A volte le persone creano email, SMS, numeri di telefono o siti web falsi progettati per assomigliare a Airbnb. Questi possono essere utilizzati per cercare di rubare informazioni personali, come la password del tuo account o i dati del tuo conto bancario. Questo viene spesso chiamato phishing, vishing (se si tratta di una telefonata) o spoofing. Sapere a cosa prestare attenzione può aiutarti a proteggerti.
Se ricevi un'e-mail, un SMS o vieni indirizzato in altro modo a un sito web che assomiglia a Airbnb ma ti chiede informazioni riservate, come le credenziali di accesso al tuo account o i dettagli di pagamento, fai attenzione. In caso di dubbi sull'autenticità di un sito, iniziate sempre dalla home page di Airbnb. Digita https://www.airbnb.com nel tuo browser e prosegui da lì.
Le email fraudolente spesso includono il nostro logo e un indirizzo Airbnb falso come mittente del messaggio. Inoltre, potrebbero contenere un testo estratto da vere comunicazioni di Airbnb, ad esempio un messaggio di conferma di una prenotazione o dell'invio di un compenso, il promemoria di una prenotazione o una richiesta di aggiornamento del profilo. Facendo sembrare un'email autentica, i truffatori sperano di indurti a fornire dati personali.
Le email e i messaggi fraudolenti possono contenere link a pagine web di Airbnb false che cercano di sottrarre i tuoi dati. Non cliccare sui link contenuti in email di dubbia provenienza.
Un vero link a Airbnb inizierà con https://www.airbnb.com o con un URL specifico per il paese, come https://www.airbnb.es/ (Spagna), https://www.airbnb.it/ (Italia), https://www.airbnb.at (Austria) o https://www.airbnb.co.uk (Regno Unito). Se clicchi su un link che ti indirizza a una pagina che ha lo stesso stile di Airbnb ma non inizia in questo modo, significa che è fraudolenta e dovresti chiuderla.
Le email fraudolente spesso provengono da domini che possono sembrare simili a quelli di Airbnb, come @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Tuttavia, quelle legittime terminano con uno di quelli seguenti:
Se il messaggio non proviene da uno di questi indirizzi, significa che non è stato inviato da Airbnb.
Presta particolare attenzione a eventuali errori di ortografia del nome di Airbnb. Se questo è scritto male nell'indirizzo, significa che il sito web è falso.
Puoi sempre chiamarci direttamente al numero 1-844-234-2500.
I truffatori possono mascherare il loro vero ID chiamante per far sembrare che le chiamate provengano da un numero fidato o familiare. Ecco perché è importante fare attenzione alle chiamate fraudolente che sembrano provenire da Airbnb, anche se l'ID del chiamante fa riferimento a Airbnb o il numero di telefono sembra quello dell'assistenza di Airbnb.
Non ti chiameremo mai per chiederti di cambiare il tuo metodo di pagamento o di condividere codici monouso, password dell'account o dettagli di pagamento o compenso. Se ricevi una chiamata sospetta da qualcuno che afferma di essere di Airbnb, non rispondere e riattacca immediatamente. Invece, chiamaci e segnala il numero di telefono del chiamante, l'ora della chiamata e una breve descrizione di ciò che è stato detto.
Se hai una richiesta di assistenza aperta con Airbnb, tale informazione dovrebbe apparire automaticamente ai nostri operatori quando ci contatti.
Nel dubbio, per proteggere le vostre informazioni, è sempre meglio verificare una chiamata contattandoci.
Qualunque sia il metodo di comunicazione che un malintenzionato potrebbe provare a utilizzare, ci sono segnali di allarme a cui prestare attenzione. E-mail, SMS, chiamate e siti web fraudolenti spesso hanno un tono urgente e minacciano conseguenze, come la sospensione dell'account, la perdita di una prenotazione o di un pagamento, o un ritardo nel pagamento o nel compenso, se non clicchi immediatamente su un link o non fornisci determinate informazioni.
In caso di dubbi sull'autenticità di una comunicazione ricevuta, non interagire e segnalacela. Per accedere al tuo account e presentare una segnalazione, non cliccare su nessun link che hai ricevuto; invece, vai separatamente al sito web di Airbnb dal tuo browser o utilizza l'app per effettuare l'accesso e procedere da lì.
Se ritieni di aver trovato una pagina web progettata per assomigliare a Airbnb, faccelo sapere segnalando l'URL del sito web all'indirizzo https://www.airbnb.com/report-phishing.
Questa pagina serve solo per segnalare siti web sospetti: non crea una richiesta di assistenza Airbnb né ti invia una conferma.
Se hai cliccato su un link, condiviso informazioni personali o risposto a una chiamata o a un messaggio che ora sospetti fosse fraudolento, è importante agire immediatamente.
Dovresti contattarci direttamente, in modo che possiamo aiutarti, anche per assisterti a proteggere il tuo account.
Se hai condiviso informazioni di pagamento, dovresti anche contattare la tua banca o un altro istituto finanziario per informarli.
I truffatori cercano spesso di trovare nuovi modi per impersonare aziende affidabili. Se mai qualcosa ti sembrasse strano, fidati del tuo istinto, non interagire e contattaci invece.