Luckey fornisce l'accesso a una piattaforma su cui gli Host (come definiti di seguito) che desiderano pubblicare i loro alloggi sulla Piattaforma Airbnb (come definito di seguito) possono stipulare contratti direttamente con i Fornitori di servizi di gestione locali idonei (come definiti di seguito) che offrono servizi di gestione immobiliare. Luckey offre anche strumenti per i fornitori di servizi di gestione per gestire in modo efficace il loro rapporto con gli host. I servizi forniti da Luckey agli Host e ai Fornitori di servizi di gestione sono di seguito denominati "Servizi". I Servizi non devono essere interpretati come servizi di intermediazione e, accettando i presenti termini di utilizzo (i "Termini"), gli Host e i Fornitori di servizi di gestione riconoscono che Luckey non agisce come broker in relazione alla fornitura dei Servizi.
I presenti Termini stabiliscono i diritti e gli obblighi di Luckey, Host e Fornitori di servizi di gestione in relazione ai Servizi. Al fine di beneficiare dei Servizi in qualità di Host o Fornitore di servizi di gestione, è necessario leggere e accettare i presenti Termini. L'accettazione dei presenti Termini formerà quindi i termini dell'accordo tra te e Luckey (l '"Accordo") che disciplina l'utilizzo dei Servizi. Quando vengono utilizzati nei presenti Termini, i termini "Luckey", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Luckey, una società per azioni semplificata, registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 812 226 926, con la quale stipuli il presente Accordo.
I presenti Termini sono così suddivisi:
a. i termini di utilizzo specifici per gli Host stabiliscono i diritti e gli obblighi speciali applicabili ai rapporti tra Host e Luckey;
b. i termini d'uso specifici per i Fornitori di servizi di gestione stabiliscono i diritti e gli obblighi specifici applicabili ai rapporti tra i Fornitori di servizi di gestione e Luckey;
c. i termini generali di utilizzo per gli Host e i Fornitori di servizi di gestione stabiliscono i diritti e gli obblighi applicabili ai Fornitori di servizi di gestione, agli Host e a Luckey. Di conseguenza, che tu sia un Host o un Fornitore di servizi di gestione, è importante che tu legga questi termini.
Considerando che i Servizi sono accessibili tramite la piattaforma gestita da Airbnb (come definito di seguito), gli Host e i Fornitori di servizi di gestione devono avere un account Airbnb.
Tutti i termini e le politiche di servizio di Airbnb sono applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei Servizi. Tutti questi termini e termini sono disponibili nei Termini e condizioni di Airbnb.
Riconosci di aver letto e accettato di rispettare i termini e le politiche di Airbnb in relazione al tuo utilizzo dei Servizi.
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini saranno definiti come segue:
Luckey fornisce agli host un'interfaccia disponibile su www.airbnb.com/hosting-services, che consente loro di cercare e contattare i Fornitori di servizi di gestione disponibili per fornire servizi di concierge.
I Fornitori di servizi di gestione elencati nell'Interfaccia devono soddisfare i criteri di idoneità oggettivi stabiliti da Luckey di cui all'articolo 2 dei termini di utilizzo specifici per i Fornitori di servizi di gestione di seguito, che si basano sulle valutazioni effettuate in modo indipendente dagli Ospiti sulla Piattaforma Airbnb.
Luckey classifica e fa riferimento ai Fornitori di servizi di gestione secondo i criteri dettagliati nell'articolo 6 dei termini di utilizzo specifici per i fornitori di servizi di gestione, di seguito.
L'interfaccia consente all'host di contattare il Fornitore di servizi di gestione al fine di affidargli la gestione del proprio Alloggio ai sensi dei termini stabiliti dal Fornitore di servizi di gestione e dall'host.
Luckey non è coinvolto nella fornitura di servizi di gestione o portineria.
L'Host dovrà assicurarsi che le informazioni fornite nel proprio Account siano aggiornate e conformi alle Politiche di Airbnb.
L'Host sarà in grado di selezionare un Fornitore di servizi di gestione utilizzando l'Interfaccia sulla base, in particolare, della posizione dell'Alloggio, del Territorio in cui opera il Fornitore di servizi di gestione, la valutazione della qualità del Fornitore di servizi di gestione da parte degli Ospiti su Airbnb e dei Servizi di gestione offerti da quest 'ultimo. Selezionando un fornitore di servizi di gestione, l'host accetta di essere contattato da tale fornitore di servizi di gestione. Alcune informazioni fornite sull'Interfaccia, in questa occasione, saranno condivise con il Fornitore di servizi di gestione. Richiedendo di essere contattato, l'host accetta i Termini di Airbnb e i Termini di gestione degli annunci.
Dopo aver ricevuto le informazioni di contatto dell'host, il Fornitore di servizi di gestione contatterà l'host per organizzare e determinare i termini per la fornitura dei servizi di gestione.
Se il Fornitore di servizi di gestione non contatta l'Host entro un periodo di tempo ragionevole o si rifiuta di fornire i Servizi di gestione richiesti, l'Host può selezionare un altro Fornitore di servizi di gestione tramite l'Interfaccia.
Gli host devono assicurarsi che le informazioni fornite ai Fornitori di servizi di gestione siano accurate e, se necessario, aggiornarle in qualsiasi momento.
Prima di stipulare un accordo con il Fornitore di servizi di gestione, gli Host devono garantire e verificare che il Fornitore di servizi di gestione detenga tutte le autorizzazioni necessarie per la fornitura dei Servizi di gestione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una licenza immobiliare.
A seconda dei Servizi di gestione forniti, Host e Fornitori di servizi di gestione devono stipulare un Accordo sui servizi di gestione, tra cui, ove applicabile, un mandato di agente immobiliare, al fine di definire i termini specifici per la fornitura dei Servizi di Gestione. Luckey non è parte del presente Accordo sui servizi di gestione e, in particolare, non agisce come agente immobiliare.
Pertanto, è importante che l'Host e il Fornitore di servizi di gestione esaminino attentamente l'Accordo sui servizi di gestione da stipulare e accettino, ad esempio, i Costi da pagare al Fornitore di servizi di gestione, nonché alla natura e ai termini per la fornitura dei Servizi di gestione. Host e Fornitori di servizi di gestione saranno inoltre responsabili per determinare il livello di controllo che l'Host desidera mantenere sulla creazione e l'aggiornamento del suo Annuncio, dei prezzi degli annunci, della disponibilità del calendario e dei termini di accettazione e cancellazione delle prenotazioni.
Luckey invita gli host e i fornitori di servizi di gestione a richiedere una consulenza legale. Pertanto, Luckey non interviene nella formalizzazione del Contratto di fornitura di servizi di gestione tra il Fornitore di servizi di gestione e l'Host e lascia a quest'ultimo la piena determinazione dei termini contrattuali applicabili al loro rapporto.
In qualità di Host, sei responsabile del pagamento dei Costi corrispondenti alla fornitura dei Servizi di Gestione da parte del Fornitore di servizi di gestione, nonché di servizi aggiuntivi ad hoc (come occasionali attività di manutenzione).
L'importo e la natura dei Costi e l'importo e le condizioni dei pagamenti per le attività ad hoc eseguite saranno determinati liberamente tra te e il Fornitore di servizi di gestione e saranno indicati nell'Accordo sui servizi di gestione stipulato tra te e il Fornitore di servizi di gestione.
Con la presente, l'Host istruisce Airbnb Payments Luxembourg, S.A. a pagare questi Costi e qualsiasi pagamento ad hoc relativo alle attività ai Fornitori di servizi di gestione dagli importi dovuti all'Host in relazione alla Piattaforma Airbnb. L'Host accetta che i Costi e i pagamenti relativi alle attività ad hoc saranno automaticamente detratti da Airbnb Payments Luxembourg S.A. ("Airbnb Payments Luxembourg") che agisce per conto dell'Host, dai compensi dovuti all'Host e tali importi saranno pagati direttamente al Fornitore di servizi di gestione per conto dell'Host alla preferenza di pagamento del Fornitore di servizi di gestione registrata nella Piattaforma Airbnb. Per i termini e le condizioni applicabili ai servizi di pagamento di Airbnb Payments Luxembourg all'Host, consulta i Termini del servizio di pagamento.
L'Host comprende di essere l'unico responsabile della comprensione e del rispetto di qualsiasi legge, norma, regolamento e contratto con terzi applicabile all'Annuncio dell'Host, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rispetto delle normative sugli affitti turistici arredati per quanto riguarda il suo Alloggio (ad esempio, modifica dell'uso di residenze secondarie in alcune aree). Airbnb può di volta in volta rendere disponibili le informazioni relative alle leggi locali, che gli host potrebbero voler consultare, tuttavia l'host è l'unico responsabile della ricerca e della determinazione di quali leggi potrebbero applicarsi a loro e dovrebbe richiedere una consulenza legale indipendente, ove necessario.
Puoi risolvere il presente Accordo in qualsiasi momento dandone comunicazione a Luckey all'indirizzo hostingservices@airbnb.com. In caso di risoluzione del presente Accordo, spetterà a te decidere se desideri mantenere o meno il rapporto con il tuo Fornitore di servizi di gestione e definire, ove applicabile, i termini di risoluzione del tuo rapporto con il Fornitore di servizi di gestione (in particolare, la data di risoluzione del contratto e la fornitura di servizi di portineria per le prenotazioni già effettuate). Tuttavia, il tuo Fornitore di servizi di gestione non sarà più in grado di utilizzare gli strumenti tecnologici messi a disposizione come parte del presente Accordo per gestire il tuo Alloggio.
Luckey può anche risolvere il presente Accordo e l'accesso ai Servizi se (i) violi i presenti Termini o le Politiche di Airbnb, (ii) violi le leggi applicabili, (iii) tale azione è necessaria per proteggere l'Alloggio e la sicurezza di Luckey, dei suoi Utenti o di terze parti (ad esempio, in caso di comportamento fraudolento da parte di un Host). In questo caso, Luckey ti informerà della risoluzione e dei relativi motivi e tale risoluzione avrà effetto dopo un periodo di preavviso di 30 giorni dalla data di tale notifica.
In caso di ripetute violazioni delle disposizioni dell'Accordo, Luckey può informarti della risoluzione e dei suoi motivi e questa risoluzione avrà effetto immediatamente e senza un periodo di preavviso.
Puoi risolvere il tuo Accordo sui servizi di gestione con il Fornitore di servizi di gestione in conformità con i termini stabiliti in tale accordo. Se tale Accordo sui servizi di gestione termina, puoi selezionare un nuovo Fornitore di servizi di gestione sull'Interfaccia per gestire il tuo Alloggio in qualsiasi momento.
Nel caso in cui tu abbia stipulato un Accordo sui servizi di gestione con un fornitore di servizi di gestione e Luckey decida di risolvere l'accordo tra Luckey e tale Fornitore di servizi di gestione in conformità con l'articolo 12 dei termini specifici di utilizzo per i Fornitori di servizi di gestione, Luckey ti informerà della data effettiva di tale risoluzione.
Richiamiamo la sua attenzione sul fatto che, a partire da questa data, il Fornitore di servizi di gestione non fornirà più i Servizi di gestione, e in particolare i Servizi di gestione potrebbero non essere più forniti utilizzando gli strumenti tecnologici forniti nell'ambito del presente Accordo.
Spetterà pertanto a te decidere se l'Accordo sui servizi di gestione tra te e il Fornitore di servizi di gestione deve terminare contemporaneamente all'accordo tra Luckey e il Fornitore di servizi di gestione.
Se decidi di risolvere l'Accordo sui servizi di gestione con il Fornitore di servizi di gestione e, come indicato di seguito, potrai stipulare un nuovo Accordo sui servizi di gestione con uno dei nostri altri fornitori di servizi di gestione disponibili sull'Interfaccia.
In caso di sospensione o cancellazione da parte di Airbnb del tuo Annuncio sulla Piattaforma Airbnb per qualsiasi motivo, non potrai più accedere e beneficiare dei Servizi in relazione a tale Annuncio. Luckey non sarà responsabile per questa decisione di eliminare il tuo Annuncio preso in modo indipendente da Airbnb.
Luckey non controlla e non può controllare il comportamento degli Utenti o assumere impegni in merito al loro rispetto dei presenti Termini o ai regolamenti. Di conseguenza, non garantiamo (i) l'esistenza, la qualità, la sicurezza o la pertinenza dei Servizi o (ii) il comportamento degli Ospiti nel tuo Alloggio e l'assenza di eventuali danni causati dagli Ospiti. Le condizioni di garanzia e l'assicurazione fornite da Airbnb possono applicarsi in caso di danni causati dagli Ospiti all'Alloggio e/o a terzi. Per ulteriori informazioni su queste politiche, consulta i Termini e condizioni della Garanzia Host di Airbnb e i Termini e condizioni dell'Assicurazione Host di Airbnb.
Nell'ambito del processo di registrazione sull'Interfaccia, il Fornitore di Servizi di Gestione deve definire il Territorio, sotto forma di codici postali, in cui desidera fornire servizi e dove ha la capacità di eseguire i Servizi di Gestione.
Il processo di registrazione sull'Interfaccia richiede inoltre che il Fornitore di servizi di gestione fornisca le informazioni e i documenti elencati al momento della registrazione. La fornitura di tali informazioni e documenti è necessaria affinché il Fornitore di servizi di gestione possa accedere ai Servizi.
Prima di registrarsi ai Servizi, il Fornitore di servizi di gestione riconosce di dover accertare autonomamente i requisiti legali applicabili alla fornitura dei Servizi di gestione, e in particolare quelli che richiedono al Fornitore di servizi di gestione di essere in possesso di eventuali licenze professionali.
Se, in qualità di Fornitore di servizi di gestione, l'utente collabora con i membri di un team, di un'azienda o di un'altra organizzazione, l'entità e ogni individuo che collabora con l'utente e utilizza i Servizi sarà responsabile ai sensi dei presenti Termini. Se accetti i presenti Termini e stipuli contratti con gli Host, dichiari e garantisci di avere il potere di stipulare contratti per conto della tua azienda.
Luckey fornisce un'interfaccia che gli host possono utilizzare per entrare in contatto con i fornitori di servizi di gestione idonei, in base alla loro buona valutazione da parte degli ospiti su Airbnb.
Per poter essere registrato sull'Interfaccia, il Fornitore di servizi di gestione deve:
Nell'ambito dei Servizi, il Fornitore di servizi di gestione avrà accesso ai recapiti degli Host che hanno selezionato il Fornitore di servizi di gestione per la fornitura di Servizi di gestione e con i quali il Fornitore di servizi di gestione può stipulare un Accordo sui servizi di gestione.
Il Fornitore di servizi di gestione sarà quindi l'unico responsabile dell'organizzazione e della determinazione delle condizioni per la fornitura dei servizi di gestione.
Gli host e i Fornitori di servizi di gestione devono stipulare un Contratto di servizi di gestione, incluso, ove applicabile, un mandato di gestione della proprietà, al fine di definire le condizioni specifiche per la fornitura dei Servizi di gestione. Luckey non è parte del presente Accordo sui servizi di gestione e, in particolare, non agisce come agente immobiliare.
È importante che l'host e il fornitore di servizi di gestione esaminino attentamente l'Accordo sui servizi di gestione da stipulare e concordino, ad esempio, le commissioni da corrispondere al fornitore di servizi di gestione, l'importo dei pagamenti (ove applicabile) che possono essere riscossi dal fornitore di servizi di gestione tramite la piattaforma Airbnb per servizi di gestione aggiuntivi (come attività di manutenzione occasionale), i termini di fatturazione e la natura e i termini per la fornitura dei servizi di gestione. Gli Host e i Fornitori di servizi di gestione saranno inoltre responsabili di determinare il livello di controllo che l'Host desidera mantenere sulla creazione e l'aggiornamento del proprio annuncio, delle tariffe, del programma e dei termini di accettazione e cancellazione delle prenotazioni.
Luckey mette a disposizione del Fornitore di servizi di gestione degli Strumenti tecnologici per facilitare e ottimizzare l'organizzazione e la fornitura dei Servizi di gestione.
Qualsiasi utilizzo di questi Strumenti tecnologici in violazione dei presenti Termini può comportare la sospensione della loro visualizzazione da parte di Luckey nei risultati di ricerca degli Host sull'Interfaccia.
Per garantire un uso ottimale degli strumenti tecnologici, l'alloggio di un host non deve essere pubblicizzato o gestito tramite un'altra piattaforma. Di conseguenza, per un periodo di un anno a partire dall'introduzione del Fornitore di servizi di gestione a un Host tramite l'Interfaccia, il Fornitore di servizi di gestione non pubblicherà e/o fornirà i servizi di gestione immobiliare per l'Alloggio di un Host tramite piattaforme diverse dalla Piattaforma Airbnb.
Il Fornitore di servizi di gestione riconosce e accetta espressamente che Luckey non si assume alcun impegno né fornisce alcuna garanzia in termini di importo, frequenza o regolarità dei Servizi di gestione richiesti dagli Host o di fatturato che potrebbero essere generati ai sensi dell'Accordo.
Il Fornitore di servizi di gestione si impegna a fornire un certo numero di Servizi, che saranno definiti con l'Host e inclusi nel Contratto di servizi di gestione con l'Host. Oltre a questi Servizi, il Fornitore di servizi di gestione si impegna inoltre a rispettare i principi di seguito indicati:
Il fornitore di servizi di gestione funge da punto di contatto preferito dell'host nella gestione della sua proprietà. In qualità di professionista esperto nel suo campo, il Fornitore di servizi di gestione è tenuto a consigliare l'Host. A questo proposito, il Fornitore di servizi di gestione si impegna in particolare a consigliare l'Host su come ottimizzare il suo Annuncio e la sua attività di prenotazione su Airbnb.
Inoltre, il Fornitore di servizi di gestione deve informare l'Host di qualsiasi normativa applicabile e fornirà all'Host tutte le informazioni e la documentazione utili, ove applicabile, relative alla sua conformità alle normative applicabili alle attività di affitto a breve e lungo termine.
Il Fornitore di servizi di gestione stabilirà, a seconda dei Servizi di gestione forniti, se debba essere stipulato un mandato di gestione immobiliare con l'Host.
Una volta stipulato un Accordo sui servizi di gestione con l'Host, il Fornitore di servizi di gestione gestirà l'Annuncio (inclusa l'assistenza nella creazione dell'Annuncio e nella gestione delle prenotazioni e delle cancellazioni degli Ospiti), nonché qualsiasi Servizio di gestione associato ai sensi dei termini stabiliti nell'Accordo sui servizi di gestione.
Il Fornitore di servizi di gestione riconosce e accetta che il Contratto di gestione deve prevedere la nomina del Fornitore di servizi di gestione e del suo team come agenti dell'Host per la preparazione, la presentazione, la negoziazione e la risoluzione, per conto dell'Host, di (i) qualsiasi richiesta di risarcimento e/o pagamento di danni tra Ospiti e Host, e (ii) qualsiasi richiesta di Garanzia Host che il Fornitore di servizi di gestione potrebbe dover gestire per conto dell'Host.
Il Fornitore di servizi di gestione riconosce che il requisito di qualità dei Servizi di gestione forniti dal Fornitore di servizi di gestione, dai suoi dipendenti o subappaltatori è essenziale e che l'adempimento di tale requisito costituisce un obbligo essenziale del Fornitore di servizi di gestione ai sensi dell'Accordo.
La conformità agli standard di qualità è misurata solo dalla valutazione dell'Alloggio effettuata dagli Ospiti sulla Piattaforma Airbnb e raccolta da Luckey ai fini del presente Accordo. La valutazione corrisponde a una media di valutazioni tra zero e cinque stelle da parte degli Ospiti sulla Piattaforma Airbnb al termine del soggiorno nell'Alloggio (la "Valutazione"). Luckey non interferisce nella definizione di tale valutazione.
Luckey comunicherà la valutazione media del Fornitore di servizi di gestione risultante dall'aggregazione di tutte le Valutazioni degli Alloggi gestiti dal Fornitore di servizi di gestione dalla data in cui i Partner acconsentono alle presenti Condizioni, fino ai 365 giorni precedenti (la "Valutazione media"). Questa Valutazione media, che sarà disponibile per i Partner tramite gli Strumenti a loro disposizione, è un criterio per referenziare o dereferenziare i Fornitori di servizi di gestione, come descritto nella sezione dedicata di seguito.
a. Riferimento dei fornitori di servizi di gestione esistenti sull'interfaccia
Prima dell'entrata in vigore dei presenti Termini, alcuni Fornitori di servizi di gestione sono già vincolati contrattualmente a Luckey per la fornitura di servizi di gestione a determinati host in base a contratti preesistenti (i "Fornitori di servizi di gestione esistenti"). I Fornitori di servizi di gestione esistenti saranno automaticamente idonei a registrarsi sull'Interfaccia a partire dalla data di entrata in vigore dei presenti Termini.
Una volta registrati, i Fornitori di servizi di gestione esistenti saranno indicati sull'Interfaccia e presentati agli Host a condizione che gli Ospiti abbiano fornito una Valutazione media superiore o uguale a 4,6/5 su Airbnb (la "Valutazione di riferimento") agli Annunci di Alloggi che tali Fornitori di servizi di gestione esistenti gestiscono, sia come co-host che come "Superhost".
b. Riferimenti ad altri fornitori di servizi di gestione
I Fornitori di servizi di gestione che soddisfano i criteri di idoneità stabiliti nei presenti Termini possono registrarsi sull'Interfaccia. Per continuare a essere presenti sull'Interfaccia ed essere presentati agli Host, i Fornitori di servizi di gestione devono gestire, in qualità di co-host o di "Superhost", Annunci di Alloggi che presentino una Valutazione media superiore o uguale alla Valutazione di riferimento.
c. Caso speciale di singoli Fornitori di servizi di gestione in determinati Territori
Nel caso in cui un solo Fornitore di servizi di gestione sia registrato in quanto soddisfa i criteri di idoneità e la capacità di fornire i Servizi in un determinato Territorio, tale Fornitore di servizi di gestione continuerà a essere indicato sull'Interfaccia anche se la Valutazione media degli Annunci degli Alloggi che gestisce non è maggiore o uguale alla Valutazione di riferimento.
d. Classifica dei Fornitori di servizi di gestione elencati sull'Interfaccia
Una volta pubblicati, i Fornitori di servizi di gestione appariranno nei risultati di ricerca degli Host che utilizzano l'Interfaccia e che hanno Alloggi nel Territorio. A tal fine, agli Host verrà presentato un elenco di Fornitori di servizi di gestione, la cui classifica sarà stilata sulla base dei seguenti criteri:
e. Guasti che possono comportare un dereferenziamento del Fornitore di servizi di gestione
i. Mancato rispetto del requisito di valutazione di riferimento
Considerando che il requisito di qualità dei Fornitori di servizi di gestione a cui si fa riferimento sull'Interfaccia è una caratteristica essenziale dei Servizi forniti agli Host, le Valutazioni medie dei Fornitori di servizi di gestione saranno raccolte mensilmente da Luckey. Se la Valutazione media del Fornitore di servizi di gestione non è maggiore o uguale alla Valutazione di riferimento, il Fornitore di servizi di gestione accetta che Luckey possa temporaneamente interrompere la sua comparsa nei risultati di ricerca degli Host, fatti salvi gli altri diritti previsti dall'Accordo (in particolare in caso di violazione da parte del Fornitore di servizi di gestione).
Se, durante la successiva revisione mensile, risulta che la valutazione media dell'host è diventata maggiore o uguale a quella di riferimento, il fornitore di servizi di gestione apparirà nuovamente nei risultati di ricerca degli host.
ii. Mancato rispetto dei requisiti relativi al tasso di risposta
Al fine di soddisfare le aspettative degli host, Luckey desidera che i Fornitori di servizi di gestione rispondano alle richieste degli host inviate tramite l'interfaccia entro 24 ore (il "Tempo di risposta di riferimento")
A tal fine, il Tempo di risposta di riferimento applicato dai Fornitori di servizi di gestione nei 90 giorni precedenti sarà raccolto mensilmente. Se un Fornitore di servizi di gestione ha ricevuto tramite l'interfaccia almeno dieci richieste di contatto dagli Host in quel periodo di 90 giorni, e in quel periodo il tempo di risposta medio del Fornitore di servizi di gestione è stato pari o inferiore al 90% entro il Tempo di risposta di riferimento, Luckey può temporaneamente smettere di mostrarli nei risultati di ricerca degli Host, fatti salvi gli altri diritti previsti dall'Accordo (in particolare in caso di violazione da parte del Fornitore di servizi di gestione). Una volta che tale tempo medio di risposta rientra nuovamente per oltre il 90% nel Tempo di risposta di riferimento, o laddove il numero di richieste di contatto degli Host sia inferiore a dieci nei 90 giorni precedenti, e in ogni caso non oltre 90 giorni dopo l'esclusione, Luckey farà nuovamente riferimento al Fornitore di servizi di gestione sull'Interfaccia.
Il Fornitore di servizi di gestione è responsabile della gestione delle controversie causate dagli Ospiti nell'Alloggio, inclusa, ove applicabile, la notifica di tali controversie o danni a Airbnb per presentare una richiesta di risarcimento ai sensi della Garanzia Host o dell'Assicurazione Host e/o la trattenuta di un deposito. In conformità con i termini della Garanzia Host o dell'Assicurazione Host, Airbnb decide a propria discrezione l'importo da assegnare, se del caso, nel contesto di tale controversia.
Le controversie tra gli Host e i Fornitori di servizi di gestione saranno risolte in conformità con le disposizioni dell'Accordo sui servizi di gestione stipulato tra loro e di cui Luckey non è parte. Luckey non sarà quindi coinvolta nella risoluzione delle controversie tra gli host e i Fornitori di servizi di gestione.
Durante l'utilizzo dei Servizi, il Fornitore dei servizi di gestione si impegna a:
Considerando i cambiamenti tecnologici dovuti al costante sviluppo del settore digitale, il Fornitore di servizi di gestione comprende che i Servizi inizialmente descritti al momento dell'entrata in vigore del Contratto possono cambiare durante il periodo di validità del Contratto. Il Fornitore di servizi di gestione si impegna a utilizzare tutte le modifiche a questi Servizi alle condizioni definite nel presente documento.
Ai fini della fornitura dei Servizi di gestione, il Fornitore di servizi di gestione sarà tenuto a trattare i dati personali di terzi, in particolare i dati personali di Host e Ospiti.
Per tali operazioni di trattamento, il Fornitore di servizi di gestione si impegna a rispettare (i) l'informativa sulla privacy di Luckey, (ii) l'informativa sulla privacy di Airbnb e (iii) tutte le altre politiche di Airbnb relative al trattamento dei dati personali, e successive modifiche.
Luckey si impegna a comunicare sui Servizi a livello nazionale e internazionale. Ciò include sia la pubblicità e il marketing rigorosamente sensu, sia più in generale qualsiasi forma di comunicazione sui Servizi.
Il Fornitore di Servizi di Gestione potrà comunicare, all'interno del Territorio, sui propri Servizi di Gestione e sulle specificità turistiche del mercato locale, nei limiti del diritto di utilizzo del Marchio concesso come specificato al successivo articolo 10. Luckey può richiedere il ritiro di qualsiasi operazione di comunicazione, fatti salvi eventuali altri mezzi di azione, che non rispettino i presenti Termini.
Il Fornitore di Servizi di Gestione non può utilizzare il marchio Airbnb per promuovere i propri Servizi in modo diverso da quanto specificato nel successivo articolo 10.
Durante l'esecuzione del Contratto, Luckey può ottenere, accedere o elaborare i dati personali del Fornitore di servizi di gestione comunicati da o per conto del Fornitore di servizi di gestione.
Per tali operazioni di trattamento, Luckey si impegna a rispettare la sua politica sulla privacy come modificata di volta in volta.
a. Commissioni pagate dall'Host al Fornitore di servizi di gestione
I corrispettivi applicati dal Management Service Provider sono liberamente determinati dal Management Service Provider e saranno comunicati a Luckey. Le tariffe applicate da ciascun Fornitore di servizi di gestione saranno presentate sull'Interfaccia esclusivamente a scopo informativo.
Il compenso ricevuto dal Fornitore di servizi di gestione per la gestione dell'annuncio di ciascun Host sarà specificato nel Contratto di servizi di gestione, di cui Luckey non sarà parte.
b. Fatturazione e pagamento
I compensi e i pagamenti relativi alle attività ad hoc saranno automaticamente detratti da Airbnb Payments Luxembourg che agisce per conto dell'Host dai compensi dovuti all'Host in relazione alla Piattaforma Airbnb e tali importi saranno pagati direttamente al Fornitore di Servizi di Gestione per conto dell'Host alla preferenza di pagamento del Fornitore di Servizi di Gestione registrata nella Piattaforma Airbnb.
Il Fornitore di servizi di gestione comprende che se un compenso dell'Host o l'account Airbnb di un Host viene sospeso o disattivato da Airbnb ai sensi dei suoi Termini del servizio, il Fornitore di servizi di gestione potrebbe non ricevere l'importo del compenso.
Il Fornitore di servizi di gestione sarà responsabile per l'emissione, in modo tempestivo, di fatture per l'Host in conformità con tali Commissioni e con le normative applicabili.
Al fine di facilitare il pagamento delle Commissioni e dei pagamenti relativi alle attività ad hoc su istruzione dell'Host, il Fornitore di servizi di gestione deve disporre di una preferenza di pagamento valida collegata al proprio account Airbnb. Quando il Management Service Provider aggiunge una preferenza di pagamento al proprio account sulla Piattaforma Airbnb, gli verrà chiesto di fornire informazioni di fatturazione quali nome, indirizzo di fatturazione e informazioni sullo strumento finanziario a Airbnb Payments Luxembourg o ai suoi processori di pagamento di terze parti. A seconda del metodo di pagamento selezionato, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, come ad esempio: indirizzo di residenza, nome dell'account, tipo di account, numero di routing, numero di account, indirizzo email, valuta di pagamento, numero di identificazione e informazioni sull'account associate a un particolare processore di pagamento. Il Fornitore di servizi di gestione autorizza espressamente Airbnb Payments Luxembourg a raccogliere e archiviare le sue informazioni di fatturazione e le informazioni sugli strumenti finanziari. Il Fornitore di servizi di gestione deve fornire informazioni accurate, aggiornate e complete quando aggiunge un Metodo di pagamento ed è obbligo del Fornitore di servizi di gestione mantenere sempre aggiornati il proprio Metodo di pagamento e le relative informazioni di fatturazione. Airbnb Payments Luxembourg non è responsabile per eventuali perdite subite dal Fornitore di servizi di gestione a seguito di informazioni errate o non aggiornate sulle preferenze di pagamento da esso fornite. Airbnb Payments Luxembourg può condividere le informazioni del Fornitore di servizi di gestione con le autorità governative come richiesto dalla legge applicabile.
Luckey concede al Fornitore di servizi di gestione il diritto di comunicare sulla sua referenza sull'Interfaccia e, come tale, autorizza il Fornitore di servizi di gestione a utilizzare il Marchio per la durata del Contratto entro i limiti stabiliti di seguito.
L'accettazione dei Termini non implica alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale al Fornitore di servizi di gestione. Luckey autorizza il Fornitore di servizi di gestione a utilizzare il Marchio e la Carta grafica e a presentarsi come "Fornitore di servizi di gestione", "partner locale" o "Fornitore di servizi di gestione indipendente" di Luckey agli Host e agli Ospiti con i quali il Fornitore di servizi di gestione può interagire nella fornitura dei Servizi di gestione, sui suoi documenti commerciali e nel contesto della sua comunicazione locale sui Servizi di gestione.
Tale diritto di utilizzare il Marchio non include i seguenti diritti e il Fornitore di servizi di gestione accetta espressamente di astenersi dal (i) lanciare una campagna di marketing o comunicazione in relazione ai Servizi Luckey o Airbnb; (ii) utilizzare il Marchio e le parole "Luckey" o "Airbnb" nella sua denominazione commerciale o ragione sociale; (iii) presentarsi come dipendente di Luckey o Airbnb; (iv) intraprendere qualsiasi atto legale o intraprendere qualsiasi azione in nome o per conto di Luckey o Airbnb; e (v) registrare, anche dopo la scadenza del Contratto, il Marchio o i segni distintivi relativi a Luckey o Airbnb.
Questo diritto di utilizzare il Marchio è concesso per la durata del Contratto e terminerà con la risoluzione del Contratto.
Luckey manleverà il Fornitore di Servizi di Gestione da qualsiasi uso del Marchio effettuato in virtù del suo diritto di utilizzare il Marchio sopra specificato e che costituisca un atto di violazione o concorrenza sleale.
In caso di ricorso per violazione nei confronti del Fornitore di servizi di gestione da parte di terzi, Luckey sosterrà i costi dei danni che possono essere ordinati nei confronti del Fornitore di servizi di gestione da una decisione giudiziaria definitiva e che si basa esclusivamente su un atto di violazione o concorrenza sleale derivante dall'uso del Marchio ai sensi del diritto d'uso concesso come sopra specificato.
In caso di reclamo nei confronti del Fornitore di servizi di gestione, il Fornitore di servizi di gestione si impegna (i) a informare Luckey entro 5 giorni dal ricevimento del reclamo, (ii) a inviare, entro lo stesso termine, una copia di tutti i documenti ricevuti e (iii) a tenere informato Luckey della strategia e della difesa del Fornitore di servizi di gestione, fino alla risoluzione del reclamo. Qualora il Fornitore di servizi di gestione non soddisfi tali requisiti, Luckey non sarà tenuta a risarcire il Fornitore di servizi di gestione per i danni di cui sopra.
Il Fornitore di servizi di gestione è espressamente informato e accetta che le modifiche al Marchio possano verificarsi durante il periodo di validità del Contratto. In tal caso, Luckey informerà il Management Services Provider il prima possibile prima dell'implementazione delle modifiche previste. Le parti dovranno apportare una modifica al Contratto che specifichi il contenuto del Marchio e la modifica apportata al diritto d'uso concesso al Fornitore di servizi di gestione, se applicabile.
Il Fornitore di Servizi di Gestione dovrà implementare il nuovo Marchio e la Carta Grafica comunicata in conformità con il diritto d'uso concesso, il prima possibile e non oltre 3 mesi dalla firma della modifica.
Il Management Services Provider garantisce che:
(i) la sua società (se applicabile) è debitamente costituita e consente la fornitura legale di Servizi di gestione;
(ii) rispetta, e si impegna a farlo per tutta la durata del Contratto, tutti gli obblighi imposti dalla normativa ad esso applicabile (in particolare, la legislazione relativa alla fornitura di un servizio di gestione immobiliare, le norme per combattere il lavoro occulto e le norme che disciplinano l'uso di subappaltatori) in virtù del suo status giuridico e della sua attività, precisando che è l'unico responsabile in caso di violazione di uno di essi. In particolare, il fornitore di servizi di gestione è responsabile di determinare se la fornitura di servizi di gestione richiede il possesso di una licenza professionale;
(iii) le informazioni fornite a Luckey sono accurate, sincere e saranno aggiornate durante il periodo di validità del Contratto, se necessario.
Inoltre, il Management Services Provider dichiara anche di non essere stato oggetto di alcuna condanna penale per un reato o reato, divieto di tenere un conto bancario o divieto di ricoprire una posizione manageriale.
Il Fornitore di servizi di gestione si impegna a fornire documenti giustificativi per tali informazioni entro 10 giorni da qualsiasi richiesta di Luckey.
Luckey garantisce che: (i) è debitamente costituita ai fini della fornitura legale dei Servizi; (ii) rispetta, e si impegna a farlo per tutta la durata del Contratto, tutti gli obblighi previdenziali e fiscali imposti dalle leggi in vigore e applicabili a Luckey.
Oltre agli specifici diritti di recesso espressamente previsti nei presenti Termini:
(i) ciascuna delle parti può recedere dal Contratto, per comodità, con un preavviso minimo di 3 mesi;
(ii) Luckey si riserva il diritto di risolvere il Contratto qualora Luckey decida di non fornire più Servizi in uno specifico Territorio. Luckey si impegna a informare il Fornitore di servizi di gestione almeno 60 giorni prima della fine della fornitura dei Servizi in questo Territorio.
(iii) in caso di violazione da parte di una delle parti dei propri obblighi ai sensi del Contratto, l'altra
la parte si riserva il diritto di risolvere il Contratto con un preavviso di 3 mesi;
(iv) in caso di violazioni sostanziali e/o ripetute del Contratto da parte del Fornitore di servizi di gestione, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi violazione delle Politiche di Airbnb o se l'account del Fornitore di servizi di gestione viene sospeso o disabilitato sulla Piattaforma Airbnb per qualsiasi motivo, Luckey si riserva il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato e senza alcun compenso per il Fornitore di servizi di gestione. Ai fini dei Termini, qualsiasi bracconaggio da parte dei clienti, l'inserimento di un Alloggio su altre piattaforme di prenotazione, l'uso di Strumenti Tecnologici per l'Alloggio non appartenenti agli Host e l'atto di denigrazione di Luckey da parte del Fornitore di Servizi di Gestione saranno considerati una violazione sostanziale.
In caso di risoluzione del Contratto a causa di una violazione dei suoi obblighi da parte del Fornitore di servizi di gestione:
(i) l'Host e il Management Services Provider rimarranno liberi di mantenere o risolvere il loro accordo sui servizi di gestione, in conformità con i termini concordati tra il Management Services Provider e l'Host, fermo restando che il Management Services Provider non avrà più il diritto di utilizzare Strumenti Tecnologici per gestire l'Alloggio dell'Host;
(ii) Luckey informerà della risoluzione gli Host con cui il Management Services Provider ha stipulato un Management Services Agreement e potrà informarli dei motivi di tale risoluzione in caso di violazione sostanziale da parte del Management Services Provider;
(iii) Luckey può ricordare a detti Host la loro capacità di utilizzare i servizi di uno degli altri Fornitori di servizi di gestione disponibili nel Territorio, ove applicabile.
Luckey e il Management Services Provider operano in piena autonomia e indipendenza, ciascuna parte sopportando i rischi della propria attività.
In qualità di fornitore di servizi indipendente, il Fornitore di servizi di gestione è libero di avere e sviluppare un'attività a beneficio dei clienti raggiunti al di fuori dell'Interfaccia (i "Clienti personali"), che possono includere funzionalità identiche o simili a quelle dei Servizi di gestione.
Tuttavia, il Fornitore di Servizi di Gestione dovrà astenersi dal fare riferimento a Luckey o Airbnb quando contatta potenziali Clienti Personali, nonché da qualsiasi uso diretto o indiretto del Marchio, della reputazione di Airbnb o Luckey o dei contatti ottenuti nel corso del Contratto e dei Servizi.
Per qualsiasi richiesta di informazioni emessa da Luckey e riguardante un Cliente Personale del Fornitore di Servizi di Gestione, il Fornitore di Servizi di Gestione deve essere in grado di dimostrare che il contatto del Cliente Personale è stato ottenuto in conformità ai paragrafi precedenti.
Se il Fornitore di servizi di gestione non è in grado di fornire prove sufficienti entro un termine ragionevole e Luckey ritiene, in buona fede, che il Fornitore di servizi di gestione abbia violato i propri obblighi ai sensi del presente articolo, Luckey può risolvere il Contratto per violazione sostanziale da parte del Fornitore di servizi di gestione in conformità alle condizioni stabilite nei presenti Termini.
In qualità di fornitore di servizi indipendente, il Fornitore di servizi di gestione è libero di affidare l'esecuzione dei Servizi di gestione a subappaltatori di sua scelta e di organizzare la propria attività come ritiene opportuno.
Il Fornitore di Servizi di Gestione riconosce e accetta di rimanere pienamente responsabile per i Servizi di Gestione forniti dai suoi subappaltatori e garantisce che i suoi subappaltatori forniranno i Servizi di Gestione correttamente e, più in generale, in conformità con le disposizioni del presente Accordo, e in particolare le disposizioni relative alla riservatezza.
Il Fornitore di servizi di gestione manleverà e indennizzerà Luckey per qualsiasi violazione, danno o reclamo da parte di un Host o di terzi il cui evento scatenante sia attribuibile a uno dei suoi subappaltatori.
Ciascuna delle parti garantisce all'altra parte di aver stipulato le polizze assicurative necessarie per assicurare e coprire le conseguenze della propria responsabilità civile professionale se ritenuta responsabile, in modo da coprire le conseguenze finanziarie del danno per il quale sarebbe ritenuta responsabile.
Ciascuna delle parti si impegna a mantenere tali polizze assicurative per tutta la durata del Contratto.
Ciascuna parte si impegna a non divulgare a terzi alcuna informazione confidenziale scambiata nel corso del Contratto e/o necessaria per lo svolgimento dei Servizi di Gestione.
Ciascuna parte si impegna a considerare e trattare come riservate tutte le informazioni ad essa comunicate ai sensi del Contratto o durante l'esecuzione dei Servizi. Le informazioni relative a Airbnb o Luckey messe a disposizione del Fornitore di servizi di gestione tramite i Servizi di Luckey sono, in particolare, parte di informazioni riservate la cui riservatezza deve essere protetta dalle parti.
Tale obbligo di riservatezza rimarrà in vigore per un periodo di un anno dalla risoluzione dell'Accordo.
Devi assicurarti che le informazioni del tuo account siano aggiornate.
Devi inoltre informare immediatamente Luckey se sospetti che le tue credenziali di accesso siano state perse, rubate o che il tuo Account sia altrimenti compromesso.
Accetti di utilizzare i Servizi, inclusi gli Strumenti tecnologici, in conformità con i presenti Termini e, più in generale, in conformità con qualsiasi norma applicabile all'utilizzo di tali Servizi, incluse le Politiche Airbnb applicabili.
I servizi sono forniti gratuitamente da Luckey agli host e ai fornitori di servizi di gestione. Pertanto, nessun compenso sarà corrisposto a Luckey per la fornitura di tali Servizi.
Luckey non approva né garantisce l'esistenza, la condotta, le prestazioni, la sicurezza, la qualità, la legalità o l'idoneità dei Servizi. Le verifiche degli utenti su Internet sono difficili e non garantiamo che le verifiche, l'identità o i controlli dei precedenti condotti sugli Utenti (se presenti) identificheranno comportamenti scorretti passati o impediranno comportamenti scorretti futuri.
Il presente Accordo è stipulato a tempo indeterminato e rimarrà in vigore fino alla sua risoluzione in conformità ai presenti Termini.
Se (i) violi i presenti Termini, (ii) violi le leggi, i regolamenti o i diritti di terzi applicabili, o (iii) tale azione è necessaria per proteggere la proprietà o la sicurezza di Luckey, di altri Utenti o di terzi, Luckey ti informerà di eventuali violazioni identificate e/o misure considerate e potrà sospendere o limitare il tuo accesso ai Servizi e/o al tuo Account a partire da tale notifica. Se desidera contestare la sospensione o le misure previste da Luckey, può presentare ricorso contro questa decisione contattando il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email: hostingservices@airbnb.com .
Allo stesso modo, se Luckey viene informata che hai commesso una grave violazione delle Politiche di Airbnb, ti informerà di eventuali violazioni identificate e/o misure considerate e potrà sospendere o limitare il tuo accesso ai Servizi a partire da tale notifica.
Luckey può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Quando apportiamo modifiche sostanziali ai presenti Termini, pubblicheremo i Termini modificati sui Servizi e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questi Termini. Ti forniremo anche un avviso di eventuali modifiche sostanziali via e-mail almeno 15 giorni prima della data in cui entreranno in vigore.
Se non sei d'accordo con i Termini aggiornati, puoi risolvere il Contratto comunicandoci la tua decisione all'indirizzo hostingservices@airbnb.com. Tale risoluzione sarà effettiva 15 giorni dopo la notifica della tua intenzione di risolvere il Contratto.
Se non risolvi il tuo Accordo prima della data in cui i Termini modificati entrano in vigore, il tuo accesso o utilizzo continuato dei Servizi costituirà accettazione dei Termini modificati.
Gli host, quando agiscono come professionisti ai sensi del Codice del consumo francese, e i fornitori di servizi di gestione sono tenuti a rispettare tutti i loro obblighi civili, fiscali e di sicurezza sociale, compresi quelli di dichiarare e pagare tutte le tasse o i contributi previdenziali dovuti in relazione a tali attività.
Per ulteriori informazioni sui tuoi obblighi, consulta la pagina Ospitare responsabilmente della piattaforma di Airbnb.
Inoltre, gli host e i fornitori di servizi di gestione sono generalmente tenuti a rispettare tutti i loro obblighi legali o normativi in relazione all'utilizzo dei servizi e alla fornitura dei servizi di gestione. A tal fine, Luckey si riserva il diritto di verificare, in qualsiasi momento, la conformità degli Host e/o dei Fornitori di servizi di gestione a tali obblighi legali o normativi.
I presenti Termini saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi francesi.
In caso di controversia derivante da o in relazione al Contratto, le parti convengono di cercare un rimedio amichevole prima di intentare qualsiasi azione legale dinanzi a un tribunale.
In caso di mancato raggiungimento di un accordo amichevole entro 15 giorni, le parti convengono che il Tribunale Commerciale di Parigi avrà giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia o reclamo relativo alla validità, interpretazione e/o risoluzione del Contratto.
Se l'host è un consumatore, può anche richiedere la mediazione gratuitamente. Luckey aderisce ai servizi di mediazione dell'associazione MEDIMM@lOCONSO con sede al seguente indirizzo: 3 avenue Adrien Moisant 78400 Chatou - http://medimmoconso.fr. È possibile avvalersi dei servizi del mediatore dopo aver tentato senza successo di risolvere in via amichevole qualsiasi controversia in materia di consumo. Per ulteriori informazioni su come sottoporre una controversia al mediatore, consultare il sito http://medimmoconso.fr/adresser-une-reclamation/.
Gli host (in qualità di professionisti) e i fornitori di servizi di gestione possono inoltre presentare eventuali reclami relativi ai servizi al sistema interno di gestione dei reclami di Luckey. A tal fine, qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al seguente indirizzo email: hostingservices@airbnb.com.
Inoltre, se gli host (che agiscono in qualità di professionisti) e i fornitori di servizi di gestione non sono soddisfatti della soluzione fornita dal sistema interno di gestione dei reclami di Luckey o non desiderano utilizzare tale servizio, possono richiedere la mediazione contattando il CMAP (https://www.cmap.fr/le-cmap/nous-saisir) o il CEDR (https://www.cedr.com/p2bmediation/). In caso di mediazione, Luckey sosterrà una parte ragionevole dei costi totali.
a. Interpretazione dei presenti Termini
Salvo quanto eventualmente integrato da ulteriori termini, condizioni, politiche, linee guida, standard e informative sui prodotti, l'Accordo costituisce l'intero accordo tra Luckey e gli Utenti in merito all'accesso o all'utilizzo dei Servizi e sostituisce tutti i precedenti accordi o intese, orali o scritti tra Luckey e gli Utenti.
b. Cessione
Puoi cedere, trasferire o delegare i tuoi diritti e obblighi ai sensi dell'Accordo previa notifica scritta a Luckey. Luckey può, senza restrizioni, cedere, trasferire o delegare il presente contratto e tutti i diritti e gli obblighi in esso indicati, a sua esclusiva discrezione, con un preavviso di 30 giorni.
c. Forza maggiore
Luckey declina qualsiasi responsabilità in merito a eventuali ritardi o inadempienze dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre, atti di terrorismo, sommosse, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, epidemie o malattie, scioperi o carenza di mezzi di trasporto, carburante, energia, manodopera o materiali.
d. Comunicazioni
Riceverai comunicazioni amministrative da noi tramite l'indirizzo email o altre informazioni di contatto che hai fornito per il tuo account Airbnb. L'iscrizione a programmi di abbonamento email aggiuntivi non influirà sulla frequenza di queste email amministrative, sebbene tu possa aspettarti di ricevere ulteriori email specifiche relative ai programmi per i quali hai effettuato l'iscrizione. Potresti anche ricevere email promozionali da parte nostra. Puoi controllare la ricezione di email promozionali tramite le preferenze di notifica nelle impostazioni dell'account. Tieni presente che non potrai beneficiare delle nostre operazioni commerciali se disattivi determinate impostazioni di comunicazione o se non disponi di un account Airbnb.