Recensioni autentiche e affidabili

Politica sulle recensioni di Airbnb

Le recensioni di alloggi, servizi ed esperienze aiutano la nostra community a prendere decisioni informate in merito a prenotazioni e ospitalità e forniscono un feedback utile a ospiti e host. Ecco perché le recensioni devono essere pertinenti, autentiche, affidabili e conformi alla nostra Politica sui contenuti.

Cosa non consentiamo nelle recensioni

In determinate circostanze, le recensioni non sono utili o affidabili e potrebbero essere rimosse se violano la nostra politica. Se un host o un ospite ritiene che una recensione violi la nostra politica, può presentare una contestazione per farla valutare ai fini della rimozione.

Recensioni irrilevanti

• Le recensioni dovrebbero riguardare l'alloggio recensito. Ad esempio, se una recensione di un alloggio riguarda un servizio o un'esperienza separati forniti dallo stesso Host, piuttosto che l'alloggio, non è rilevante per i futuri ospiti che decidono se prenotare l'alloggio.
• Le recensioni sono irrilevanti se non forniscono l'esperienza diretta dei partecipanti sulla prenotazione.
• Se un ospite non è mai arrivato per la sua prenotazione o ha scelto di cancellarla a causa di circostanze non correlate all'offerta che ha prenotato, la sua recensione sarà considerata irrilevante perché non si basa su un'esperienza diretta dell'offerta.
  

Recensioni false

Le recensioni sono false se non si basano su una prenotazione reale. Le recensioni devono essere inviate da o per conto di qualcuno che ha partecipato alla prenotazione.

Recensioni che comportano pregiudizi, inganni, estorsioni, incentivi o pressioni

• Non è consentito utilizzare le recensioni per fuorviare o ingannare Airbnb o un'altra persona.
• Gli host e gli ospiti non possono coordinarsi con un'altra persona, manipolarla, estorcerle qualcosa, incentivarla o farle pressione per influenzare una recensione o sfruttare il sistema delle recensioni.
• Gli host e gli ospiti non possono minacciare di lasciare una recensione negativa per ottenere un risarcimento, un rimborso o un altro incentivo ingiustificato.
• Le recensioni non possono essere fornite o trattenute in cambio di qualcosa di valore, come uno sconto, un rimborso o una recensione positiva reciproca, o di una promessa di non intraprendere azioni negative contro chi ha scritto la recensione.

Recensioni utilizzate per danneggiare la concorrenza

Gli host e gli ospiti non possono lasciare recensioni sugli alloggi con cui sono direttamente affiliati o in concorrenza diretta.

Recensioni di ritorsione

• Gli utenti di Airbnb non possono scrivere recensioni per vendicarsi di un altro utente che ha applicato una politica di Airbnb.
• Una recensione sarà considerata ritorsiva solo se la persona che l'ha scritta ha commesso una violazione delle politiche, è stata informata di tale violazione e poi ha lasciato una recensione non obiettiva perché la sua violazione è stata segnalata. Una recensione che analizza i fatti o la legittimità di una richiesta di risarcimento presentata tramite il Centro Soluzioni o AirCover non è considerata automaticamente una ritorsione.

Recensioni che violano la nostra Politica sui contenuti

Le recensioni devono rispettare la nostra Politica sui contenuti. Ad esempio, le recensioni non possono contenere contenuti espliciti, discriminatori, dannosi o illegali.

Come applichiamo questa politica

Se una recensione viola la presente politica, potremmo rimuoverla, comprese le valutazioni associate e altri contenuti. A seconda della violazione, potremmo anche limitare, sospendere o rimuovere l'annuncio o l'account Airbnb associato.

Questi termini possono essere applicati in modo diverso a seconda del luogo, per riflettere le disposizioni della legislazione locale.

Cosa non è idoneo per la rimozione

La politica di Airbnb si basa sulle leggi a tutela dei consumatori applicabili alle recensioni online. Le recensioni possono essere rimosse dalla nostra piattaforma solo in circostanze limitate.

Tra gli esempi comuni che non soddisfano i requisiti per la rimozione figurano:

• Disaccordo con una valutazione in stelle: una recensione non verrà rimossa solo a causa di un disaccordo o di un'insoddisfazione per la valutazione in stelle; ad esempio, in una recensione si legge “Bella casa e ottimo soggiorno”, ma l'ospite ha lasciato una valutazione di 3 stelle.
• La recensione menziona fattori al di fuori del controllo dell'host: una recensione che menziona fattori al di fuori del controllo di un host non viola necessariamente la nostra politica, poiché le informazioni potrebbero essere rilevanti per i futuri ospiti (ad esempio, il quartiere è rumoroso) e valutiamo la pertinenza di una recensione nel suo complesso.
• Opinioni soggettive nelle recensioni scritte: molte recensioni contengono opinioni soggettive sulla prenotazione (ad es.: "La cucina era piccola e angusta"). Anche se l’host potrebbe ritenere che la cucina sia spaziosa, il punto di vista dell’ospite può fornire informazioni utili ai futuri ospiti.

Segnala una recensione

Se ritieni che un articolo violi questi termini, puoi inviare una richiesta di rimozione affinché il nostro team possa esaminarla.

Puoi anche contattarci e un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta.

Rispondi a una recensione

Anche se ci aspettiamo che tutti i membri della community pubblichino recensioni autentiche, in genere non facciamo da mediatori in caso di controversie relative all'accuratezza delle recensioni. Invece, gli utenti possono pubblicare risposte alle recensioni che rispettano questa politica.

Rimuovere una recensione che hai scritto

Puoi rimuovere una recensione che hai scritto fino a 30 giorni dalla data di pubblicazione.