Hai bisogno di inviare o richiedere denaro per questioni relative al soggiorno, al servizio o all'esperienza? Nessun problema! Vai al Centro Soluzioni per aprire una richiesta di rimborso o pagamento.
Prima di inviare o richiedere denaro tramite il Centro Soluzioni, potresti dover aggiungere un metodo di pagamento.
Hai fino a 60 giorni dalla data di check-out o di fine del servizio o dell'esperienza per inviare una richiesta nel Centro Soluzioni.
Rimborsi
Costi opzionali
Ad esempio:
Depositi cauzionali
Modifica di una prenotazione
Non è possibile utilizzare il Centro Soluzioni per riscuotere il pagamento di costi aggiuntivi o fornire rimborsi per modifiche relative a pernottamenti, numero di ospiti o animali domestici. Devi utilizzare lo stumento Modifica la prenotazione per apportare variazioni.
Costi obbligatori e depositi cauzionali
Tutti i costi obbligatori devono essere indicati nell'apposito campo o nel prezzo giornaliero, se non è presente un campo dedicato. Non è sufficiente includere questi costi nella descrizione dell'annuncio al momento della prenotazione. Esistono alcune eccezioni:
Nei luoghi in cui Airbnb non riscuote le tasse o dove gli host sono obbligati per legge a riscuoterle direttamente dagli ospiti, gli host devono indicarle nella descrizione dell'annuncio.
Soggiorni in hotel
Il Centro Soluzioni potrebbe non essere disponibile per alcuni soggiorni in hotel. Gli hotel possono riscuotere il pagamento di costi opzionali (ad esempio il parcheggio) anche al di fuori della piattaforma di Airbnb, laddove ciò avvenga nel corso delle loro normali attività commerciali.
Il Centro Soluzioni non si occupa di mediazione in relazione alle recensioni. Scopri di più su come funzionano le recensioni di Airbnb, compresi i passaggi per rimuoverne una lasciata da un host o un ospite.
Se un host o un ospite chiede un rimborso o un importo per servizi aggiuntivi, troverai la richiesta nell'email associata al tuo account Airbnb o nel Centro Soluzioni.
A volte capita che host e ospiti non riescano a trovare un compromesso. In questi casi, è possibile richiedere la mediazione di Airbnb tramite l'apposita opzione.
Per beneficiare di questa possibilità ai sensi dei Termini di riprenotazione e rimborso per gli alloggi o dei Termini di rimborso per i Servizi e le Esperienze, i problemi devono essere segnalati a Airbnb entro 72 ore dalla constatazione. Un membro del team dedicato analizzerà le informazioni fornite dalle parti coinvolte e, se necessario, porrà eventuali domande prima di prendere una decisione finale.
Nota: hai solo 1 ora per rispondere alle richieste di mediazione.
Gli imprevisti possono capitare: ecco perché è disponibile AirCover per gli host.
AirCover per gli host protegge gli host dalla A alla Z, e include la verifica dell'identità dell'ospite, il monitoraggio delle prenotazioni, il Supporto sicurezza H24, la Protezione danni per host fino a 3.000.000 USD e l'Assicurazione di responsabilità civile fino a 1.000.000 USD. È sempre inclusa e gratuita ogni volta che ospiti.
Se un ospite provoca danni al tuo alloggio o ai tuoi effetti personali durante un soggiorno prenotato su Airbnb, puoi inviare una richiesta di rimborso utilizzando il Centro Soluzioni. Se si rifiuta di pagare, potresti ricevere un risarcimento. Scopri di più sulla procedura.
La Protezione danni per host non è una polizza assicurativa. Come l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi, non tutela né gli host che offrono alloggi tramite Airbnb Travel, LLC né quelli che propongono alloggi o esperienze in Giappone, paese in cui si applicano invece l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone. Per gli annunci relativi ad alloggi nello Stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa. Agli host con residenza o sede al di fuori del Giappone si applicano queste Condizioni della Protezione danni per host. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.
L'Assicurazione di responsabilità civile per host e quella per Esperienze e Servizi sono sottoscritte da compagnie assicurative terze. Se ospiti nel Regno Unito, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi sono sottoscritte da Zurich Insurance Company Ltd e vengono concordate e stipulate senza costi aggiuntivi per gli host nel Regno Unito da Airbnb UK Services Limited, in qualità di rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e soggetta alla vigilanza della Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie). Il numero di registrazione di Aon presso la FCA è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari sul sito web della FCA o contattando quest'ultima al numero 0800 111 6768. L'Assicurazione di responsabilità civile per host e quella per Esperienze e Servizi, incluse in AirCover per gli host, sono regolamentate dalla FCA, mentre i prodotti e i servizi restanti di Airbnb UK Services Limited non sono soggetti a regolamentazione. FP.AFF.476.LC.
Se ospiti nello Spazio economico europeo (SEE), l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi sono sottoscritte da Zurich Insurance Europe AG, filiale spagnola, e sono concordate e stipulate in Spagna senza costi aggiuntivi per gli host nello SEE da Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), un'agenzia assicurativa non vincolata soggetta alla vigilanza della Direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione (DGSFP) e registrata in Spagna con il numero AJ0364 nel Registro dei distributori assicurativi della DGSFP. Puoi verificare questa registrazione visitando il sito web del Registro dei distributori di assicurazioni della DGSFP e puoi accedere a tutti i dettagli di ASIASL qui.