Come funziona l'assicurazione di viaggio per gli ospiti Airbnb?

Capita che si verifichino emergenze e contrattempi imprevedibili durante un viaggio, e dover rifiutare la richiesta di rimborso di un ospite può risultare difficile. Come host, vorresti dimostrare empatia, ma devi anche guadagnarti da vivere ed evitare di ricevere pessime recensioni.

Per supportare al meglio ospiti e host, collaboriamo con Aon e Europ Assistance Group e la sua filiale statunitense, Generali Global Assistance, per presentare un'assicurazione di viaggio per gli ospiti. Durante la procedura di prenotazione, offriamo agli ospiti di nove paesi la possibilità di assicurare i loro soggiorni con Airbnb contro determinati rischi.

Quando gli ospiti che acquistano una polizza cancellano una prenotazione per un motivo coperto, potranno presentare una richiesta di rimborso fino al 100% del costo del soggiorno Airbnb non rimborsato. Ciò potrebbe ridurre la possibilità che gli ospiti chiedano un rimborso al di fuori dei termini di cancellazione degli host.

Gli ospiti negli Stati Uniti*, nel Regno Unito** e in Europa*** (Germania, Spagna, Italia, Irlanda, Paesi Bassi, Austria e Portogallo) possono acquistare un'assicurazione di viaggio quando prenotano un alloggio su Airbnb. In futuro prevediamo di rendere disponibile un'assicurazione di viaggio per gli ospiti di altri paesi.

Abbiamo inserito nella procedura di prenotazione l'opzione di acquisto dell'assicurazione di viaggio, che varia leggermente a seconda della località. Ecco come funziona:

• Durante la prenotazione, gli ospiti hanno la possibilità di aggiungere un'assicurazione di viaggio.
• Le schermate dedicate forniscono dettagli su cosa è coperto dalla polizza e sulle principali esclusioni.
• Gli ospiti interessati possono semplicemente aggiungere l'assicurazione di viaggio alla prenotazione e procedere al pagamento.

Il premio dell'assicurazione di viaggio dell'ospite è una percentuale del costo totale del viaggio e verrà visualizzato come voce al momento del pagamento.

A seconda di dove si trova l'ospite, le polizze sono emesse da Europ Assistance S.A. o da Generali U.S. Branch, affiliate del Gruppo Generali, una compagnia assicuratrice multinazionale leader del settore. Dopo aver completato la prenotazione, gli ospiti che hanno aggiunto un'assicurazione di viaggio riceveranno un'email di conferma con i dettagli dei termini e le informazioni su come presentare una richiesta di risarcimento.

Di recente abbiamo introdotto AirCover per gli ospiti, fornendo loro protezione per problemi imprevisti come imprecisioni degli annunci e servizi chiave mancanti.

L'assicurazione di viaggio aggiunge una copertura assicurativa per gli ospiti, che include il pagamento completo dei costi delle prenotazioni Airbnb non rimborsate se il viaggio viene compromesso da eventi specifici, come maltempo, furto di documenti di viaggio o malattia grave.

Ad esempio, se l'host rimborsa il 50% del costo della prenotazione Airbnb in base ai suoi termini di cancellazione, l'assicurazione di viaggio può rimborsare fino al restante 50% se l'ospite effettua una cancellazione per un motivo coperto. Il fornitore dell'assicurazione non cercherà di recuperare denaro dall'host se un ospite presenta una richiesta di risarcimento ai sensi dell'assicurazione di viaggio.

Per le prenotazioni effettuate a partire dal 31 maggio 2022, la pandemia di COVID-19 non è più considerata una circostanza attenuante. (Le prenotazioni nazionali nella Corea del Sud e i soggiorni Luxe sono soggetti a politiche diverse.) Se un ospite cancella una prenotazione perché ha contratto il COVID-19, si applicheranno i termini di cancellazione dell'host.

Tuttavia, è possibile che gli ospiti che acquistano un'assicurazione di viaggio siano coperti nel caso in cui contraggano la suddetta malattia (diagnosticata da un medico) e si verifichino altre condizioni della polizza.

*Per gli ospiti negli Stati Uniti, il piano assicurativo di viaggio è offerto da Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, N.Y. 10038 (numero di licenza della California 6001912), autorizzata come agenzia assicurativa in tutti gli stati degli Stati Uniti e nel Distretto di Columbia, e sottoscritto da Generali U.S. Branch (n. NAIC [Autorità di vigilanza sulle assicurazioni statunitense] 11231) di New York, N.Y. I benefit e i servizi assicurativi sono descritti in modo generale e sono soggetti a determinate condizioni ed esclusioni.

**Per gli ospiti nel Regno Unito, l'assicurazione di viaggio è sottoscritta da Europ Assistance SA. Europ Assistance SA è autorizzata e regolamentata dal Ministere de l'Economie et des Finances Direction du Tresor Service des Affaire, Francia. Ritenuta autorizzata dalla Prudential Regulation Authority (Autorità di regolamentazione prudenziale) del Regno Unito. Soggetta alla regolamentazione della Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie) e alla regolamentazione limitata della Prudential Regulation Authority nel Regno Unito. La natura e l'entità delle tutele dei consumatori possono differire da quelle applicabili alle imprese con sede nel Regno Unito. I dettagli del Temporary Permissions Regime (Regime di autorizzazioni temporanee), che consente alle imprese con sede nel SEE di operare nel Regno Unito per un periodo di tempo limitato, mentre richiedono l'autorizzazione completa, sono disponibili sul sito web della Financial Conduct Authority. L'assicurazione di viaggio è concordata da Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited è un rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie). Il numero di registro presso la FCA di Aon UK Limited è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari o chiamando il numero 0800 111 6768. L'assicurazione di viaggio è disponibile per gli ospiti di età pari o superiore a 18 anni. Si applicano termini e condizioni completi. FPAFF319LC

***Per gli ospiti nell'UE, l'assicurazione di viaggio è sottoscritta da Europ Assistance S.A., che agisce attraverso la sua filiale irlandese. Europ Assistance S.A. è autorizzata dall'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) in Francia ed è regolamentata dalla Central Bank of Ireland (Banca Centrale d'Irlanda) per quanto riguarda le norme di condotta aziendale. L'assicurazione di viaggio è offerta dall'intermediario assicurativo Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U., assistito da Airbnb Marketing Services S.L.U. in qualità di collaboratore esterno. La sede legale di Aon si trova al seguente indirizzo: C/ Rosario Pino, n. 14-16, C.P. 28020, Madrid, Spagna. Aon è iscritta nel registro delle imprese di Madrid sul foglio M-19857, volume 1577, pagina 122, codice di identificazione fiscale A-28109247, ed è iscritta nel registro dei distributori di assicurazione e riassicurazione della direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione con il numero J-0107. Aon ha la capacità finanziaria e l'assicurazione di responsabilità civile previste dal regio decreto legge spagnolo 3/2020. I benefit e i servizi assicurativi sono descritti in modo generale e sono soggetti a determinate condizioni ed esclusioni.

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