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    Per trovare le opzioni di cancellazione e di rimborso, seleziona una prenotazione dalla pagina Viaggi. I nostri Termini delle circostanze attenuanti si applicano solo a determinate prenotazioni. Se la data di check-in è successiva al 15 settembre, ti consigliamo di consultare nuovamente questa pagina il 15 agosto 2020 per eventuali aggiornamenti.

    In che modo Airbnb verifica la tua identità?

    In Airbnb cerchiamo sempre di rendere la nostra community il più possibile sicura per tutti. Ecco perché, prima di prenotare un alloggio o un'esperienza, oppure di diventare un host, potremmo aver bisogno di un tuo documento d'identità o chiederti di confermare il tuo nome completo e aggiungere il tuo indirizzo.

    Queste informazioni ci aiutano a tenere al sicuro Airbnb, a contrastare le truffe e non solo.

    Come avviene la verifica dell'identità da parte di Airbnb

    Quando ti viene chiesto di confermare la tua identità, dovrai aggiungere il tuo nome completo e il tuo indirizzo oppure fornire una foto di un tuo documento d'identità (patente di guida, passaporto o carta d'identità nazionale). Inoltre, potrebbe venirti richiesto di scattare un selfie. Questa foto è diversa da quella del tuo profilo, che ti potrebbe anche essere richiesta.

    Se ti viene chiesto di scattare un selfie, questo deve corrispondere alla foto sul tuo documento d'identità, che a sua volta dovrà essere valido. Se le foto non corrispondono, non hai compiuto 18 anni o il documento d'identità sembra non valido, non potrai prenotare un annuncio che ha come requisito il documento d'identità dell’ospite. Inoltre, se hai meno di 18 anni, tutte le tue prenotazioni in corso verranno cancellate.

    Potresti avere a disposizione alcune opzioni per confermare la tua identità:

    • scatta una foto del tuo documento d'identità usando il tuo telefono
    • scatta una foto usando la videocamera del tuo computer o dispositivo mobile
    • carica una foto già esistente del tuo documento d'identità
    • aggiungi i tuoi nome e cognome legali
    • aggiungi il tuo indirizzo (che deve corrispondere a quello a cui ricevi documenti bancari o bollette di utenze)

    Il completamento di questa procedura non rappresenta il nostro sostegno a un host o un ospite e non garantisce l'identità di una persona né l'incolumità degli individui con cui questa interagisce. Usa sempre il tuo giudizio e segui i nostri consigli di sicurezza per ospiti e host.

    Quando ti verrà chiesto di confermare la tua identità

    Ciò potrebbe accadere per un paio di ragioni. Ad esempio, alcuni host richiedono ai loro ospiti di completare la verifica dell'identità per poter prenotare il loro alloggio o la loro esperienza.

    Ci sono anche occasioni in cui Airbnb ti chiederà di confermare la tua identità per assicurarsi che tu sia effettivamente chi dici di essere.

    Indipendentemente dalla motivazione della richiesta, il tuo documento d'identità non verrà mai condiviso con un host o con chiunque altro utilizzi Airbnb.

    La procedura di verifica dell'identità può essere interrotta e completata in un secondo momento. Ti basta andare su airbnb.com/verify e riprendere da dove eri rimasto.

    Tipologie di documenti d'identità

    In base alla tua posizione e al Paese da cui provieni, potresti avere modo di aggiungere una delle seguenti tipologie di documenti d'identità ufficiali:

    • patente di guida
    • passaporto
    • carta d'identità nazionale

    Il tuo documento d'identità deve essere ufficiale (quindi non un documento d'identificazione per la scuola, la biblioteca, la palestra e così via) e riportare una tua foto.

    Se aggiungi una patente di guida, ti verrà chiesto di fornire due foto: una del fronte del documento e una del retro.

    Se aggiungi un passaporto, assicurati che la foto includa le cifre nella parte inferiore della pagina del documento.

    Per i residenti a Singapore, a Hong Kong, nei Paesi Bassi, in Giappone e in Corea: indipendentemente dal tipo di documento d'identità, assicurati che la foto del documento non mostri il tuo numero di identificazione o registrazione. Se ti occorre scattare una nuova foto del tuo documento d'identità, copri il numero con un nastro o con il dito quando la scatti, assicurandoti che tutte le altre informazioni siano visibili. Se carichi una foto già esistente del tuo documento d'identità, prima modificala in modo che il tuo numero di identificazione non sia visibile.

    Altri modi in cui verifichiamo l'identità

    In alcuni casi, potresti non avere necessità di aggiungere un documento d'identità ufficiale. Saremo in grado di verificare che tu sei veramente chi dici di essere quando aggiungerai il tuo nome legale e il tuo indirizzo (che deve corrispondere a quello a cui ricevi documenti bancari o bollette di utenze). Confronteremo queste informazioni con database sicuri di terze parti.

    Cosa viene condiviso con il tuo host

    Se ti viene chiesto di fornire un documento d'identità, i seguenti dati potrebbero essere condivisi con il tuo host:

    • il nome sul tuo documento d'identità
    • se hai già compiuto 25 anni
    • se il tuo documento d'identità è stato aggiunto correttamente
    • la tua foto del profilo e il tuo nome del profilo

    Come ospite, i dati seguenti non verranno mai condivisi con il tuo host né con nessun altro che utilizza Airbnb:

    • la foto del tuo documento d'identità
    • il selfie che hai scattato come parte della procedura di verifica dell'identità (se ti è stato chiesto di farlo)
    • il tuo indirizzo

    Privacy

    Prendiamo molto seriamente la privacy. Le informazioni che fornisci durante la procedura di aggiunta del tuo documento d'identità sono regolamentate dalla nostra Informativa sulla privacy e vengono inviate a noi e a nostri database di terze parti con lo stesso protocollo crittografico di sicurezza che i siti web utilizzano per la trasmissione dei numeri delle carte di credito. Tali database gestiscono queste informazioni in base ai nostri contratti con le terze parti interessate.

    Nei Paesi Bassi, in Corea, a Singapore, a Hong Kong e in Giappone

    Per contribuire maggiormente alla protezione della tua privacy, è importante che la foto del tuo documento d'identità non mostri il tuo numero d'identificazione nazionale (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber e così via). Se stai caricando una carta d'identità o una patente di guida coreana, lascia visibili solo le prime 6 cifre, che contengono la data di nascita, poiché siamo obbligati a raccogliere tali informazioni nel rispetto delle normative vigenti.

    Se scatti una nuova foto del tuo documento d'identità, copri solo il numero di identificazione (ad esempio con del nastro adesivo) e assicurati che tutte le altre informazioni siano visibili. Se carichi una foto già esistente, modificala in modo che il tuo numero di identificazione non sia visibile.

    Abbiamo adottato alcuni cambiamenti per migliorare il modo in cui proteggiamo le informazioni del numero d'identificazione nazionale. Se hai aggiunto il tuo documento d'identità prima della data di seguito e il tuo numero d'identificazione era visibile nella foto, non preoccuparti: abbiamo già eliminato definitivamente o modificato questa immagine e non occorre che tu faccia altro. Se invece l'hai caricato dopo tale data, la relativa foto è nel nostro archivio, ma abbiamo rimosso il tuo numero d'identificazione nazionale per tutelarti.

    • Paesi Bassi, burgerservicenummer (BSN): 5 settembre 2017
    • Corea, resident registration number (RRN): 15 maggio 2018
    • Singapore, National Registration Identity Card (NRIC)/altro numero di identificazione nazionale: settembre 2019
    • Hong Kong, Hong Kong Identity Card (HKID): 1 ottobre 2019
    • Giappone, MyNumber/Individual Number: 1 ottobre 2019

    Archiviazione e rimozione della foto del tuo documento d'identità

    L'archiviazione della foto del tuo documento d'identità viene gestita in base alla nostra Informativa sulla privacy, che descrive il nostro impegno nel proteggere le tue informazioni.

    Ti consigliamo di non rimuovere la foto del tuo documento d'identità. Se la rimuovi, ogni prenotazione futura verrà cancellata.

    Tuttavia, puoi rimuovere la foto del tuo documento d'identità 90 giorni dopo il completamento della tua prenotazione più recente.

    Per rimuovere la foto del tuo documento d'identità: Dalle Impostazioni dell'account, vai su Informazioni personali. Accanto a Documento d'identità, seleziona Rimuovi.

    Anche le foto del profilo possono essere eliminate, ma non la tua foto (se ti è stato chiesto di scattarla).

    Altri modi in cui potrebbero essere utilizzate le informazioni di identificazione

    Quando tu e altri ospiti e host fornite informazioni di identificazione, ciò contribuisce a creare un senso di affidabilità nella community di Airbnb. Aiuta inoltre a tenere al sicuro Airbnb, a contrastare le truffe e altro ancora. A tale scopo, ci sono alcuni modi in cui potrebbero essere utilizzate le informazioni di identificazione.

    In primo luogo, in Airbnb potremmo usarle per proteggere con più efficacia tutti gli ospiti e gli host. Questi dati ci aiutano a verificare l'identità di ogni utente; così facendo, riusciamo a escludere con più efficienza gli individui con intenzioni fraudolente da Airbnb. Possiamo inoltre garantire una maggiore sicurezza degli account e determinare più facilmente quali utenti di Airbnb abbiano già compiuto 18 anni.

    Oltretutto, dove autorizzato dalle leggi di riferimento, potremmo fornire le informazioni di un documento d'identità ufficiale, come nome e cognome, indirizzo e data di nascita, ai nostri fornitori di servizi affinché possano operare controlli sui precedenti penali e su eventuali iscrizioni in registri di reati sessuali. Al momento, tali controlli sono limitati agli utenti negli Stati Uniti. Pur ritenendo che tali controlli ci aiutino a contrastare truffe e utilizzi impropri dei nostri servizi, questi non garantiscono che le interazioni con gli individui che prenotano tramite Airbnb non espongano a rischi o siano esenti da problemi. Per favore, leggi con attenzione la nostra comunicazione riguardante i limiti dei controlli sui precedenti penali e su eventuali iscrizioni in registri di reati sessuali.

    Inoltre, dove consentito dalla legge, potremmo fornire alcune informazioni di identificazione a banche e altre istituzioni finanziarie (per agevolare l'applicazione di varie leggi fiscali, anti-riciclaggio di denaro e sanzionatorie), oltre che alle forze dell'ordine (che potrebbero richiedere il coinvolgimento di Airbnb in delle indagini).

    Il nostro obiettivo è quello di collaborare a stretto contatto con queste organizzazioni e adempiere ai nostri doveri legali, tutelando il rispetto, la privacy e la sicurezza di chiunque utilizzi Airbnb.

    Informazioni sulla corrispondenza delle foto

    Se ti viene chiesto di scattare un selfie, confronteremo questa foto con quella del documento d'identità ufficiale che hai già fornito, per accertarci che corrispondano. In questo modo possiamo assicurare la tua identità.

    Il confronto delle foto ci può fornire alcune informazioni utili, tuttavia il processo di confronto facciale non è sempre accurato al 100%. L'efficacia di un confronto delle caratteristiche di un volto può variare enormemente in base all'abilità e al giudizio di chi effettua la verifica, alla qualità e alla risoluzione delle foto e a modifiche sostanziali nell'aspetto di una persona nelle due foto (ad esempio età, peso e vestiti diversi).

    Di conseguenza, questa procedura può talvolta far "corrispondere" foto non appartenenti alla stessa persona oppure non far corrispondere foto appartenenti alla stessa persona. Gli individui con intenzioni fraudolente possono eludere anche gli sforzi più sofisticati e diligenti per far corrispondere le foto inviate per il confronto.

    Non garantiamo né confermiamo la precisione e l'efficacia dei risultati del confronto delle foto. Ti consigliamo di non fidarti ciecamente del completamento di questa procedura per essere sicuro dell'identità di una persona o delle sue buone intenzioni.

    Risoluzione dei problemi

    Se stai riscontrando dei problemi, scopri di più su come inviare il tuo documento d'identità.

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