Se qualcosa va storto durante il soggiorno

Invia un messaggio all'host

Se si verifica un problema, prova innanzitutto a parlare con l'host. Puoi inviargli un messaggio direttamente dalla posta per informarlo della situazione.

Se devi richiedere un rimborso totale o parziale, è più probabile che l'host accetti la tua richiesta se prima riuscite a raggiungere un accordo sull'importo.

Inviare una richiesta di rimborso

Ecco i passaggi da seguire:

1. Raccogli prove: se possibile, scatta foto o gira video per documentare problemi come l'assenza o il non funzionamento di un servizio.
2. Invia una richiesta: descrivi il problema, fornisci eventuali foto o video e fai sapere all'host come vorresti risolvere il problema.
3. Attendi una risposta: se l'host dovesse rifiutare o non rispondere, potrai chiedere a Airbnb di intervenire. Airbnb farà riferimento ai Termini di riprenotazione e rimborso per stabilire quale aiuto possiamo fornire.

Coinvolgere Airbnb

Anche se desideriamo che host e ospiti risolvano i problemi direttamente, sappiamo che non sempre è possibile. Se si verifica un problema che non riesci a risolvere con l'host (o quest'ultimo rifiuta o non risponde alla tua richiesta di rimborso), comunicacelo e un membro del nostro team interverrà per aiutarti.

Qualora ritenessimo che il problema sia coperto da AirCover, riceverai un rimborso totale o parziale, oppure, a seconda delle circostanze, ti troveremo un alloggio simile o migliore.

Ricorda che hai 72 ore dal momento della scoperta di un problema per segnalarcelo.