La nostra community fa affidamento su recensioni pertinenti, autentiche e affidabili per aiutare gli host a migliorare e i futuri ospiti a sapere cosa aspettarsi. Gli ospiti possono inviare recensioni per condividere feedback sull'alloggio che hanno prenotato, mentre gli host possono utilizzarle per scoprire cosa funziona e cosa possono migliorare.
Il giorno del check-out, chiederemo all'ospite e all'host di scrivere una recensione. Entrambe le parti avranno 14 giorni di tempo per inviare il proprio feedback.
Le recensioni verranno pubblicate solo quando entrambe le parti avranno inviato la propria o al termine del periodo di 14 giorni che hanno a disposizione per scriverla, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Nota: scopri come funzionano le recensioni per un gruppo di ospiti.
Le recensioni pubblicate rimangono su Airbnb a meno che l'autore non ne richieda la rimozione entro 30 giorni dalla pubblicazione, violino i nostri termini sullerecensioni autentiche e affidabili o altre circostanze ne influenzino la visibilità.
In caso di cancellazione di una prenotazione prima del giorno del check-in, né l'host né l'ospite potranno scrivere una recensione al riguardo. Scopri di più su cosa succede se un host cancella una prenotazione.
Ospiti e host possono scrivere una recensione per alcune prenotazioni che vengono cancellate il giorno del check-in o successivamente (dalla mezzanotte nel fuso orario dell'alloggio).
Chiunque può leggere le recensioni pubbliche e le valutazioni complessive in stelle una volta pubblicate. Le valutazioni in stelle delle singole sottocategorie e le note per l'host sono disponibili solo per l'host e Airbnb. Airbnb può utilizzare qualsiasi informazione contenuta nelle recensioni per aiutare gli host a migliorare i propri annunci, identificare gli alloggi più apprezzati utilizzando il badge Amato dagli ospiti e altri dettagli per mettere gli annunci in evidenza, influenzare i risultati di ricerca e migliorare Airbnb.
Nota: per ulteriori informazioni sull'impatto delle recensioni come host, consulta le regole di base per gli host di alloggi.
La valutazione di un annuncio corrisponde alla media dei punteggi complessivi di tutte le recensioni che ha ricevuto. Dopo che un alloggio avrà ricevuto almeno tre recensioni, la valutazione dell'annuncio apparirà accanto al titolo dello stesso nei risultati di ricerca e nella pagina dell'annuncio.
La valutazione di un host corrisponde alla media dei punteggi complessivi di tutte le recensioni che ha ricevuto per i suoi annunci. La valutazione di un host viene mostrata sulla pagina del suo profilo, accanto alle recensioni ricevute. Scopri di più sulle valutazioni per gli alloggi.
Se invece si tratta di un co-host, le valutazioni e le recensioni non verranno mostrate sul suo profilo pubblico, non saranno incluse nella sua valutazione di host né influiranno sul suo stato di Superhost. Tuttavia, quando i co-host vengono visualizzati all'interno della Rete di co-host, la valutazione dell'host mostrata include le valutazioni delle prenotazioni che hanno gestito come host o co-host quando alla data del check-in erano in vigore le seguenti autorizzazioni: accesso completo, accesso ai messaggi e al calendario o titolare del team.
Nota: le recensioni rimosse da Airbnb sono escluse dal calcolo delle valutazioni dell'annuncio e dell'host.
Una volta che avrai effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, potrai trovare sia le recensioni che hai ricevuto sia quelle redatte da te sul tuo profilo pubblico.
Se in una prenotazione è presente più di un ospite confermato, la recensione sul gruppo condivisa dall'host verrà mostrata sui profili di tutti gli ospiti confermati che hanno un account Airbnb e partecipano alla prenotazione.
Nota: Airbnb non modera le recensioni prima della pubblicazione. Tuttavia, è importante che queste si riferiscano a una vera prenotazione. Quelle che violano i termini sulle recensioni autentiche e affidabili potrebbero essere rimosse. Scopri di più su come modificare o rimuovere recensioni.
Puoi replicare pubblicamente a una recensione che ti riguarda, sempre nel rispetto dei termini sulle recensioni autentiche e affidabili.
Per impostazione predefinita, le recensioni più rilevanti per te vengono mostrate per prime. Puoi inoltre effettuare delle ricerche per parola chiave (per es. pulizia, velocità internet, posizione ecc.) e disporle per punteggio a partire dal più alto o dal più basso, o per data di pubblicazione. Quando vengono selezionate le etichette delle recensioni, verranno mostrate le recensioni che menzionano tali argomenti, ordinate a partire da quelle più recenti. Per alcuni annunci, quando viene selezionata un'etichetta, verranno mostrati anche i punti chiave delle recensioni. Questi riepiloghi si basano sui dettagli che gli ospiti hanno scritto nelle loro recensioni e vengono generati automaticamente. Scopri di più su come vengono classificate e come ordinarle.
Per saperne di più sugli ospiti che hanno soggiornato in precedenza nell'alloggio, puoi trovare alcune informazioni su di loro, come ad esempio:
Nota: queste informazioni vengono ricavate dai dati che la persona autrice della recensione ha condiviso sul proprio profilo pubblico o direttamente con Airbnb per registrarsi o completare la prenotazione. Per nascondere le tue informazioni, disattiva l'opzione qui.
Il badge Amato dagli ospiti e altri dettagli per mettere gli annunci in evidenza indicano gli alloggi più apprezzati dai viaggiatori. Per essere idonei al badge Amato dagli ospiti, al riconoscimento dedicato ai migliori spazi o all'etichetta informativa relativa al posizionamento in percentile, gli annunci devono aver ricevuto almeno 5 recensioni negli ultimi 4 anni e una negli ultimi 2. Per saperne di più al riguardo, consulta questa pagina.