Come gestire una recensione negativa
Le recensioni negative possono ferire, ma anche gli host con ottime valutazioni le ricevono di tanto in tanto. Ecco alcuni consigli per gestire il feedback negativo degli ospiti.
Rispondere a recensioni pessime
Scrivere una risposta pubblica aiuta a dimostrare agli ospiti che sei disponibile a ricevere suggerimenti. Un riscontro breve e amichevole può aiutare a rassicurare gli altri ospiti che ci tieni.
"Non mi aspetto che gli host abbiano recensioni impeccabili al 100%", afferma Andrew, un ospite che è anche host a Berlino. "Sono molto più colpito da coloro che prendono sul serio i feedback critici".
Prova a sfruttare questi consigli su come rispondere a recensioni negative:
- Ringrazia gli ospiti per il loro feedback. Potresti semplicemente scrivere: "Grazie per la tua recensione. Apprezzo molto il tempo che hai dedicato a riflettere sul tuo soggiorno nel mio alloggio."
- Condividi quali miglioramenti stai apportando. Potresti scrivere: "Ci dispiace che i letti fossero scomodi. Il tuo sonno è importante, quindi abbiamo aggiunto dei coprimaterassi."
Puoi richiedere la rimozione di qualsiasi recensione che ritieni non rispetti i relativi termini, ad esempio se rappresenta il frutto di una ritorsione.
Migliorare strada facendo
I problemi di accuratezza e pulizia sono tra i motivi più comuni per cui gli ospiti lasciano valutazioni inferiori a 5 stelle. Sfrutta il feedback degli ospiti per perfezionare la tua attività di host.
Ecco alcuni modi per mostrare agli ospiti che miri sempre a migliorarti:
- Tratta il feedback come un'opportunità. Gli ospiti offrono delle prospettive che potresti non aver preso in considerazione, ad esempio semplificare il check-in o aggiungere più asciugamani.
Sii trasparente. Tieni aggiornate le foto e la descrizione dell'annuncio per riflettere ciò che offri al momento. Spiega come gestisci i potenziali inconvenienti, come la fornitura di tappi per le orecchie se la tua strada è rumorosa.
- Pratica l'ospitalità inclusiva. Punta a far sentire tutti gli ospiti i benvenuti utilizzando un linguaggio neutro dal punto di vista del genere e mettendo in evidenza le caratteristiche di accessibilità.
- Comunica con gli ospiti durante il soggiorno. Programma le risposte rapide per chiedere come stanno andando le cose e affronta qualsiasi problema in modo tempestivo.
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