Comunicare in modo efficace
Comunicare in modo efficace con gli ospiti può aiutare a trasformare un soggiorno buono in uno fantastico. Utilizza le funzionalità di messaggistica di Airbnb per condividere dettagli e promemoria importanti, rispondere rapidamente alle domande e offrire un caloroso benvenuto.
Iniziare dalle basi
Il modo in cui fornisci le informazioni aiuta a far capire come andrà il soggiorno. Fai del tuo meglio per:
Renderti disponibile. Attiva le notifiche per ricevere subito i messaggi degli ospiti e poter rispondere rapidamente. Annette, host di San Francisco, incoraggia gli ospiti a contattare il suo team per qualsiasi problema.
Essere trasparente. Descrivi con cura il tuo alloggio per creare le giuste aspettative negli ospiti. "Le informazioni che fornisci a chi accogli devono rispecchiare fedelmente ciò che li attende", spiega Daniel, anche lui host a San Francisco.
Mostrarti flessibile. Chiedi agli ospiti se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarli a sentirsi a casa. "C'è sempre qualcosa che non riusciamo a prevedere", afferma Sadie, host di Santa Fe, nel Nuovo Messico.
Dimostrare che ci tieni. Il modo in cui affronti un problema può fare una grande differenza. "Se riesci a gestire nel modo giusto una situazione difficile, adottando un atteggiamento empatico e misure rapide per risolverla, puoi trasformare un apparente problema in un punto a favore e convincere gli ospiti a tornare", spiega Felicity, Superhost nel Nuovo Galles del Sud, in Australia.
Comunicare nei momenti più importanti
Fornisci agli ospiti tutte le informazioni necessarie sia in fase di pianificazione che durante il viaggio, in modo da ridurre al minimo il numero di domande. Valuta la possibilità di inviare messaggi in momenti chiave come quelli seguenti:
Richiesta di informazioni o di prenotazione. Un buon tasso di risposta è uno dei numerosi fattori che possono aiutare il tuo annuncio a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca su Airbnb.
Conferma della prenotazione. Invia un messaggio di ringraziamento agli ospiti e informali che sei disponibile a rispondere alle loro domande.
Arrivo. Uno o due giorni prima del check-in, ricorda agli ospiti che possono trovare i dettagli e le indicazioni stradali nella scheda Viaggi e condividi eventuali note importanti su come accedere all'alloggio.
Durante il soggiorno. Poco dopo l'arrivo, chiedi agli ospiti se hanno tutto il necessario per una piacevole permanenza. Puoi indicare loro i tuoi negozi, ristoranti e attività locali preferiti.
- Partenza. Poco dopo il check-out, scrivi agli ospiti per ringraziarli e chiedere loro di lasciare una recensione. Scrivi una recensione per gli ospiti il prima possibile.
Automatizzare i messaggi
Puoi utilizzare le risposte rapide nella scheda Messaggi per rispondere rapidamente o per programmarne l'invio automatico in un secondo momento.
Una risposta rapida è un breve messaggio precompilato che viene salvato come modello nelle impostazioni di messaggistica. I segnaposto, che permettono di inserire dettagli come il nome dell'ospite, personalizzano ogni messaggio estraendo i dati dal tuo annuncio o dalla prenotazione.
Puoi creare le tue risposte rapide o modificare i modelli di Airbnb. Ad esempio, se rispondi spesso a domande simili prima che gli ospiti prenotino, prova a salvare un messaggio standard come risposta rapida.
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