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    Le risposte alle principali domande sul protocollo di pulizia in 5 fasi

    Tutto quello che c'è da sapere sul protocollo avanzato di pulizia in 5 fasi.
    Da Airbnb, in data 24 apr 2020
    Lettura di 7 min.
    Ultimo aggiornamento: 25 giu 2021

    In breve

    Gli ospiti si interessano delle pulizie: dai prodotti che utilizzi agli interventi aggiuntivi che stai adottando, vogliono sapere cosa fai per cercare di tenerli al sicuro. E non sono gli unici a preoccuparsene. Funzionari pubblici e legislatori si stanno concentrando sulle pratiche di pulizia nel tentativo di proteggere le proprie comunità con la riapertura di queste ultime e la ripresa dei viaggi.

    All'inizio della pandemia, in molti ci hanno chiesto ulteriori indicazioni sul modo in cui pulire e igienizzare i propri spazi. È stata una delle richieste principali durante le nostre recenti sessioni di ascolto con host provenienti da tutto il mondo: i consigli sulla pulizia, infatti, continuano a essere un argomento popolare nelle discussioni del Community Center e qui nel Centro Risorse.

    Ecco perché abbiamo creato il processo avanzato di pulizia in 5 fasi, che aiuta gli host come te a pulire in modo più efficace durante l'emergenza COVID-19 e non solo. Tale processo in 5 fasi si basa sul manuale di pulizia di Airbnb, creato in collaborazione con esperti. Sappiamo che può essere difficile adottare una nuova routine di pulizia: da qui, la scelta di includere in questo manuale dettagliato con indicazioni di esperti, consigli sulla sicurezza e checklist.

    Sappiamo che potresti avere delle domande sulla procedura e abbiamo fatto del nostro meglio per fornire qui delle risposte.

    Dove posso trovare informazioni sul processo avanzato di pulizia?
    Il processo avanzato di pulizia in 5 fasi fa riferimento al manuale di pulizia di Airbnb, sviluppato in collaborazione con esperti. Questo manuale dettagliato include indicazioni formulate in base alla consulenza di esperti, un elenco di prodotti di cui fare rifornimento, consigli sulla sicurezza e checklist. Per altri consigli, checklist personalizzate e risorse, visita la sezione dedicata alla pulizia nella scheda Approfondimenti.

    Che differenza c'è tra il processo avanzato di pulizia in 5 fasi e le pratiche di sicurezza per l'emergenza COVID-19?
    Il processo avanzato di pulizia in 5 fasi è solo una parte delle pratiche di sicurezza per l'emergenza COVID-19. Inoltre, se richiesto dalle normative o linee guida locali, host e ospiti sono tenuti a indossare una mascherina e a rispettare il distanziamento sociale quando interagiscono di persona.

    Gli ospiti devono seguire le pratiche di sicurezza per l'emergenza COVID-19?
    Sì, laddove richiesto dalle normative o linee guida locali, le pratiche per la sicurezza e la salute di Airbnb impongono agli ospiti di indossare una mascherina e di mantenere una distanza di 2 metri quando interagiscono di persona con gli host o altri ospiti che non fanno parte del loro gruppo.

    Perché ora tutti gli host sono tenuti a seguire questo processo avanzato di pulizia in 5 fasi?
    Durante la pandemia di COVID-19, è importante che ognuno faccia la propria parte per contrastare la diffusione del virus. Sappiamo che può risultare difficile adottare una routine di pulizia, ed è per questo che abbiamo creato un manuale di pulizia dettagliato che include indicazioni di esperti, consigli sulla sicurezza e checklist.

    In che modo gli ospiti sapranno che ho aderito al processo avanzato di pulizia in 5 fasi?
    Gli host che si impegnano a seguire il processo di pulizia avanzata ottengono una menzione speciale nella pagina del proprio annuncio, in modo che gli ospiti sappiano che hanno accettato di attenersi a uno standard di pulizia coerente. Ecco alcune cose da sapere:

    • Per ricevere tale menzione nella pagina del loro annuncio, gli host dovranno accettare di seguire il processo avanzato di pulizia in 5 fasi tra un soggiorno e l'altro per ciascuno dei propri alloggi.
    • Gli host di stanze private dovranno seguire ulteriori indicazioni come parte del processo di pulizia.
    • Dopo che avrai aderito al processo, mostreremo il tuo impegno per la pulizia avanzata nella pagina del tuo annuncio entro 24 ore.

    In che modo Airbnb verificherà che gli host si attengano alla procedura di pulizia?
    Gli host sono tenuti a seguire il processo avanzato di pulizia in 5 fasi. Il nostro sistema delle recensioni offre ulteriori controlli e riscontri: se un host non rispetta i requisiti, gli ospiti possono farlo presente nella propria recensione. Gli ospiti possono inoltre richiedere un rimborso per il loro soggiorno, se idoneo ai sensi delle nostre Condizioni di Rimborso Ospiti, contattando l'Assistenza clienti.

    Cosa succede se non accetto di rispettare i requisiti di sicurezza per l'emergenza COVID-19?
    Gli host di alloggi troveranno nell'app o sulla scrivania una comunicazione con il processo avanzato di pulizia in 5 fasi e una pagina in cui potranno dichiarare di seguire i requisiti di sicurezza per l'emergenza COVID-19. Se non ti impegni a rispettarli, potrebbero esserci delle conseguenze per il tuo account: da un semplice avviso alla sospensione e, in alcuni casi, alla rimozione da Airbnb.

    Cosa succede se un ospite segnala un host che ha aderito al processo di pulizia in 5 fasi ma che non rispetta gli standard?
    Riteniamo che la maggior parte dei problemi possa risolversi con un'ulteriore azione educativa e di supporto nei confronti dell'host. Tuttavia, gli host che violano ripetutamente o gravemente gli standard di pulizia potrebbero essere soggetti ad avvisi, sospensioni e, in alcuni casi, alla rimozione dalla piattaforma di Airbnb.

    Seguire il processo di pulizia in 5 fasi comporterà più costi. Come farò a coprire la differenza?
    In qualità di host, hai la possibilità di aggiungere le spese di pulizia* al costo dell'alloggio. Spetta solo a te sceglierne l'importo. Aggiungere le spese di pulizia, o modificarle se le hai già inserite, può aiutarti a far fronte agli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rispetto di questi requisiti.

    Sono un host di una stanza privata. Devo seguire il processo di pulizia in 5 fasi?
    Certo. Tutti gli host di alloggi devono seguire il processo di pulizia in 5 fasi. Quando un host aderisce al processo, mostriamo il suo impegno per la pulizia avanzata nella pagina del suo annuncio. Sappiamo che gli host di alloggi con aree comuni affrontano difficoltà imparagonabili in termini di pulizia e distanziamento sociale, quindi abbiamo incluso delle linee guida aggiuntive.

    Ho richiesto un servizio di pulizie professionale. Come posso assicurarmi che chi ho assunto soddisfi i requisiti?
    Devi condividere il processo in 5 fasi, il manuale di pulizia e altri materiali del Centro Risorse con i professionisti che assumi e assicurarti che accettino di rispettare gli standard. Dovrai inoltre accettare ogni fase per conto dei tuoi collaboratori e assumerti la responsabilità del loro operato per ciascuna di esse.

    Sono previsti degli intervalli di tempo obbligatori tra le varie prenotazioni se aderisco al processo avanzato di pulizia in 5 fasi?
    Aderendo alla procedura di pulizia in 5 fasi, accetti di adempiere alle leggi locali di riferimento. Ciò vuol dire rispettare qualsiasi linea guida in termini di sicurezza o pulizia fornita dalla tua agenzia governativa di riferimento, come ad esempio quanto devi attendere prima di entrare in uno spazio. Ad esempio, i Centri statunitensi per la prevenzione e il controllo delle malattie suggeriscono di aspettare il più a lungo possibile (almeno qualche ora) dalla partenza dell'ospite. Se desideri specificare un intervallo tra le prenotazioni, puoi farlo dalle impostazioni. Prevedere un intervallo temporale maggiore tra un soggiorno e un altro non solo riduce il rischio di esposizione ai germi, ma ti concede anche più tempo per pulire, igienizzare e riassettare il tuo spazio dopo ogni ospite.

    Offro un'Esperienza Airbnb. Avete previsto requisiti di pulizia anche per la mia situazione?
    Sì. Per chi svolge l'attività di host in un paese o una regione in cui sono ripartite le Esperienze di persona, abbiamo creato appositamente un insieme di linee guida per la pulizia e requisiti e consigli in materia di salute e sicurezza.

    Oltre ai requisiti, prevedete altre linee guida per gli host e gli ospiti durante l'emergenza COVID-19?
    Oltre alle pratiche di sicurezza per l'emergenza COVID-19, ecco altri passaggi che devono seguire host e ospiti che ospitano e viaggiano in questo periodo:

    • Assicurati di lavarti spesso le mani ed evita di toccarti il viso.
    • Non devi ospitare persone né viaggiare in caso di recente esposizione alla malattia causata dal nuovo coronavirus (COVID-19) o se ne presenti i sintomi.
    • Per ulteriori informazioni, leggi le linee guida sulla salute e sulla sicurezza di host e ospiti e assicurati di rispettare tutti i requisiti locali pertinenti.

    Come si fa a restare aggiornati su leggi e le linee guida locali?
    La situazione è in continua evoluzione, e alcuni consigli e regole (come il tempo da attendere prima di entrare in uno spazio) variano a seconda del luogo in cui ospiti. Ti invitiamo ad aggiungere ai preferiti il nostro articolo del Centro Assistenza per ulteriori informazioni su leggi e linee guida in materia di pulizia nella tua regione. Consulta inoltre questa pagina delle risorse per restare al passo con avvisi di viaggio, restrizioni e indicazioni sull'uso delle mascherine e sul distanziamento sociale nella tua area.

    Ci auguriamo che queste risorse possano tornarti utili per adeguare la tua routine di pulizia. Apprezziamo la dedizione che gli host stanno dimostrando per contribuire a garantire la sicurezza e il comfort degli ospiti in questo periodo difficile.


    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

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    In breve

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