Come offrire un'ottima esperienza

Gli ospiti apprezzano gli host in grado di offrire un'esperienza fluida. Ciò significa essere reattivi, fornire istruzioni chiare per l'arrivo, descrivere l'esperienza in modo accurato, essere puntuali e organizzati.

Utilizza gli strumenti dedicati di Airbnb per rispondere prontamente ai messaggi degli ospiti prima e dopo un'esperienza.

• Utilizza le risposte rapide. Questi modelli di messaggio estraggono i dettagli dal tuo annuncio e dalle prenotazioni degli ospiti per aiutarti a rispondere rapidamente. Puoi modificarli e anche programmarne l'invio in determinati momenti, ad esempio subito dopo la prenotazione di un ospite.
• Imposta le notifiche. Visualizzare immediatamente i messaggi degli ospiti può migliorare il tuo tempo di risposta. Presta molta attenzione all'orario dell'incontro.

"Rispondere prontamente è molto importante", afferma Jib, che organizza una lezione di cucina a Bangkok. "Più velocemente risolvi i problemi degli ospiti o rispondi alle loro domande, più ti percepiranno come affidabile".

Assicurati che gli ospiti sappiano dove incontrarsi per dimostrare che sei affidabile.

• Scrivi istruzioni dettagliate. Fornisci tutti i dettagli necessari per aiutare gli ospiti a trovare il luogo d'incontro e a riconoscerti.
• Condividi le indicazioni in anticipo. Programma una risposta rapida con le istruzioni per l'arrivo uno o due giorni prima della tua esperienza, in modo che i partecipanti abbiano il tempo di fare domande.

Dani, che organizza un tour a piedi di Brooklyn, invia un messaggio di benvenuto quando gli ospiti prenotano, spiegando loro come raggiungere la metropolitana e dove vi incontrerete e congederete. "Così facendo, gli ospiti hanno tutto il tempo per pianificare il resto della giornata", afferma.

Il tuo annuncio dovrebbe spiegare nel dettaglio cosa possono aspettarsi gli ospiti durante l'esperienza.

• Aggiungi eventuali co-host. Vai al tuo calendario per aggiungere i co-host con cui collabori alle sessioni che gestiranno. In questo modo, gli ospiti sapranno chi cercare.
• Includi informazioni dettagliate. Aiuta gli ospiti a prepararsi per la tua esperienza condividendo tutto ciò che devono sapere nella descrizione e nelle foto del tuo annuncio. Ad esempio, potresti far sapere loro cosa mettere in valigia, come scarpe da trekking e acqua, o mostrare foto di scale ripide.

"Faccio sapere agli ospiti che andremo a piedi in un mercato, dove potranno lasciarsi inebriare da suoni vibranti e aromi intensi", afferma Graciela, che organizza una lezione di cucina a Città del Messico. "In questo modo, arrivano preparati ed entusiasti per l'esperienza".

Seguire il tuo itinerario ti aiuta a far sì che l'esperienza si svolga senza intoppi.

• Prenditi del tempo per pianificare in anticipo. Prepara il luogo dove si svolgerà l'esperienza e tutto ciò che ti serve per svolgerla nei tempi previsti. Ad esempio, assicurati che l'area sia pulita e che ci siano abbastanza sedie e spazi di lavoro.
• Imposta un ritmo gestibile. Inizia e termina in orario e includi delle pause, così non dovrai affrettare le attività.

"Ho passato molto tempo a pianificare il mio percorso", afferma Evren, che organizza un tour musicale a piedi di Soho, a Londra. "E poi ho fatto molte prove per assicurarmi che funzionasse".

Tutti gli host, le foto e i dettagli dell'annuncio devono soddisfare gli standard e i requisiti per le Esperienze Airbnb.

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