Come accogliere i tuoi primi ospiti Airbnb

È normale un po' di nervosismo quando stai per ospitare per la prima volta. Ricorda però che resteremo al tuo fianco, passo dopo passo. Vuoi offrire un'esperienza eccezionale a tutti coloro che accogli, sin dal primo soggiorno? Consulta questa guida di cinque passaggi.

L'accoglienza inizia ancor prima che gli ospiti varchino la porta. Rispondendo rapidamente ai loro messaggi, dimostri interesse nei confronti delle loro esigenze.

Queste conversazioni iniziali sono anche un'ottima opportunità per definire le aspettative. Qualche consiglio utile:

• La sincerità prima di tutto. Gli ospiti potrebbero essersi persi dei dettagli importanti riportati nella descrizione del tuo alloggio. Laddove uno o più spazi fossero in condivisione con te, con la tua famiglia, con altri ospiti o con uno o più animali domestici, ti consigliamo di ricordarglielo.
• La curiosità è importante. Per mostrarsi inclusivi, basta semplicemente chiedere loro di cosa hanno bisogno per sentirsi i benvenuti nel proprio spazio.
• Affidati agli appositi strumenti. Utilizza la messaggistica o l'applicazione di Airbnb per rispondere alle loro domande da casa o mentre sei in giro.
• Gioca d'anticipo. Se prevedi che potresti trovarti a fornire spesso la stessa tipologia di informazioni, utilizza i nostri strumenti di messaggistica per risparmiare tempo.

Puoi rispondere alle domande più frequenti e facilitare il check-in degli ospiti compilando i campi destinati alla sezione Informazioni per gli ospiti della scheda Annunci, inclusi quelli dedicati alle indicazioni stradali, alle istruzioni per il check-in e al wifi. Questi dettagli appariranno nella scheda Viaggi dei tuoi ospiti 48 ore prima dell'orario previsto per il check-in.

Gli ospiti, specie quelli che provengono da comunità tradizionalmente emarginate, sostengono che con il self check-in si sentono maggiormente a proprio agio. Tuttavia, se ti trovi nelle vicinanze, puoi anche chiedere loro se preferiscono farlo di persona.

Consulta la Guida all'ospitalità inclusiva

Gli ospiti che prenotano con Airbnb si aspettano di trovare uno spazio pulito. Eventuali batuffoli di polvere in camera da letto e briciole in cucina potrebbero essere tutto ciò che un ospite ricorderà del proprio soggiorno.

Peli e capelli tendono a spegnere immediatamente l'entusiasmo. Assicurati quindi di prestare particolare attenzione ai luoghi in cui generalmente questi si concentrano, come lenzuola, asciugamani, pavimenti e bagni. Inoltre, un numero troppo elevato di oggetti personali contribuirà a creare un senso di disordine. Prova a riporli in un armadio o in un luogo non a vista.

Ogni ospite è diverso, ma la maggior parte si aspetta di avere subito accesso a determinati servizi e informazioni. Ecco alcune idee:

• Nel tuo spazio, metti a disposizione servizi essenziali come asciugamani, biancheria da letto, sapone e carta igienica.
• Aggiorna il manuale della casa per informare gli ospiti sulle aree a cui non possono accedere e per fornire loro istruzioni relative a elettrodomestici, connessione wifi e altro ancora.
• Crea una guida per suggerire, ad esempio, i tuoi ristoranti, supermercati e caffetterie preferiti nella zona.
• Fai in modo di essere sempre raggiungibile tramite SMS, telefono o email nel caso in cui dovessero esserci dei problemi.
• Tieni a portata di mano numeri di telefono utili (per es. idraulico, tuttofare, tecnico della TV e di internet, vicini di casa, ecc.).

Una volta effettuato il check-out, i tuoi ospiti avranno l'opportunità di condividere la propria opinione sul tuo alloggio. Le tue prime recensioni sono molto importanti per avere successo su Airbnb. Quando ne avrai ricevute almeno tre, la valutazione media in stelle apparirà sul tuo annuncio e potrà influire sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca.