Sfruttare le recensioni degli ospiti per migliorare

Valutazioni e recensioni migliori potrebbero aumentare il numero di prenotazioni e i guadagni. Ecco come gestire la procedura delle recensioni e sfruttare gli input per migliorare.

Mostra agli ospiti la tua volontà di migliorare richiedendo il loro parere.

• Invia un messaggio programmato al momento del check-out. Chiedi agli ospiti un feedback privato, che includa anche idee specifiche su come avresti potuto migliorare ulteriormente la loro esperienza.
• Scrivi una recensione sui tuoi ospiti. In questo modo ricorderai loro di inviarne una pubblica su di te. Dopo il check-out, tu e gli ospiti avete 14 giorni di tempo per inviare le vostre recensioni.

Sviluppa una procedura semplice per stabilire quali suggerimenti mettere in pratica.

• Leggi tutte le recensioni. Ringrazia gli ospiti per il loro contributo e valuta come utilizzarlo per apportare miglioramenti al tuo spazio, alla tua routine e all'esperienza che offri agli altri ospiti.
• Presta attenzione alle note. Gli ospiti possono anche inviare una nota all'host con ulteriori suggerimenti o feedback. Questo tipo di feedback è visibile solo a te e a Airbnb. In aggiunta alle recensioni pubbliche, le note possono aiutare Airbnb a migliorare i risultati di ricerca e a identificare gli alloggi amati dagli ospiti.
• Presta attenzione alle valutazioni in stelle. Gli ospiti possono fornire una valutazione in stelle per categorie specifiche e scegliere da un elenco gli aspetti positivi e quelli che possono essere migliorati. Concentrati sui commenti ricorrenti, ad esempio se gli ospiti selezionano spesso "disordine eccessivo" quando valutano la pulizia o "istruzioni poco chiare" in merito al check-in.

È sempre possibile migliorare l'esperienza offerta.

• Rispondi alle recensioni. Quando gli ospiti inviano dei suggerimenti, rispondi per ringraziarli e lasciare un commento al loro feedback. Questo dimostra che prendi sul serio la loro opinione. Se rispondi a una recensione pubblica, il tuo messaggio verrà mostrato sotto di essa.
• Concentrati sulle soluzioni. Quando si verifica un problema, individuane la causa principale e cerca di capire come puoi gestirlo. Ad esempio, potresti rendere più luminosa una stanza buia usando lampade, piante da interni e specchi.
• Condividi il feedback con il tuo team. Potresti dover fornire ulteriori indicazioni a co-host e addetti alle pulizie. Ad esempio, se gli ospiti trovano delle briciole sul divano, comunicalo a chi dovrebbe occuparsene.
• Aggiorna il tuo annuncio. Di solito le recensioni riflettono la tua capacità di soddisfare le aspettative. Assicurati che le foto e la descrizione dell'alloggio e dei servizi che offri siano accurate.

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