Cosa fare se l'alloggio in cui soggiorni non è pulito al momento del check-in

Per prima cosa, invia sempre un messaggio all'host per trovare una soluzione. È probabile che ti aiuterà a risolvere il problema. Se non può aiutarti o vuoi chiedere un rimborso, ti assisteremo noi.

Inviare una richiesta di rimborso

Ecco i passaggi da seguire:

1. Raccogli prove: se possibile, scatta foto o gira un video per documentare l'assenza o il non funzionamento di un servizio.
2. Invia la tua richiesta: descrivi il problema e fornisci eventuali foto o video. Puoi chiedere all'host di risolvere il problema, di rimborsare le spese di pulizia o, in caso di problemi gravi, di cancellare la tua prenotazione per ottenere un rimborso totale delle notti rimanenti.
3. Attendi una risposta: se l'host dovesse rifiutare o non rispondere, potrai chiedere a Airbnb di intervenire. Airbnb farà riferimento ai Termini di riprenotazione e rimborso per stabilire quale aiuto fornire.

Coinvolgere Airbnb

Anche se desideriamo che host e ospiti cerchino di risolvere sempre i problemi direttamente, sappiamo che non sempre è possibile. Se si verifica un problema che non riesci a risolvere con l'host (o quest'ultimo rifiuta o non risponde alla tua richiesta di rimborso), comunicacelo e un membro del nostro team interverrà per aiutarti.

Qualora ritenessimo che il problema sia coperto da AirCover, riceverai un rimborso totale o parziale; oppure, a seconda delle circostanze, ti troveremo un alloggio simile o migliore.

Ricorda che hai 72 ore dal momento della scoperta di un problema per segnalarcelo.

Per problemi che possono comportare un rischio immediato per la salute, come cimici, muffe o altri allergeni, contatta i servizi di emergenza locali, se necessario. Se hai bisogno di aiuto con la tua prenotazione, puoi inviarci una richiesta e individueremo la soluzione appropriata ai sensi dei nostri Termini di riprenotazione e rimborso.