezione dalla A alla Z ogni volta che accogli i tuoi ospiti. Comprende: 

• Protezione danni per host fino a 3.000.000 USD, con copertura per oggetti di valore, auto parcheggiate e barche.
• Assicurazione di responsabilità civile per host fino a 1.000.000 USD.
• Verifica dell'identità dell'ospite.
• Controlli dei precedenti penali degli ospiti, ove consentito dalla legge.
• Tecnologia proprietaria per il controllo delle prenotazioni per ridurre la possibilità di feste che arrechino disturbo e danni alla proprietà.

Airbnb richiede che tutti gli ospiti rispettino le regole di base prima di effettuare una prenotazione. Devono: 

• Trattare il tuo alloggio come se fosse il loro. Gli ospiti devono lasciare l'alloggio in uno stato tale da non richiedere una pulizia eccessiva e seguire le linee guida relative a rifiuti e danni. 
• Rispettare le regole della casa. Ciò include il rispetto del numero approvato di ospiti, degli orari di check-in e check-out e degli orari in cui è necessario limitare i rumori. 

Se gli ospiti non rispettano queste regole, puoi contattare l'Assistenza Airbnb e descrivere la tua esperienza nella recensione. Potremmo sospendere o rimuovere dalla piattaforma l'account di chi viola ripetutamente le regole della casa.

Le regole della casa sono previste ai sensi di quelle di base di Airbnb e ti aiutano a definire le aspettative con gli ospiti. Puoi scegliere da questo elenco di regole della casa:

• Animali domestici.
• Eventi.
• Fumo (sigarette tradizionali ed elettroniche).
• Fasce orarie in cui è necessario limitare i rumori.
• Orari di check-in e check-out.
• Numero massimo di ospiti.
• Fotografie e riprese pubblicitarie.

Puoi includere richieste specifiche per il tuo alloggio, purché siano ragionevoli e in linea con le politiche di Airbnb. Ad esempio, potresti chiedere agli ospiti di spegnere l'aria condizionata prima del check-out.

Agli ospiti viene chiesto di completare un profilo con una foto e dettagli personali per aiutarti a conoscerli. 

• Le recensioni degli ospiti si basano su interazioni reali. Sia loro che gli host possono lasciarsi una recensione solo a soggiorno completato. 
• Decidi in che modo vuoi che gli ospiti prenotino. Con la Prenotazione Immediata, puoi limitare le prenotazioni agli ospiti che hanno completato almeno un soggiorno senza provocare incidenti o ricevere valutazioni basse. Se preferisci, puoi esaminare ogni richiesta di prenotazione prima di accettarla.
• Hai tu il controllo. Puoi cancellare una prenotazione se hai motivo di ritenere possa essere collegata all'organizzazione di una festa, purché rispetti i Termini di cancellazione dell'host. Se non sei a tuo agio con una richiesta di prenotazione, puoi rifiutarla, tenendo però conto di quanto previsto dalla Politica antidiscriminatoria di Airbnb.

Airbnb offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 60 lingue, tramite:

• Assistenza telefonica e messaggi. Per problemi urgenti, chiamaci. Per questioni non impellenti, come l'aggiornamento del calendario o la modifica dei prezzi, inviaci un messaggio.
• Supporto sicurezza H24. Se non ti senti al sicuro, con un solo tocco nell'app di Airbnb potrai contattare operatori appositamente formati sul tema della sicurezza.
• Supporto dedicato ai Superhost. I titolari di questo stato vengono messi automaticamente in contatto con un membro esperto dello staff ogni volta che contattano Airbnb.

AirCover per gli host, che include la Protezione danni per host, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi, non copre gli host che offrono soggiorni o esperienze in Giappone, dove si applicano l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone, né gli host che offrono soggiorni tramite Airbnb Travel LLC. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

L'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per esperienze e servizi sono sottoscritte da compagnie assicurative terze.

Se offri alloggi, esperienze o servizi nel Regno Unito, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per esperienze e servizi sono sottoscritte da Zurich Insurance Company Ltd e vengono concordate e stipulate senza costi aggiuntivi per gli host nel Regno Unito da Airbnb UK Services Limited, in qualità di rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzate dalla Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie) e soggette alla vigilanza di quest'ultima. Il numero di registrazione di Aon presso la FCA è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari o contattando la FCA al numero +44 0800 111 6768. L'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per esperienze e servizi incluse in AirCover per gli host sono regolamentate dalla Financial Conduct Authority. I restanti prodotti e servizi concordati da Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC, non sono soggetti a regolamentazione.

Se offri alloggi, esperienze o servizi in un paese dello Spazio economico europeo (SEE), l'Assicurazione di responsabilità civile per host e quella per esperienze e servizi sono sottoscritte dalla filiale spagnola di Zurich Insurance Europe AG e sono concordate e stipulate senza costi aggiuntivi a beneficio degli host operanti nel suddetto territorio da Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), un'agenzia assicurativa non vincolata soggetta alla vigilanza della Direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione (DGSFP) e iscritta in Spagna con il codice AJ0364 nel Registro dei distributori assicurativi della DGSFP. Puoi verificare questa registrazione visitando il sito web del Registro dei distributori di assicurazioni della DGSFP e puoi accedere a tutti i dettagli dell'ASIASL qui.

La Protezione danni per host non è un'assicurazione e non è correlata all'Assicurazione di responsabilità civile per host. Per gli annunci relativi ad alloggi nello Stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa. Per gli host con residenza o sede al di fuori del Giappone, si applicano queste Condizioni della Protezione danni per host.

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