Una procedura di check-out chiara e semplice

Il check-out è un'occasione per offrire ai tuoi ospiti un'ultima impressione del loro soggiorno. Definire le aspettative, fornire istruzioni semplici e inviare promemoria può semplificare la tua routine di host e facilitare la procedura di check-out per i tuoi ospiti.

Puoi aggiungere le istruzioni per il check-out alla tua Guida per l'arrivo nell'editor annunci. Crea rapidamente una lista di attività per il check-out scegliendo una o più opzioni dal seguente elenco:

• Radunare gli asciugamani usati.
• Buttare la spazzatura.
• Spegnere tutto.
• Chiudere a chiave.
• Restituire le chiavi.

Per ogni attività, puoi aggiungere ulteriori dettagli. Ad esempio, puoi chiedere agli ospiti di differenziare l'immondizia tra un cestino e quello della raccolta differenziata. Oppure puoi aggiungere ulteriori richieste specifiche, come quella di coprire il barbecue dopo l'uso.

Gli ospiti possono consultare sia le istruzioni per il check-out e le regole della casa, prima di prenotare un alloggio. Dopo la prenotazione, le istruzioni per il check-out saranno disponibili nella scheda Viaggi, insieme alle regole della casa, ai dati del wifi e ad altre informazioni importanti.

Gli ospiti si aspettano una procedura di check-out semplice e che non preveda attività di pulizia. Tuttavia, secondo le regole di base per gli ospiti di alloggi, sono tenuti a lasciare l'alloggio in condizioni accettabili, che non richiedano una pulizia approfondita o eccessiva.

"Vogliamo che la nostra procedura sia la più semplice possibile", afferma Keshav, Superhost a Nuova Delhi. "La persona addetta alle pulizie arriva quando l'alloggio è libero e si occupa di tutte le mansioni prestabilite".

Una scheda per il check-out è un modo pratico per inviare agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno. Una volta inserite le istruzioni, puoi aggiungere una scheda a una risposta rapida. Gli ospiti potranno accedere alle istruzioni aprendo la scheda per il check-out e seguendo il link al suo interno.

Programmare una risposta rapida aiuta a fare in modo che gli ospiti ricevano un promemoria per il check-out anche se non hanno scaricato l'app o attivato le notifiche. Riceveranno un'email e il tuo messaggio diretto.

Airbnb invierà automaticamente agli ospiti un promemoria con l'orario di check-out e le relative istruzioni. Viene inviata sotto forma di notifica push al loro dispositivo mobile il giorno prima del check-out, alle 17:00 nel fuso orario in cui si trovano.

Per ricevere questo promemoria, l'utente deve aver scaricato l'app di Airbnb e abilitato le notifiche. Al termine del soggiorno, potrà comunicarti di aver completato il check-out con un singolo tocco o clic.

Potresti decidere di sottolineare il motivo per cui è necessario che il check-out sia effettuato nei tempi stabiliti. "Avverto gli ospiti che la persona addetta alle pulizie arriverà alle 11:00 per preparare l'appartamento per quelli successivi, così capiscono che è importante che lascino lo spazio in orario", afferma Joh, Superhost a San Francisco.

Dopo la partenza, gli ospiti potranno assegnare una valutazione in stelle alla tua comunicazione, specificando punti di forza ed eventuali aree di miglioramento. Un'opzione disponibile è "attività eccessive per il check-out". Gli annunci che ricevono costantemente valutazioni basse per quanto riguarda le attività da svolgere potrebbero essere rimossi dalla piattaforma.

Gli ospiti possono inoltre assegnare una valutazione complessiva in stelle per il loro soggiorno. Il feedback e la valutazione in stelle associati a categorie specifiche, come ad esempio la comunicazione, non influiscono sullo stato di Superhost.