Cosa ci si aspetta dagli host

Gli host svolgono un ruolo fondamentale nel preservare la fiducia che è alla base della community di Airbnb. Ogni host dovrebbe soddisfare questi standard di base per offrire un'esperienza rispettosa, confortevole e affidabile agli ospiti.

• Affidabilità e precisione: gli host devono rispettare le nostre regole di base per alloggi, servizi ed esperienze. Ciò include onorare le prenotazioni e i rimborsi e descrivere accuratamente l'alloggio. Gli host possono modificare i dettagli di una prenotazione confermata solo con il consenso degli ospiti e devono assicurarsi che eventuali costi obbligatori siano inclusi nel prezzo mostrato agli ospiti al momento della prenotazione.
• Pulizia, sicurezza e protezione: gli host devono rispettare i requisiti di sicurezza per gli alloggi, i servizi e le Esperienze, offrire alloggi e spazi puliti e sicuri e affrontare eventuali rischi per la salute e la sicurezza. I pericoli inerenti all'alloggio (ad esempio, altezze elevate, specchi d'acqua) devono essere indicati sulla pagina dell'annuncio.
• Rispetta gli ospiti e la loro proprietà: gli host devono trattare gli ospiti, la loro proprietà e tutti i membri della comunità con rispetto.
• Comunicazione: gli host di alloggi dovrebbero essere reattivi nel rispondere alle richieste degli ospiti o nell'intervenire in caso di problemi imprevisti che potrebbero sorgere prima e durante i soggiorni.
• Preparazione e rispetto per l'alloggio: gli host di servizi o di Esperienze devono fornire un luogo adeguato e tutti i materiali o le attrezzature necessari per la prenotazione. Gli host hanno la responsabilità di fornire una formazione e istruzioni adeguate ai propri ospiti per offrire loro un'esperienza affidabile e sicura, nonché di rispettare la struttura in cui si svolge il servizio o l'esperienza.
• Effettuare prenotazioni e pagamenti su Airbnb: gli host non devono chiedere o incoraggiare gli ospiti a effettuare prenotazioni in corso, future o ripetute, né a pagare eventuali costi obbligatori al di fuori di Airbnb.
• Restrizioni relative agli annunci: alcuni annunci di alloggi e attività relative a servizi o Esperienze sono vietati o consentiti solo se soddisfano determinati requisiti. Inoltre, gli host di servizi ed esperienze devono soddisfare gli standard e i requisiti applicabili prima che il loro annuncio venga pubblicato e devono continuare a rispettarli dopo la pubblicazione.
• Autorizzazione: gli host devono essere autorizzati a ospitare e rispettare tutte le leggi applicabili.

Siamo a disposizione per aiutarti

Se assistete o subite comportamenti che violano questi requisiti, comunicatelo.