Accogliere ospiti con esigenze di accessibilità

Gli ospiti con esigenze di accessibilità valutano le caratteristiche degli alloggi per stabilire se sono adatti a loro. L'accessibilità varia in base a chi accogli. Infatti, alcune persone non possono fare le scale o possono salire solo alcuni gradini, mentre altre hanno bisogno di strutture specifiche o di altre caratteristiche di accessibilità. Inoltre, gli ospiti potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni su un annuncio e sulle sue caratteristiche di accessibilità per prendere decisioni ponderate. I criteri che rendono un alloggio adatto a un ospite possono variare e non è mai responsabilità dell'host stabilire se il suo spazio soddisfa le esigenze di un viaggiatore. L'importante è che gli host forniscano informazioni chiare e accurate nel proprio annuncio e che comunichino con i loro ospiti.

Ecco alcune linee guida per accogliere al meglio gli ospiti:

• Chiedi loro se hanno delle domande sull'alloggio. Rispondere tempestivamente ad alcuni quesiti può fare una grande differenza.
• Le tue abilità di host contribuiscono a creare l'atmosfera giusta per un'esperienza fantastica.
• Se per partecipare ai servizi e alle esperienze che proponi sono necessarie determinate condizioni, abilità o competenze, devi comunicarlo chiaramente nella descrizione dell'annuncio.
• Se invece offri alloggi, renditi disponibile a effettuare modifiche ragionevoli, come spostare mobili leggeri o apportare altri piccoli cambiamenti, qualora fosse necessario. Creare uno spazio sicuro in cui muoversi con facilità è di grande aiuto.
• Preparati ad accogliere gli animali di servizio, che sono considerati in modo diverso rispetto a quelli domestici. Di solito, gli ospiti possono soggiornare in un alloggio Airbnb con il proprio animale di servizio, indipendentemente da eventuali regole che vietano quelli domestici. Inoltre, non puoi addebitare supplementi per gli animali di servizio. Lo stesso vale in caso di animali di supporto emotivo in determinate giurisdizioni, ad esempio per le prenotazioni di alloggi in California, nello Stato di New York, in Québec e in Ontario in base alla nostra Politica sull'accessibilità. Le medesime linee guida si applicano anche quando l'ospite che viaggia con il suo animale di supporto emotivo prenota un servizio o un'esperienza in Québec e in Ontario. Per saperne di più, consulta la nostra Politica sull'accessibilità.

Non devi:

• Fare supposizioni sulle esigenze o sui requisiti degli ospiti e/o valutare l'adeguatezza del tuo alloggio al posto loro. Comunica con queste persone per sapere se hanno bisogno di qualcosa.
• Effettuare ristrutturazioni costose o difficili nell'alloggio: ogni spazio è unico e diverso, e ciò che conta è descriverne le caratteristiche con precisione.
• Apportare modifiche che non sei in grado di effettuare in modo sicuro o ragionevole, come spostare mobili pesanti in un alloggio o escludere un ospite da un'esperienza per fare spazio a un animale di servizio. Sappiamo che anche gli host possono avere delle limitazioni fisiche che impediscono loro di apportare determinati cambiamenti senza mettere a rischio la propria sicurezza. Quindi, se non puoi soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti, parlane con loro.

Stabilendo aspettative chiare, verificando che l'annuncio sia accurato e soddisfacendo richieste ragionevoli, renderai il tuo spazio fruibile per un maggior numero di persone.

Rendere l'alloggio più confortevole

Prima di effettuare la prenotazione, l'ospite potrebbe chiederti di apportare alcune modifiche per rendere l'alloggio, il servizio o l'esperienza più adatti alle sue necessità. La maggior parte di queste richieste può essere soddisfatta abbastanza rapidamente e aggiunta alla tua routine di accoglienza.

Per le prenotazioni di alloggi, chiediamo agli ospiti di inviare eventuali richieste di modifica o adattamento ragionevoli almeno una settimana prima del check-in. In questo modo, l'host ha il tempo di valutarle e soddisfarle, se possibile. Tuttavia, dovrà prenderle in considerazione anche se le riceve meno di una settimana prima dell'inizio di una prenotazione: non può infatti rifiutarle laddove siano ragionevoli e fattibili. Anche le richieste di modifica ragionevoli per servizi ed esperienze devono essere effettuate con sufficiente anticipo in modo che gli host abbiano abbastanza tempo per soddisfarle.

Ecco alcuni esempi di richieste di modifica ragionevoli:

• In caso di alloggi, collocare oggetti di uso quotidiano in un luogo concordato prima del check-in (ad esempio, posizionare i piatti su un bancone basso in modo che l'ospite possa prenderli facilmente).
• Inoltre, spostare mobili leggeri, come una sedia o un tavolo, per ampliare la superficie di passaggio, o assicurarsi che le prese di corrente siano accessibili.
• Per quanto riguarda i servizi e le esperienze, evitare l'uso di determinati ingredienti se l'ospite ha allergie.
• Consentire a un ospite di portare il proprio cane guida durante un'esperienza outdoor.

Basati sul tuo giudizio per decidere se una richiesta è ragionevole o meno, ma ricorda che non puoi rifiutare una prenotazione solo perché il tuo ospite ha una disabilità. Un comportamento del genere, infatti, rappresenta una violazione della nostra Politica antidiscriminatoria e della Politica sull'accessibilità, che riflette l'impegno di Airbnb nell'offrire agli ospiti spazi sicuri e accessibili in tutto il mondo.