Semplificare la comunicazione

Invia messaggi programmati e risposte rapide per dare slancio alla tua attività
Da Airbnb, in data 4 gen 2024
Tempo di lettura: 2 min.
Ultimo aggiornamento: 4 gen 2024

I messaggi programmati e le risposte rapide possono farti risparmiare tempo. Mentre li scrivi, ricorda che gli ospiti saranno più propensi a leggerli se brevi e tempestivi.

Messaggi programmati

Invia agli ospiti dei messaggi programmati automatici dopo che hanno completato determinate azioni, come la prenotazione, il check-in e il check-out.

Potrebbe risultare utile programmare un messaggio per ciascuna delle seguenti evenienze:

  • Richiesta di informazioni o di prenotazione: rispondi immediatamente (o entro un massimo di 24 ore) quando gli ospiti ti contattano.
  • Conferma della prenotazione: ringrazia gli ospiti e fai sapere loro che sei disponibile a rispondere a qualsiasi domanda.
  • Prima del check-in: tra le 24 e le 48 ore prima dell'inizio del soggiorno, ricorda agli ospiti dove possono trovare le istruzioni per il check-in e condividi eventuali note su come accedere all'alloggio.
  • Dopo il check-in: poco dopo l'arrivo degli ospiti, chiedi loro se va tutto bene.
  • Prima del check-out: la sera prima della partenza degli ospiti, ricorda loro l'orario del check-out, onde evitare ritardi.
  • Dopo il check-out: ringrazia gli ospiti e invitali a scrivere una recensione. Invia una recensione a tua volta il prima possibile.

Risposte rapide

Rispondi alle domande più frequenti con un singolo tocco o clic grazie alle risposte rapide. Puoi utilizzare le stesse per tutti i tuoi annunci.

Personalizza le tue risposte con gli shortcode, che ti consentono di inserire automaticamente i dati dell'ospite, della prenotazione e dell'annuncio. Assicurati che tutti i dettagli dell'annuncio siano completi prima di utilizzare questi codici.

Alcuni esempi di shortcode:

  • Nome dell'ospite
  • Data del check-in
  • Orario del check-in
  • Data del check-out
  • Orario del check-out
  • Metodo di check-in
  • Istruzioni per il check-out
  • Indicazioni stradali
  • Guida
  • Manuale della casa
  • Regole della casa
  • Nome del wifi
  • Password del wifi

Se utilizzi un software connesso tramite API, potrai accedere a queste funzionalità dal software se il tuo provider le ha integrate. In caso contrario, contattalo direttamente per sapere quando saranno disponibili.

Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

Airbnb
4 gen 2024
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