Pratiche inclusive per aiutare tutti gli ospiti a sentirsi i benvenuti

Ospitare su Airbnb significa aprire le porte del tuo spazio a persone provenienti da tutto il mondo, e l'inclusività è alla base di questa attività.

La chiave per essere host di successo è capire come far sentire a proprio agio persone di ogni estrazione sociale. Come community, ci impegniamo ad accogliere con rispetto e senza giudizi o pregiudizi gli ospiti di qualsiasi etnia, religione, nazionalità, disabilità, sesso, identità di genere, orientamento sessuale o età.

L'ospitalità inclusiva è una componente fondamentale degli host di successo. Ciò implica:

• Accogliere e dare il benvenuto agli ospiti di ogni provenienza.

• Offrire un'esperienza equa e soddisfare le esigenze degli ospiti.

• Creare un rapporto attraverso differenze e punti in comune.

• Adottare una mentalità aperta e voler porre domande per sapere di cosa potrebbero aver bisogno gli ospiti per il loro soggiorno.

Airbnb ha raccolto informazioni da host, ospiti ed esperti, in modo che tu possa integrare pratiche inclusive nella tua routine di host e accogliere calorosamente tutti i viaggiatori. Dalla configurazione dell'annuncio a come scrivere una recensione, queste azioni consigliate possono aiutarti a ridurre i pregiudizi impliciti e creare legami.

Dicendo esplicitamente che accogli persone di ogni provenienza, puoi aiutare gli ospiti di comunità storicamente emarginate a sentirsi a proprio agio e incoraggiarli a prenotare il tuo alloggio. Parlando con gli ospiti, abbiamo appreso che le persone appartenenti a queste comunità in particolare cercano segnali di inclusione negli annunci prima di prenotare.

Ecco cosa potresti fare per segnalare che sei un host inclusivo:

• Chiarisci nelle prime frasi della descrizione del tuo annuncio che accogli persone di ogni provenienza (come negli esempi qui sotto).

• Descrivi con precisione le caratteristiche di accessibilità del tuo alloggio e aggiorna le foto.

• Aggiungi i tuoi pronomi (esempi: lei, lui, loro) al tuo profilo. È un modo per mostrare come preferisci che gli ospiti si rivolgano a te e segnala che ci tieni anche a usare i pronomi scelti da loro.

• Attiva la Prenotazione Immediata per consentire agli ospiti di prenotare il tuo alloggio senza pre-approvazione: indicherai così di accogliere volentieri chiunque soddisfi i tuoi requisiti di prenotazione.

• Offri pre-approvazioni e incoraggia gli ospiti che ti contattano prima di prenotare. Abbiamo appreso che gli ospiti a volte contattano gli host prima di prenotare per valutare se saranno accettati e accolti.

• Prima di rifiutare la richiesta di prenotazione di un ospite, rifletti attentamente sul motivo. Ti imbarazzerebbe spiegarlo di persona al tuo ospite?

Puoi provare ad adattare le affermazioni inclusive che altri host utilizzano nei loro annunci. Abbiamo parlato con i membri del Consiglio degli host per offrirti questi esempi:

1. Peter di San Francisco scrive: "La mia casa è uno spazio sicuro per le persone di tutti i gruppi minoritari ed emarginati. Accolgo ospiti di ogni etnia, fede, genere e orientamento sessuale".

2. "La seconda foto nel mio annuncio mostra un monumento che dice: 'Sei uno di noi'", racconta Shinya di Osaka, in Giappone. Shinya include anche una foto in cui c'è scritto: "I respect diversity and inclusion" (Rispetto la diversità e l'inclusione): una vera e propria dichiarazione di intenti. Puoi scriverlo anche tu in una didascalia.

Una volta ricevuta una prenotazione, invia un caloroso messaggio di benvenuto ai tuoi ospiti. È molto importante in questa fase mostrare empatia e non fare supposizioni.

• Personalizza il tuo messaggio di benvenuto con le informazioni del profilo dell'ospite. Puoi includere domande sui suoi interessi, sulla città natale e sugli hobby.

• Utilizza un linguaggio neutro dal punto di vista del genere e dell'orientamento quando ti interfacci con gli ospiti. È meglio evitare di fare supposizioni sul genere o sulle relazioni.

• Se un ospite chiede informazioni sulle caratteristiche di accessibilità, assicurati di rispondere alle sue domande e di domandare se potrebbe aver bisogno di altro.

Se ti serve ispirazione, prendi spunto dai messaggi che gli altri host inviano agli ospiti. Ecco due esempi:

1. Michael di Falcarragh, in Irlanda, afferma di dare la priorità alla creazione di un buon rapporto in anticipo. "Ringrazio sempre gli ospiti per aver richiesto di soggiornare nel nostro alloggio", spiega. "Poi li avviso che li contatterò a ridosso della data di arrivo, auguro loro una buona giornata e ricordo che, per qualunque esigenza, possono contattarmi senza problemi."

2. Susan di Denver scrive: "La nostra casa è la tua casa. Mettiti a tuo agio. Rendi tuo questo spazio. Se hai qualche idea da proporci per migliorare l'esperienza del soggiorno, ne faremo volentieri tesoro."

Gli ospiti, in particolare quelli provenienti da comunità storicamente emarginate, hanno condiviso che questi accorgimenti possono farli sentire più benvenuti:

• Abilita il self check-in quando è possibile, ma chiedi ai tuoi ospiti se preferiscono un check-in di persona.
• Non fare visita agli ospiti inutilmente. Invece, fornisci loro privacy e palesa la tua disponibilità (di persona o virtuale) qualora avessero bisogno di te.

Le recensioni sono alla base della community di Airbnb, la quale si fonda sulla fiducia. Scrivere una recensione sui tuoi ospiti può essere un'occasione per mostrare gratitudine e fornire un feedback costruttivo.

• Usa gli stessi standard per valutare ogni ospite.

• Accogli i nuovi ospiti di Airbnb quando puoi e scrivi una recensione dopo il loro soggiorno. Questo sarà loro di grande aiuto per le prenotazioni future.

• Incoraggia gli ospiti a scrivere una recensione. Abbiamo appreso che i viaggiatori provenienti da comunità storicamente emarginate spesso leggono le recensioni prima di prenotare per scoprire se altri ospiti come loro si sono sentiti i benvenuti.

Rispetta queste pratiche inclusive, soprattutto se sei un nuovo host. Quando si accolgono ospiti, le cose più importanti sono porre domande sulle loro esigenze e comunicare in modo aperto.

Puoi mostrare inclusività semplicemente chiedendo ai tuoi ospiti di cosa hanno bisogno per sentirsi a loro agio e accolti nel tuo spazio. Così facendo, si spera che i tuoi ospiti si sentiranno più propensi a soggiornare nel tuo alloggio e godersi una fantastica esperienza.