Ottenere la prima recensione a 5 stelle

Valutazioni e recensioni pubblicate sul tuo annuncio aiutano gli ospiti a decidere se il tuo servizio fa al caso loro. Il feedback positivo degli ospiti ti aiuta a costruire il tuo brand su Airbnb e può generare un aumento delle prenotazioni e dei guadagni.

Invitiamo gli ospiti a scrivere una recensione non appena il servizio è stato completato. Il loro feedback ti aiuta a offrire una qualità altissima. Gli ospiti sono invitati a fornire:

• Una valutazione complessiva. Gli ospiti giudicano il tuo servizio su una scala da una a cinque stelle. La tua valutazione media complessiva appare sul tuo annuncio, nei risultati di ricerca e sul tuo profilo.
• Valutazioni dettagliate. Gli ospiti forniscono un feedback più specifico sull'ospitalità, sull'affidabilità e sul rapporto qualità prezzo. Se offri un servizio presso la tua attività o in uno spazio pubblico, come acconciature nel tuo salone o una sessione di yoga sulla spiaggia, chiederemo loro di valutare anche il luogo.
• Una recensione pubblica. Appare sul tuo profilo e nella sezione dedicata dell'annuncio. Se rispondi a una recensione pubblica, il tuo messaggio apparirà sotto quest'ultima.
• Una nota privata. Questo feedback non appare sul tuo annuncio, ma è solo per te.

Una volta ricevute le prime tre recensioni, potrai accedere agli approfondimenti sul feedback degli ospiti. Utilizza il menu per accedere alla sezione Approfondimenti dell'app di Airbnb.

Gli strumenti per gli host di Airbnb possono aiutarti a superare le aspettative.

Offri un servizio eccellente. Pensa a come personalizzare le offerte per aiutare gli ospiti a sentirsi coccolati e benvenuti.

• Comunica con gli ospiti nella scheda Messaggi per chiedere informazioni sulle loro preferenze, rispondere alle domande e creare offerte personalizzate.
• Utilizza le risposte rapide per personalizzare e inviare facilmente un messaggio di benvenuto dopo una prenotazione e uno di follow-up dopo un servizio.
• Includi qualche dettaglio extra per rendere la tua offerta ancora più speciale.

Assicurati che tutto vada per il meglio. Dimostra la tua affidabilità preparandoti adeguatamente, definendo aspettative chiare e rispondendo prontamente ai messaggi degli ospiti prima e dopo ogni servizio.

• Prepara tutto in anticipo e, se devi raggiungere l'ospite, pianifica il percorso in modo da arrivare puntuale. Utilizza il calendario di Airbnb per pianificare il tempo tra una prenotazione e l'altra per gli spostamenti e la preparazione.
• Programma l'invio dei messaggi in determinati momenti, ad esempio il giorno prima di un servizio, in modo che gli ospiti sappiano cosa aspettarsi.
• Attiva le notifiche nell'app di Airbnb e nelle impostazioni del dispositivo per non perdere nessun messaggio.
• Se fornisci un servizio nell'alloggio di un'altra persona, lascia lo spazio come l'hai trovato.

Offri un ottimo rapporto qualità prezzo. Una tariffa competitiva è un fattore importante. Puoi impostare i prezzi o aggiungere sconti nella scheda Annunci.

• Aggiungi almeno tre offerte a prezzi diversi per dare più opzioni agli ospiti e raggiungere i tuoi obiettivi di guadagno. La cosa migliore è impostare le offerte a prezzi base, standard e premium.
• Prova a partire da una tariffa leggermente inferiore e aggiornala dopo aver consolidato la tua reputazione su Airbnb con valutazioni e recensioni positive.
• Aggiungi sconti a tempo limitato, per chi prenota in anticipo e per gruppi numerosi per attirare gli ospiti.
• Cerca servizi come il tuo su Airbnb e altre piattaforme per confrontare i prezzi locali e capire cosa è competitivo.

Oltre a questi consigli sull'ospitalità, tieni a mente le Regole di base per gli host e le Politiche sulla sicurezza di Airbnb, in quanto delineano le aspettative basilari per fornire servizi sicuri e di alta qualità.

Tutti gli host, le foto e i dettagli dell'annuncio devono soddisfare gli standard e i requisiti per i Servizi Airbnb.

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