Sicurezza degli host e degli ospiti

La sicurezza è una delle principali priorità di Airbnb. Anche se gli incidenti in questo ambito sono molto rari, disponiamo di politiche e procedure per supportare la nostra community nel caso in cui si verifichino. Possiamo infatti cancellare prenotazioni in programma o in corso e adottare provvedimenti nei confronti degli account che violano le nostre politiche, ad esempio la rimozione.

In alcuni casi e laddove possibile, possiamo intraprendere misure proattive per promuovere la sicurezza, tra cui eseguire il controllo dei precedenti penali in determinate aree geografiche, verificare le prenotazioni che comportano un rischio elevato di assembramenti molesti e indagare sugli utenti di zone specifiche per stabilire se possono aver commesso o partecipato a reati gravi.

Come segnalare un problema di sicurezza

Se è in corso un'emergenza, ti invitiamo a contattare i servizi di soccorso o le forze dell'ordine locali per ricevere assistenza. Se non conosci i recapiti, puoi effettuare una chiamata all'istante direttamente tramite Airbnb. Per situazioni non urgenti, puoi contattarci 24 ore su 24 tramite chat, email o telefono. Inoltre, puoi rivolgerti al nostro Servizio di supporto al vicinato per segnalare eventuali disturbi.

Le nostre politiche

Disponiamo di politiche chiare che disciplinano o vietano comportamenti o situazioni che possono rappresentare un pericolo, ad esempio:

• Proporre alloggi non sicuri che implicano rischi (come quelli di cadute dall'alto o cavi scoperti) e offrire esperienze e servizi pericolosi in quanto i dispositivi di sicurezza sono difettosi o perché non sono stati presi in considerazione possibili problemi.
• Usare, coltivare, produrre o distribuire droghe illegali.
• Organizzare assembramenti a invito aperto o che arrecano disturbo e altre attività che possono risultare fastidiose per la comunità.
• Usare telecamere di sorveglianza interne.
• Permettere ad animali pericolosi di girare liberi o non avvisare in anticipo della loro presenza.
• Comportamenti minacciosi o molesti, tra cui, a titolo esemplificativo, minacce di violenza o intimidazioni o comportamenti dannosi.
• Usare armi in modo non sicuro o illegale.
• Esercitare violenza fisica o tentare di praticarla contro persone o animali.
• Commettere aggressioni e atti di violenza sessuale o adottare altri comportamenti scorretti.
• Condurre attività illegali o che potrebbero arrecare danni alla nostra community.

Risorse disponibili

Ecco alcune risorse pensate per garantire la sicurezza durante il soggiorno, il servizio o l'esperienza:

• Ospiti: consigli per la sicurezza quando si sceglie un alloggio.
• Host: importanti linee guida sulla sicurezza per gli host.
• Risorse per la sicurezza negli Stati Uniti.
• Consigli per il primo soccorso.
• Host: preparare alloggio e ospiti per le emergenze.
• Supporto per i viaggi estivi.
• Sicurezza per le persone che viaggiano sole.
• Come proteggere i bambini dallo sfruttamento sessuale.
• Come contribuire a fermare la tratta di esseri umani.