Come verifichiamo la qualità dei Servizi e delle Esperienze Airbnb

I servizi e le esperienze su Airbnb devono rispettare i nostri standard di base. Airbnb verifica la qualità dei servizi e delle esperienze offerti da host privati. Per le esperienze offerte da aziende, Airbnb tiene conto delle valutazioni e delle recensioni dei loro annunci su siti web di terze parti (se disponibili) e si affida anche alle dichiarazioni degli host professionisti che controllano il personale che si occupa delle prenotazioni. Il controllo della qualità viene effettuato per aiutare gli ospiti a prenotare in tutta tranquillità.

Standard e qualifiche di base per gli host privati

Per verificare se gli host e le loro offerte soddisfano tali requisiti, Airbnb valuta criteri come gli anni di esperienza, la formazione, le certificazioni, i riconoscimenti, la solidità del portfolio, la creatività e, ove disponibili, le recensioni degli ospiti.

Airbnb esamina le informazioni fornite dagli host durante il processo di registrazione e collabora con fornitori terzi che ci aiutano a verificare alcune qualifiche degli host. A seconda dell'attività specifica offerta, il nostro processo di verifica potrebbe includere alcuni o tutti i seguenti elementi:

• Se disponibili, esaminiamo le recensioni lasciate dagli ospiti precedenti sull'host e/o sull'attività che offre per valutarne la reputazione nel suo campo. In alcuni casi, possiamo anche esaminare i profili pubblici degli host sui social media, i siti web personali o aziendali o altre informazioni che abbiano reso disponibili pubblicamente.
• Valutiamo le informazioni sul suo livello di conoscenza ed esperienza nell'attività, fornite dall'host nella proposta di un annuncio. In alcuni casi, i nostri fornitori terzi si impegnano anche a trovare conferma delle informazioni sull'esperienza lavorativa, sull'istruzione, sui premi o sul riconoscimento nel settore di un host, contattando datori di lavoro o altre organizzazioni del caso indicati nella sua proposta. In alcuni casi potremmo non essere in grado di verificare in modo indipendente tutte le informazioni incluse nell'annuncio di un host.
  
• Esaminiamo le informazioni fornite dall'host sull'attività specifica che offre su Airbnb. Per le esperienze, eseguiamo una verifica per determinare se l'attività fornisce un collegamento con la città e la cultura locale e se il luogo è adatto a svolgerla. Per i servizi, questa procedura include la verifica del portfolio di offerte dell'host.

Processo di qualità continuo per gli host privati

Dopo aver stabilito che l'attività è idonea per la nostra piattaforma, analizziamo regolarmente valutazioni, recensioni e altri indicatori di qualità per confermare che gli host rispettino le nostre regole di base per i servizi e le esperienze.

Esperienze offerte da host professionisti

Alcune esperienze potrebbero essere gestite da un'azienda. In questi casi, nell'annuncio viene mostrato il nome dell'azienda come host, e un logo o un'altra immagine aziendale viene utilizzata per la foto del profilo dell'host. Per le esperienze offerte da aziende, teniamo conto delle valutazioni e delle recensioni dei loro annunci su siti web di terze parti e ci affidiamo anche alle promesse contrattuali di questi host professionisti che controllano il personale che si occupa delle prenotazioni. Non verifichiamo né esaminiamo alcuna informazione su questo personale a meno che gli host professionisti non lo abbiano aggiunto ai loro annunci come co-host.