Vai al contenuto
Vai avanti per accedere ai risultati suggeriti

    Risposte alle domande dei viaggiatori sulla pandemia di COVID-19

    Scopri le opzioni di cancellazione e i nuovi programmi pensati per aiutarti.
    Da Airbnb, in data 10 mar 2020
    Lettura di 8 min.
    Ultimo aggiornamento: 21 apr 2021

    Sappiamo che c'è molta incertezza sul coronavirus e sul suo potenziale impatto sui programmi di viaggio. Per aiutare i viaggiatori, stiamo monitorando le vostre domande e ad alcune rispondiamo qui. Continueremo ad aggiornare questa pagina man mano che la situazione si evolverà e saranno disponibili ulteriori risposte.

    Ho bisogno di cancellare il mio viaggio. Quali sono le opzioni disponibili?
    Gli ospiti che hanno prenotato entro la data del 14 marzo 2020, impossibilitati a viaggiare a causa dell'emergenza COVID-19, potrebbero risultare idonei a cancellazioni senza costi aggiuntivi. Scopri di più sui nostri Termini delle circostanze attenuanti

    Puoi anche visitare la sezione Viaggi del sito web o dell'app di Airbnb per maggiori dettagli sulle opzioni di cancellazione a tua disposizione, che potrebbero cambiare qualora l'impossibilità a viaggiare dovesse protrarsi.

    Se devi cambiare i tuoi piani, ti invitiamo a effettuare la cancellazione al più presto per dare al tuo host la possibilità di ricevere una nuova prenotazione.

    Tuttavia, ti ricordiamo che gli ospiti che prenotano un alloggio dopo il 14 marzo e cancellano la prenotazione a causa dell'emergenza COVID-19 non riceveranno un rimborso in base ai Termini delle circostanze attenuanti, salvo nel caso in cui abbiano contratto la malattia.

      Ho prenotato un viaggio su Airbnb di recente e la pandemia di COVID-19 sta incidendo sui miei programmi. Posso cancellare la mia prenotazione?
      Gli ospiti che effettuano una nuova prenotazione dopo il 14 marzo non saranno rimborsati in base ai Termini delle circostanze attenuanti in caso di cancellazioni dovute all'emergenza COVID-19, a meno che non siano malati. Ti invitiamo quindi ad assicurarti che i termini di cancellazione dell'host forniscano sufficiente flessibilità. Per consultare le opzioni di cancellazione disponibili per la tua prenotazione, visita la sezione Viaggi del sito web o dell'app di Airbnb.

        Voglio prenotare un viaggio, ma non so come la situazione legata alla pandemia di COVID-19 si evolverà. Cosa posso fare?
        Comprensibilmente, potresti non sapere se sia il caso di prenotare un viaggio in questo momento. Invitiamo vivamente tutti gli ospiti a controllare attentamente i termini di cancellazione di qualsiasi prenotazione effettuata. Gli ospiti che effettuano una prenotazione dopo il 14 marzo e la cancellano a causa dell'emergenza COVID-19 non saranno rimborsati in base ai Termini delle circostanze attenuanti, a meno che non siano malati.

        Per una maggiore tranquillità, consigliamo di scegliere un annuncio con termini di cancellazione flessibili. A tale scopo, abbiamo implementato un nuovo filtro per semplificare la ricerca e la prenotazione di alloggi con annunci di questo tipo.

        Come posso trovare alloggi con termini di cancellazione flessibili?
        I termini di cancellazione sono stabiliti dagli host e possono variare (Flessibili, Moderati o Rigidi). Puoi trovare i dettagli sui termini di cancellazione della prenotazione degli alloggi nella pagina principale di ogni annuncio. Abbiamo aggiunto un nuovo filtro per facilitare la ricerca di alloggi con termini di cancellazione flessibili. Scopri di più sul nuovo filtro

        Cosa sono i Termini delle circostanze attenuanti?
        I Termini delle circostanze attenuanti di Airbnb offrono agli ospiti e agli host la possibilità di effettuare cancellazioni senza penalità qualora fossero colpiti da gravi infortuni o malattie, disastri naturali, restrizioni di viaggio e altri eventi imprevisti. In risposta alla dichiarazione di pandemia di COVID-19 dell'OMS, gli ospiti potrebbero ricevere un rimborso totale o crediti di viaggio nel caso in cui siano obbligati a cambiare i loro programmi di viaggio a causa di questa emergenza. Per consultare le opzioni di cancellazione disponibili per la tua prenotazione, visita la sezione Viaggi del sito web o dell'app di Airbnb.

        Ho prenotato un viaggio su Airbnb di recente e non riesco a decidere se partire o meno. Che fare?
        Molte istituzioni hanno fornito consigli di viaggio locali o applicato restrizioni temporanee sulle sistemazioni (inclusi gli affitti a breve termine). Ti consigliamo di consultare la sezione sulle restrizioni e sugli avvisi di viaggio del Centro Assistenza per sapere se il tuo soggiorno potrebbe esserne interessato. Per ulteriori informazioni sulle azioni da noi intraprese a supporto della nostra community durante questo periodo, consulta gli aggiornamenti sull'emergenza COVID-19 nel Centro risorse.

        Voglio prenotare un'Esperienza Airbnb di persona. Cosa mi serve sapere al riguardo?
        Abbiamo riaperto il mercato delle Esperienze di persona nei paesi in cui è consentito farlo, introducendo al contempo nuove linee guida sulla salute e sulla sicurezza, che richiedono a host e ospiti di indossare coperture protettive per il viso e di rispettare il distanziamento sociale. Se dovessero cambiare le restrizioni governative, potremmo essere costretti a sospendere le Esperienze pur dopo la ripresa. In tal caso, ti avviseremo. Se hai prenotato un'Esperienza di persona in un paese in cui queste attività sono state sospese, riceverai un coupon di 25 USD per partecipare a un'Esperienza in futuro. Ottieni dettagli sulla riapertura.

        Se preferisci partecipare a un'Esperienza di persona solo con il tuo gruppo, prendi in considerazione una prenotazione privata.

        Se le Esperienze di persona non sono ancora state riavviate nel tuo mercato, scopri le nostre Esperienze online. Che tu voglia apprendere una nuova competenza, coinvolgere i tuoi amici in un'attività divertente o provare un'esperienza di team building con i colleghi, ora puoi farlo restando al sicuro, direttamente da casa tua. Le Esperienze online sono tantissime: ad esempio, puoi imparare i segreti della magia, cucinare con una famiglia marocchina o meditare con un monaco buddista.

        Ogni giorno ci sono aggiornamenti sulla pandemia di COVID-19. Qual è il modo migliore per restare informati?
        La pagina Airbnb.com/COVID viene aggiornata quotidianamente e rappresenta un buon punto di partenza per chi cerca notizie e indicazioni. Per qualsiasi informazione riguardante la tua regione o il tuo viaggio, ti consigliamo di seguire le indicazioni delle autorità governative e sanitarie.

        Gli ospiti sono tenuti a seguire le linee guida sulla sicurezza di Airbnb per la pandemia di COVID-19?
        Durante la pandemia di COVID-19, è importante che ognuno faccia la propria parte per contrastare la diffusione del virus. A questo scopo abbiamo introdotto delle linee guida sulla sicurezza obbligatorie per tutti i membri della community di Airbnb, sulla base delle indicazioni di esperti sanitari, come quelli dei Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie. Nell'ambito delle linee guida sulla sicurezza, sia gli ospiti che gli host di alloggi devono accettare di indossare una mascherina o una protezione per il viso quando interagiscono di persona, e mantenersi sempre a 2 metri di distanza gli uni dagli altri.

        L'host ha appena cancellato la mia prenotazione. Che succede adesso?
        Sappiamo che una cancellazione può causare gravi disagi, anche quando avviene per un motivo comprensibile. Ricorda che molti degli host che cancellano una prenotazione potrebbero essere colpiti dalla pandemia di COVID-19 o agire in modo da proteggere il benessere di tutta la nostra community. Consulta questo articolo del Centro Assistenza sui viaggi responsabili per ulteriori informazioni.

        Se il tuo host dovesse cancellare la tua prenotazione, potresti avere diritto a ricevere un rimborso totale. Visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per dettagli sul tuo rimborso.

        Se hai ancora intenzione di partire, speriamo che tu scelga di prenotare di nuovo con Airbnb e ti auguriamo un'esperienza sicura.

        Che cosa devo fare se non mi sento a mio agio con un host?
        Airbnb si impegna a garantire il benessere e l'inclusione della community, cosa più importante che mai in questo periodo difficile. Prima di cancellare una prenotazione, tieni presente che Airbnb implementa una Politica antidiscriminatoria. Ti invitiamo a trattare ogni host con inclusione e rispetto, assicurando di valutare ogni prenotazione, e un'eventuale cancellazione, secondo gli stessi standard. Abbiamo stilato alcune linee guida e domande da sottoporre per ottenere le informazioni di cui hai bisogno.

        In base ai termini di cancellazione del mio host, non posso ottenere un rimborso. Perché?
        Airbnb è una community di ospiti e host che entrano in contatto attraverso la piattaforma. Gli host decidono i costi da addebitare, le regole specifiche sullo spazio e i loro termini di cancellazione. In molti casi, gli host si affidano agli incassi su Airbnb per far quadrare i conti, rendendo così difficile fare eccezioni in merito ai termini scelti.

        Ho prenotato un alloggio su Airbnb per un evento che è stato annullato. Posso cancellare la mia prenotazione?
        Sappiamo che molti dei nostri viaggiatori prenotano alloggi su Airbnb per partecipare a eventi come Coachella, SXSW, Mobile World Congress e altri. Se un evento a cui pensavi di partecipare è stato cancellato e la tua prenotazione non è coperta dai nostri Termini delle circostanze attenuanti, ti preghiamo di verificare i termini di cancellazione della tua prenotazione. Inoltre, non esitare a contattare direttamente il tuo host. Abbiamo implementato uno strumento che consente agli host di rimborsare direttamente prenotazioni che, come queste, non sono coperte dai Termini delle circostanze attenuanti.

        Ho prenotato un alloggio Airbnb Luxe in un'area colpita. Dispongo della copertura dei Termini delle circostanze attenuanti?
        I Termini delle circostanze attenuanti non si applicano alle prenotazioni Airbnb Luxe o Luxury Retreats, che sono invece soggette alle Condizioni di Rimborso Ospiti di Luxe.

        Ho bisogno di aiuto. Dove posso trovare risorse online?
        Sappiamo quanto sia frustrante non riuscire a ricevere una risposta immediatamente. Poiché vogliamo aiutarti a ricevere l'assistenza e le informazioni di cui hai bisogno, oltre a continuare a rispondere alle tue chiamate, chat ed email il più rapidamente possibile, abbiamo lanciato la pagina Airbnb.com/COVID.

        Molti problemi comuni possono essere risolti online. Puoi inoltre visitare il nostro Centro Assistenza per trovare altre risposte.

        Ci sono delle risorse aggiuntive che mi aiutano a tenermi informato quando viaggio?
        Per contribuire a rallentare la diffusione del coronavirus, puoi scaricare sul tuo telefono le app che inviano notifiche di esposizione. Queste app di terze parti, sviluppate dalle autorità sanitarie pubbliche di tutto il mondo in base alla tecnologia di Google e Apple, ti avvisano se sei entrato in stretto contatto con qualcuno che è risultato positivo al coronavirus (COVID-19). Scopri di più sulle notifiche di esposizione, sulle pratiche relative alla privacy e su come ricevere gli avvisi.

        Ho ancora delle domande. Chi dovrei contattare?
        A causa del diffuso impatto che l'emergenza COVID-19 ha avuto sui viaggi in tutto il mondo, il nostro team di Community support sta ricevendo un numero straordinariamente elevato di chiamate e messaggi. Se la tua situazione richiede il supporto di un membro di questo team, ti chiediamo cortesemente di aiutarci a dare la priorità alle richieste più urgenti. Se l'inizio della tua prenotazione è previsto tra più di 72 ore, ti invitiamo a contattarci più a ridosso del check-in.

        Nel frattempo, abbiamo sviluppato degli strumenti self-service per far sì che tu possa risolvere autonomamente eventuali problemi. Ti preghiamo di visitare la pagina Airbnb.com/COVID o il Centro Assistenza per ulteriori risorse e informazioni.

        Sappiamo bene quanto l'emergenza COVID-19 stia incidendo sui programmi dei viaggiatori e siamo qui per aiutarti. Ti ringraziamo per la collaborazione volta alla tutela della sicurezza e del benessere della nostra community.

        Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dalla data di pubblicazione.

        Airbnb
        10 mar 2020
        È stato utile?