Cosa succede quando gli ospiti cancellano o modificano una prenotazione?

Ecco cosa succede ai tuoi compensi quando cambiano i piani di viaggio.
Da Airbnb, in data 19 lug 2021
Tempo di lettura: 3 min.
Ultimo aggiornamento: 24 ago 2022

In breve

  • Se un ospite cancella una prenotazione, si applicano i tuoi termini di cancellazione.

  • Se approvi una modifica nella prenotazione di un ospite, riceverai il pagamento 24 ore dopo il nuovo orario di check-in.

  • Scegli quali termini di cancellazione fanno al caso tuo.

La vita è imprevedibile e gli ospiti a volte sono costretti a cancellare o modificare una prenotazione. Potresti comunque ricevere un pagamento, o per meglio dire un compenso, anche in caso di cancellazione, a seconda dei tuoi termini di cancellazione e dell'anticipo con cui un ospite la effettua.

Ecco cosa aspettarsi esattamente se i tuoi ospiti cancellano o modificano la prenotazione o se richiedono un rimborso parziale.

Quando un ospite cancella la prenotazione

Se un ospite cancella la prenotazione, si applicano i tuoi termini di cancellazione. Se devi ricevere un compenso, di solito ti verrà inviato 24 ore dopo l'orario di check-in del tuo ospite.

Ad esempio, se hai termini di cancellazione Semirigidi e l'ospite cancella meno di sette giorni prima del check-in, riceverai un pagamento pari al 100% del prezzo giornaliero per tutte le notti, al netto di eventuali tasse e costi. Lo invieremo 24 ore dopo l'orario programmato per il check-in del tuo ospite. Se il tuo ospite non effettua il check-in, non riceverai i costi per pulizie, animali domestici o ospiti aggiuntivi.

Potrai sempre trovare un registro di eventuali compensi o correzioni nella cronologia delle transazioni.

Scopri di più sulla ricezione dei compensi

Quando un ospite modifica la prenotazione

Se un ospite modifica la prenotazione, in genere invieremo il pagamento 24 ore dopo il nuovo orario di check-in. Se offri soggiorni più lunghi, riceverai un compenso mensile per queste prenotazioni.

Ad esempio, se approvi una richiesta di modifica di un ospite che vuole soggiornare per 10 giorni ad agosto anziché a giugno, e il cambio avviene con un tempo sufficiente a far sì che non si applichino i tuoi termini di cancellazione, invieremo il tuo compenso 24 ore dopo il nuovo orario di check-in.

Se un ospite modifica la prenotazione mentre si trova nel tuo alloggio, i tuoi compensi futuri potrebbero subire correzioni.

Ad esempio, se un ospite accede al tuo alloggio per una prenotazione di 20 giorni, invieremo il compenso 24 ore dopo l'orario di check-in. Ma se deve cancellare e parte il decimo giorno, e hai termini di cancellazione flessibili, avrai diritto al pagamento per ogni notte di soggiorno, più una notte aggiuntiva.

In questo caso, poiché avrai già ricevuto il pagamento completo, correggeremo i tuoi compensi futuri per coprire il costo del rimborso parziale.

Quando un ospite richiede un rimborso

Se un ospite effettua il check-in nella convinzione di trovare un servizio che però manca o non funziona, potrebbe richiedere un rimborso parziale. Ad esempio, se la vasca idromassaggio è rotta ed è una delle caratteristiche principali della tua villa, il tuo ospite può contattarti per richiedere un rimborso parziale.

Anche per questo esempio, se accetti di erogare un rimborso parziale, correggeremo i tuoi compensi futuri per coprire tale costo, poiché avrai già ricevuto il pagamento completo. Puoi anche rimborsare gli ospiti tramite il Centro Soluzioni. Se scegli questa soluzione, i tuoi compensi futuri rimarranno invariati.

Proteggersi dalle cancellazioni

Ovviamente, non è possibile prevedere se un ospite dovrà cancellare o modificare la prenotazione, ma puoi scegliere le impostazioni a te più congeniali in base ai nostri termini di cancellazione per gli ospiti.

È buona norma, inoltre, fare una manutenzione regolare e comunicare con gli ospiti nei momenti importanti, per fare in modo che il tuo alloggio sia pronto ad accoglierli e che potrai aiutarli se qualcosa va storto.

Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

In breve

  • Se un ospite cancella una prenotazione, si applicano i tuoi termini di cancellazione.

  • Se approvi una modifica nella prenotazione di un ospite, riceverai il pagamento 24 ore dopo il nuovo orario di check-in.

  • Scegli quali termini di cancellazione fanno al caso tuo.

Airbnb
19 lug 2021
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